Lors de notre dernier voyage en Islande , Sur VOL KLM arrivée à Marseille, 2 de nos valises sont detruites et dont une valise samsonite.
Nous allons au comptoir de bagages AIR FRANCE KLM pour faire constater les dégats.
On nous demande de réaliser la déclaration sur le site KLM sous 8 jours maxi.
Nous faisons le nécessaire avec les photos , nous avons une réponse sous 3 semaines aucun remboursement.
Nous renvoyons un mail pour expliquer notre désacord et mécontentement car nous sommes de grand voyageur et c’est la premiére fois que nous avons ces dégats.
Depuis silence total.
Le montant du remboursement demandé etant autour de 250 euros du moins la facture de la valise Samsonite.
Nous sommes vraiment décus de ce comportement et surtout du manque de contact à l’aéroport, car si le service KLM ou AIR FRANCE avait vu les valises ils auraient je pense pas pu dire que les valises etaient en bon etat.