Bonjour à tous,
Tout a commencé avec un coup de cœur pour un hôtel au nord de Chypre. Parfait pour le cadeau d’anniversaire de mon chéri. Je décide de faire confiance à ce voyagiste de renom, Voyage Privé, pour organiser encore mieux que moi un voyage de rêve, sans me tracasser avec les détails administratifs, transferts etc. Je dépense presque 2 000€ de manière absolument confiante, voire naïve, sans vérifier avant sur internet si je peux leur faire vraiment confiance. Si j’avais su…
J’offre son cadeau à mon ami, qui veut se charger de notre transport une fois sur place, pour visiter et bouger. Il découvre que la location sera compliquée… qu’on ne pourra louer une voiture qu’au nord… que la frontière qui sépare le pays est vraiment très sensible, qu’il y a un couvre-feu pour rentrer à l’hôtel… et finalement que l’hôtel booké depuis 1 semaine est en fait dit « illégal » selon le mémorandum qu’il a trouvé en accès libre sur le site du Ministère des Affaires Etrangères de la République de Chypre (partie sud, reconnue par l’UE, à l’instar de la partie nord de l’île).
Premier mail à Voyage Privé pour leur signaler.Premier appel le lendemain, comme par hasard, pour nous dire que l’hôtel est complet et ne pourra pas nous recevoir. La jeune femme me dit que non, elle n’a pas vu mon mail de la veille.
Deuxième hôtel proposé, aussi illégal.Je rappelle, nouvelle jeune femme, à qui je dois raconter les mésaventures du premier hôtel. Nous lui envoyons 2 fois le lien vers le mémorandum.
Parce que j’ai néanmoins envie de partir, je leur demande au cours du troisième appel, de nous reloger dans le sud.
Les documents de voyage n’ont jamais été mis à jour, le nom du transporteur pour le transfert n’est pas le bon, rien n’a été modifié sur mon compte à part pour me proposer une facture finale avec une ligne mentionnant encore le premier hôtel dans lequel je n’ai jamais réservé. Ils ont plaidé un oubli sans incidence…
Nous partons de Paris CDG vers Larnaca avec 45 minutes de transfert à Kiev.
VP mentionnait dans le contrat que seule la CNI suffisait pour aller à Chypre. A aucun moment VP n’a précisé que même pour un transfert, mon ami aurait finalement besoin de son passeport, même s’il ne sort pas de l’aéroport de Kiev (car l’Ukraine ne fait pas partie de l’UE). Heureusement sa mairie a été particulièrement conciliante et arrangeante pour lui obtenir un nouveau passeport en 1 semaine, juste avant le départ !
Nous arrivons alors à Larnaca en début d’après-midi, mais nos bagages sont restés à Kiev. Ils n’ont pas eu le temps de suivre.
Nous portons déjà les vêtements de la veille au matin, enchainant train depuis la province jusqu’à Paris, puis avion à 5h du matin. Nous n’avons rien pour nous changer, nous sommes en pantalon-manches longues-sweat alors qu’il fait 30* dehors. Le personnel de l’hôtel essaie de me réconforter, mais je suis parfaitement inconsolable. Je suis à bout de nerfs, car j’ai en plus été agressée avec violence aggravée dans le train. Pour le premier voyage de ma vie, cela commence mal…
De plus, terriblement anxieuse des transports en commun et sous le coup d’une cystite interstitielle douloureuse, je pense à mes médicaments que je n’avais pas pensé à prendre en cabine. Je ne me serais pas vu confectionner mes gélules sur la petite tablette de notre microscopique place d’avion, embaumant d’huiles essentielles l’air rerereconditionné de ce cercueil en métal d’Ukraine International Airlines !
Nous finissons par aller acheter quelques nécessaires le lendemain : brosse à dents, 2 sous-vêtements, déodorant…
Nous retrouvons finalement nos bagages au bout d’une trentaine d’heures, après de multiples appels.
Nous avons perdu tout ce temps à ne pas profiter de cette splendide île de Chypre.
En 1 mois et demi passé à me faire du souci pour les surprises et aléas de ce voyage, attendant toujours en vain les réponses aux mails envoyés à VP (qui s’engage pourtant à y répondre sous 48h…), je suis lassée d’appeler pour tomber sur une personne différente à chaque fois, à qui je dois expliquer mon dossier, qui ne sait pas répondre à des questions simples, doit me rappeler et ne le fait jamais, je suis en plus écœurée du mépris et de la mauvaise foi du dernier mail de VP, lu en rentrant après une longue semaine :
« Concernant votre contrat il s’agit d’un oubli de modification de vos documents, mais le tarif et le partenaire restant identiques l’incidence est minime.
Concernant les vols nous sommes seulement un relais et proposons l’ensemble des vols possibles, nous comprenons votre mécontentement mais les horaires étaient à votre disposition et vous les avez choisi vous même, il n’existe pas de mention invitant à la vigilance concernant les escales hors union européenne, nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés mais ne pourrons pas effectuer de dédommagement à ce sujet »
J’ai fait exprès de choisir un vol qui n’était pas dans les choix de prix les plus bas, espérant ne pas tomber sur le plus mauvais des low cost. Mal m’en a pris, mais il s’agit en plus de ma faute. C’est ma faute si j’ai offert ce cadeau empoisonné à mon chéri qui a, au final, plus travaillé à la place de VP qu’eux. Sachant que c’est lui qui a trouvé le mémorandum sur l’hôtel, qui a découvert les subtilités du passeport pour le transfert, géré la crise, etc.
En outre je ne demandais rien de plus à VP. Rien de plus que faire leur travail, rien de plus que m’assurer un voyage dans les meilleures conditions comme ils veulent le faire croire. Mais impossible de leur dire de vive voix, puisque le service réclamation « n’a pas de numéro de téléphone » selon un employé du service client. Incroyable.
Mais en l’occurrence, le contrat n’est pas rempli, il y a eu des manquements inacceptables, une incompétence assumée et leur mépris envers le client est réel. VP n’est pas un voyagiste, c’est juste un assembleur des offres les plus basses du marché, qui les emballe d’un beau papier brillant, quitte à mettre le client en danger en l’envoyant dans un hôtel « illégal » ou en le faisant voyager via une compagnie aérienne classée dans les 10 pires compagnies aériennes du monde.
Adieu Voyage Privé !