Aucun remboursement de travel2be et travelgenio

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Ça fait déjà 7 mois que nous essayons d’avoir un remboursement de la part de Travel2be sans succès. Après avoir annulé notre vol prévu en Mars 2020 pour raison sanitaire (COVID), l’agence de voyage ne nous a proposé qu’une seule option : un bon pour reprogrammer le voyage, ce qui est totalement illégal.

Nous avons demandé un remboursement par mail à plusieurs reprises mais à chaque fois, Travel2be prétend quz c’est impossible.
Quand bien même nous avons opté pour l’option du voucher (a contre cœur), il nous a été demandé de débourser la somme de 50 euros pour l’établissement de ce dernier.

Cela a davantage éveillé nos soupçons. Nous prévoyons maintenant d’avoir recours à un avocat pour gérer ce litige.

Est-ce que quelqu’un ici a eu une expérience similaire ? Si oui, comment ça s’est soldé ?
Merci d’avance

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Bonjour,

Avant de prendre un avocat, ce qui peut être couteux, avez-vous consulté une association de consommateurs?

L’UFC a assigné des compagnies aériennes à ce sujet et a un service dédié: Indemnit’Air. J’ignore si les autres associations se sont engagées…

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Merci pour votre retour. Je suis tombé sur cet article de UFC au sujet de la reprise des remboursements par les agences de voyage.

Je retse quand même très scpetique par rapport aux agissements de Travelgio et Travel2be

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Bonjour Yanlois. Merci pour votre commentaire. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.

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Bonjour Yanlois,

Si vous le voulez, faites nous un retour sur le post de Travelgenio et si vous avez obtenu réparation. Sur un forum, les interventions de ce type devraient être bannies. Je connais des forums où les corporate managers ne sont pas bienvenus.

Tous ces posts servent habituellement à redrorer l’image de ces gens là. Si ça ne l’était pas, il vous contacteraients en MP…

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