Bonjour à tous!
Je voudrais vous faire part de mon experience qui pourrait, peut être, vous être utile. Si vous avez un conseil à me donner, merci par avance!
Nous avons, moi et mon fils, pris le sejour plongée par notre agence de voyage, avec billets d’avions-hôtel-… en pack.
Mais, en faisant escale au Mahé, mon fils a été refusé d’entrée dans l’avion. “Il faut payer” - c’est tout ce que on nous a expliqué. Nous avons donc parti chercher le responsable des Emirates (companie par laquelle toutes les escales etaient reservées et confirmées). Cet homme, pas vraiment trop pressé, a commencé à passer les nombreuses appels téléphoniques, - en langue locale, ensuite nous a assuré que tout va bien et nous pouvons prendre l’avion. Au retour de comptoir d’enregistrement - pas de changement: “Il faut payer, autrement votre fils ne prendra pas l’avion”. Nous avions 12 heures de vol derriere nous, la fatigue… on a donc payé.
L’incident s’est produit en aout, notre agence a monté le dossier de contentieux après des Emirates qui n’ont jamais repondu…
C’est le sentiment assez desagreable, d’être arnaqué et completement impuissant. Comme on s’est moqué de nous.
Quelq’un pourrait me donner un conseil? Que faire?
Aller au tribunal? Faire appel à une bonne foi d’Emirates?
Autre?
Il y a des choses incompréhensibles dans vos propos.
Vous parlez d’escale à Mahé puis de refus d’embarquement au comptoir d’enregistrement ! Si vous étiez en escale, il n’y a pas d’enregistrement à redaire…
Et vous aviez déjà 12 heures de vol derrière vous, écrivez-vous. 12 heures de vol, c’est énorme ! Vous veniez d’où ?
Et quelle est la raison invoquée ? Ne dites pas qu’il n’y en a eu aucune !
De toutes façon, si vous étiez en escale, c’est qu’il y a eu émission d’un billet valide.
Secouez un peu, et même beaucoup, votre agent de voyage, le TO qui a organisé votre voyage et essayez de vous exprimer plus clairement.
Merci, avant tout, d’avoir pris le temps de me repondre.
Je n’etais pas, en effet, assez précise sur les detailles.
Il s’agit d’une escale Paris-Dubai-Mahe-Praslin.
L’enregistrement de ces trois vols etait fait à CDG par Emirates, on nous a souhaité un bon voyage.
Nous avions sur nous tous les documents de voyage et les justificatifs de payement.
En arrivant à Mahé, devant le comptoir d’enregistrement pour le troisième vol (nos bagages n’etaent même pas encore pésés), on nous annonce qu’il faut payer le billet d’avion de mon fils. raisons? Aucun.
Ensuite cette course humiliante entre le comptoir et le bureau des Emirates, au retour au comptoir encore: vous devez payer le billet. J’ai l’impression qu’on s’êtait moqué de nous.
Mon agence de voyage a monté le dossier de reclamation - PAR/X/AS/260914/6968671, nous avons un interlocuteur d’Emirates Avone SOURIVONG qui ne repond pas aux emails.
J’ai entendu d’ici que de bon retour sur cette companie, c’est, peut être, dans le passé? Policy a changé, leur permettant arnaquer les clients et faire les sourds par la suite?
Qu’en pensez-vous?
Merci par avance pour ceux qui voudraient bien me repondre
Joeric a raison
Si vous avez acheté un voyage packagé dans une agence de voyage, c’est elle qui est la seule responsable de vos aléas de voyage au regard de la loi. Elle vous doit aussi assistance.
Si un de ses prestataires ne lui répond pas suite à un litige, c’est son problème, elle souscrit des assurances professionnelles qui lui permet de vous rembourser.
Bonjour et merci à tous qui ont pris le temps de me repondre.
L’enregistrement de tout escale était effectué par les Emirates à CDG. Si il y a une faute, c’est de leur part.
Mon agence fait tout ce qu’il peut: nous avons le nom de personne en charge - Avone SOURIVONG, le n de dossier:
Mme (Mr) Avone a repondu une seule foi, voici copier/coller:
“Nous faisons suite à votre message email et avons ouvert un dossier sous la référence : PAR/X/AS/260914/6968671.
Après lecture des correspondances, Il apparaît que la HM n’a pas accepté le coupon 3 du billet 1762179766116 de Monsieur S.
Je n’en comprends pas la raison car celui de Madame G a bien été accepté.
Nous avons demandé à nos collègues de MAHE de nous faire un rapport et ne manquerons pas de vous tenir informée.”
Ca date d’un mois (pour rappel: l’incident a eu lieu en aout) Et depuis - le silence.
Que faire quand votre interlocuteur fait le sourd?
Merci, fklotz pour l’idée des assurances professionnelles quant à l’agence de voyage. Je vais leur poser cette question.
Bon we à tous!
Bonjour Seychelles Diver
Ce n’est pas une idée, c’est un fait. En France, c’est l’agence qui porte toutes les responsabilités, et c’est à elle de se débrouiller.
En l’occurence, je comprends un peu mieux ce que vous dîtes : c’est HM, c’est à dire Air Seychelles, qui a fait des problèmes pour vous embarquer, sans doute en raison d’un problème sur le billet émis par l’agence de voyages (mauvais code tarifaire ou autre…)
Donc Emirates semble n’avoir aucune responsabilité sur le sujet, car elle n’opère que les vols jusqu’à Mahé et pas au delà.
Il faut donc que votre agence se mette en rapport avec Air Seychelles pour comprendre ce qui s’est passé. Pourquoi le billet qu’elle vous a vendu n’était pas valable… là est la question, et je n’en vois pas d’autre !
Je vous déconseille de donner des noms de personnes sur un forum public, car ce sont des salariés et donner leur nom ici revient à violer leur vie privée.
Bon courage
On ne peux emettre un billet si un code tarifaire est erroné!!
ou alors c 'est une tarification manuelle non conforme,
bien sur c 'est l’agence qui se plante , pour preuvel , elle reagit tt de suite en adressant un courrier à HM:
pour ce qui est du delai, il est clair que ds ce cas ça ne se resoud pas en 3 jours,
Là je crois qu’il faut que la personne en question adresse un courrier à son agence portant reclamation…
ils semble être les seuls responsables !
Pascal
L’agence a peut être émis sur le même billet du Emirates et du Air Seychelles alors que ces compagnies n’ont peut être pas d’accord interline…
Et cela paraît tout à fait vraisemblable quand on sait qu’Air Seychelles appartient au pire ennemi d’Emirates… Etihad !
Le problème vient certainement de là… et du coup l’agence doit prendre ses responsabilités, c’est ce que dit la loi française !
Donnez nous des nouvelles en tous cas Seychelles diver
Bon courage
Bonjour et avant tout merci pour votre soutien.
Nous étions finalement remboursés par les Emirates, vive la patience (5 mois sont écoules)!
J’ignore toujours la cause de cet incident - ci-joint la réponse de la part des Emirates dont mon agence de voyage m’a fait suivre - eux mêmes ne savent pas ce que c’est passé:
Après vérification avec les différents services concernés, nous ne sommes pas en mesure de vous expliquer pour la compagnie Air Seychelles n’a pas pu éditer la carte d’embarquement du passager S.
Les deux billets étaient correctement émis et il n’y avait pas de problème.
Bien entendu, nous leur remboursons le nouveau billet d’un montant de …
Je n’en tire aucune conclusion:) Contente tout simplement:)
En vous souhaitant une bonne et heureuse année 2015, et que les problèmes de ce genre vous évitent!!
Super une bonne nouvelle !
Apparemment c’était un problème technique chez Air Seychelles, mais content pour vous qu’Emirates ai pu le régler !
Très belle année à vous également
Bonjour
Je vois que je ne suis pas le seul qui ne trouve pas satisfaction dans se service reclamation une honte en 2015!!! pas joignable par telephone!!!
M SURIVON repond a un mail sur trois toute les 3 semaine
apparament c classique
mon dossier a pris trois mois tout sa pour me dire des chose plus incohérente les une que les autres!! alors que j’ai tout les element qui justifie!!! bref une grande sourdité et d absurdité jusqu’a que vous abandonnier!!! j’ai payer une classe affaire pour rentrer en eco !!! incroyable mais vrai
Pour payer un millier d’agent au telephone par contre au moindre probleme bonne chance!!! j’amais vecu sa
degouté d’emirates
Bonjour, je voulais par ce forum vous relatez mon expérience désastreuse lors de l’achat de billets à la Compgnie Emirates pour aller à Bali en mai 2017. En effet, lors de cet achat par internet directement sur le site de la compagnie, je n’ai jamais pu souscrire à l’assurance possible associée aux billets. Suite à un appel sur la plateforme de cette compagnie, j’ai écouté leur conseil et j’ai contacté la compagnie prestataire d’assurance associée AIG, qui a refusé également de me proposer cette souscription en m’expliquant que je devais le faire directement chez Emirates. Conclusion, j’ai acheté quatre billets AR sans aucune possibilité d’assurance au cas où. Malgré de nouveaux appels téléphoniques à la compagnie, je n’obtiens pas gain de cause. Pensant que j’étais dans mon droit au regard de la loi de Consommation vis-à-vis du droit de rétraction lors d’achat par règlement électronique dans un délai de moins de 7 jours, j’ai donc décidé de demander l’annulation de l’achat de mes billets. Bien mal m’en a pris, car sans crier gare, sous couvert de leur conditions tarifaires rédigées en très petits caractères dans le contrat d’achat qu’il faut bien lire avant de confirmer l’achat, il est prévu une pénalité non remboursable de 300€/ billet, ce qui pour moi fait que j’ai perdu 1200€ que la compagnie s’est empressé d’encaisser sans que je ne puisse obtenir aucun recours. J’ai même voulu demander l’annulation de ma demande d’annulation, mais bien évidemment, c’est de l’argent gagné gratuitement pour eux, ils n’avaient aucune raison de faire un geste. Enfin, mon écoeurement est d’autant plus important qu’à aucun moment, le service en charge des plaintes n’a daigné me téléphoner directement ou me donner ses coordonnées pour que nous puissions trouver un terrain d’entente.
En conclusion, j’ai jeté 1200€ par les fenêtres (du moins ils sont pas perdus pour tout le monde !) et il est évident que lors de mon prochain achat, je passerai par une agence ou un courtier avec qui je pourrai avoir un contact physique, même si je suis conscient que je n’aurai peut être pas le meilleur tarif.
Soyez donc très vigilant avec cette compagnie aérienne.
Bonjour ,
Loin de moi l’intention de défendre Emirates dans votre cas de figure , mais bon j’ai réservé chez eux , en ligne il n’y a pas longtemps , et je me souviens très bien que dans le déroulement des questions lors de l’ achat , il est clairement demandé si vous désirez souscrire une assurance ou pas , il suffit de cocher une case .
Personnellement je ne l’ai pas souscrite car payant par CB premier je suis déja garanti .
De plus quand vous sélectionnez le vol qui vous intéresse , vous “cliquez” dessus et là
une fenêtre s’ouvre vous indiquant la pénalité en cas d’annulation , cette pénalité varie en fonction du niveau de la place choisie .
Je comprends votre colère , mais tout étant tellement informatisé une fois le processus de réservation étant enclanché , il n’est pas facile pour eux de le modifier à postériori , d’autant plus qu’il y a un manque d’attention de votre part lors de l’achat en ligne ,
Quand au délais de réflexion de 7 jours , il ne s’applique pas pour l’achat de billet ou voyage en ligne .
Je m’etonne toujours quand je vois que vous achetez aussi l’assurance à une cie aerienne!!! d abord savez vous quelle cie d’ assurance vous couvre??
dans ce cas il faut acheter EN FRANCE ton assurance, auprs d’une agence de voyages ou sur le net , dans une cie francaise!!!
Non le delai de retractation n’existe pas!!! là tu rêves!
perde de l’argent comme ca c’est nul!!! tout ca poour une assurance dont tu ne sais meme pas ce pourquoi elle te couvre!!!