Je rentre de mon séjour avec mes deux jeunes enfants au Costa Rica avec TERRA CARIBEA et nous sommes très déçus par les prestations de l agence (Le pays reste magnifique). J ai pour ma part eu affaire à une agence malhonnête. Tout d abord je me suis aperçue que TERRA CARIBEA s’était trompée sur le montant du solde de mon voyage de presque 150€…. C est une grossière erreur mais bon on se dit que cela peut arriver. J ai donc demandé le remboursement du trop perçu. Il a fallu une bonne semaine pour que TERRA CARIBEA finisse par accepter de me rembourser le trop perçu mais en mettant à ma charge les frais de virement !!!.. là j ai commencé à trouver cela bizarre. Concrètement voyageant seule avec mes deux jeunes enfants j ai payé une prestation avec guide privé naturaliste chauffeur et 1 location pour un vehicule 4x4 milieu de gamme avec Wifi ( et non le véhicule standart que proposait l agence au départ). Le guide naturaliste devait nous conduire partout pendant la première partie du voyage ( 7 jours) au volant de notre véhicule de location et bien sûr partager ses connaissances de la nature avec nous. 3 semaine avant le départ TERRA CARIBEA m a informée que le guide naturaliste qui était prévu et devait conduire notre 4x4 s était soi disant cassé le pied et que l agence allait le remplacer par un autre guide en omettant de me dire que le guide de remplacement n était pas naturaliste mais juste guide et en plus en m imposant la voiture personnelle du guide ( un petit SUV antique de 2016 sans wifi dans lequel nous étions à l etroit… bref rien avoir avec la location que j avais payée), sans vérifier si le véhicule était en bon état, bien entretenu, ni même de quel modèle il s agissait. l agence a annulé ma location de voiture 4x4 sans me demander mon accord et … a gardé l argent de la location!!! Sans compter que j ai payé les services d un guide naturaliste bien plus cher qu un simple guide et là aussi l agence a gardé l argent!!! En compensation l agence a demandé à notre guide de nous offrir 3 cartes sim de 2 GO pour que nous puissions nous connecter pendant les trajets dans son véhicule !!! ensuite la plupart des hôtels que propose l agence ne sont vraiment pas terribles. J imagine que TERRA CARIBEA vous fourgue les hôtels qui leur donnent les commissions les plus élevées… nous avons été très déçus d’autant plus que je me suis rendue compte que TERRA CARIBEA n avait pas communiqué mes choix de chambre ou mes souhaits aux différents hôtels ( l un des hôtels m a montré tous les échanges d emails avec l agence pour me prouver sa bonne foi) bref je vais prendre contact avec ICT pour dénoncer TERRA CARIBEA. A titre informatif j ai dépensé plus de 10 K euros avec eux pour 1 adulte et 2 jeunes enfants 10 jours sur place, j ai payé moi même certaines activités et les billets d avions bref je me sens vraiment arnaquée par TERRA CARIBEA. Ces gens sont sans vergogne et je vous conseille de consulter une autre agence.