Annulation vol Easyjet impossible?

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Bonjour à tous,

J’ai pris des billets EasyJet pour me rendre à Barcelone à la fin du mois d’avril. Je les ai pris début janvier, et depuis j’ai eu un “accident” sportif : rupture des ligaments croisés du genou.
J’ai vu un chirurgien mi-mars, qui m’opèrera le 13 avril (dans 3 jours).

Mon objectif est désormais de faire jouer l’assurance annulation de ma CB Visa Premier (et non pas un remboursement d’EasyJet, sauf taxes d’aéroport a priori). Or, Visa Assurances me demande avant toute chose d’annuler le vol auprès du transporteur.

C’est là que j’ai du mal.

Je me connecte sur mon espace réservation et je trouve (seulement) ceci :

Sélectionner les sièges
Ajouter des articles en soute
Transférer sur un autre vol
Changer le nom d’un passager
Vérifier le statut d’un vol

Impossible d’annuler en ligne a priori. Pourtant, j’ai trouvé ça sur l’aide en ligne :
“Réservation faite à partir d’easyJet.com/fr
Si vous avez réservé votre vol à partir d’easyJet.com/fr vous serez capable d’annuler votre vol et les autres vols de votre réservation en utilisant les services dans Gérer les réservations. Vous pouvez aussi utiliser l’application mobile easyJet disponible sur iOs et Android.” (Aide | easyJet)

J’ai tenté l’onglet “contact”. J’ai appelé et attendu pendant 25 min sur fond de répondeur vocal… Jamais de réponse. Avec la grève des contrôleurs aériens cela ne m’étonne pas tellement. A 0,12€ la minute je ne tiens pas à y passer ma vie.

J’ai donc testé le formulaire écrit de contact. En retour j’ai reçu un mail :
“CECI EST UNE REPONSE AUTOMATIQUE. MERCI DE NE PAS REPONDRE A CET EMAIL Nous vous remercions de nous avoir contactés. Votre message a bien été transmis à notre Service Clientèle. Nous recevons actuellement un nombre d’e-mails plus élevé qu’habituellement et nous espèrons répondre à votre requête dans les 7-10 prochains jours.”
Le truc c’est qu’ils “espèrent” me répondre… Je n’y compte pas trop.

J’ai aussi téléchargé l’appli mobile, je me suis dit qu’il y aurait peut-être un bouton magique qui n’existe pas sur leur site web. Raté.

Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce cas de figure, et est-ce qu’il (elle) s’en est sorti(e)?
Si personne n’a eu affaire à ce type de cas, est-ce que vous auriez des idées supplémentaires ou des remèdes miracles?

Merci par avance pour votre attention, et vos éventuelles réponses.

Bon week-end.
Arthur

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Bonjour,

Le mieux lorsqu’on doit prouver avoir écrit est toujours la lettre recommandée avec AR.

J’ajoute, dans votre cas, un certificat médical déclarant que vous ne pouvez pas voyager, ou que vous êtes tenu de garder la chambre, ou un arrêt de travail, et toujours avec la précision , par exemple, à compter de ce jour et jusqu’à telle date.

Cordialement

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avez vous réussi à annuler votre vol? je n’y arrive non plus. merci de partager votre experrience.

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Bonjour Cathy,

Oui, j’ai réussi à annuler. J’ai contacté Easyjet via le formulaire de contact. Puis j’ai eu une réponse quelques jours après (c’était un peu long mais en pleine grève des aiguilleurs; on m’a répondu “personnellement” et poliement. J’avoue avoir été agréablement surpris de ce point de vue là, m’attendant à un message générique et directif.)

Légalement, ils doivent rembourser les taxes d’aéroport. Sauf qu’ils prennent des frais sur ces remboursements. Ils me “devaient” 23€ et quelques centimes, sur lesquels ils ont retenue 20€. Je me suis donc fait remboursé quelques malheureux euros, le reste étant à la charge de l’assurance annulation (Visa pour ma part).
Puis ils m’ont fait passer rapidement les documents d’annulation par mail.

(pour le reste de la procédure auprès de Visa, j’ai abandonné pour l’instant. J’ai ouvert un contencieux et ils m’ont fait passer une liste de documents à leur donner… Elle est logue comme le bras. Je verrai si je trouve la motivation de le faire, mais c’est un autre débat.)

A bientôt, et bon courage dans vos démarches.

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Bonjour,

Vous avez effectué votre annulation en ligne.
Easyjet est une société de droit étranger MAIS est immatriculée au registre de commerce et des sociétés de Bobigny.
Voir là (faire un copié collé) :
http://www.societe.com/societe/easyjet-airline-company-limited-453172470.html#etab

Easyjet est donc tenue de respecter la loi française :
"
Article L113-8

Les transporteurs aériens et les personnes physiques ou morales commercialisant des titres de transport aérien remboursent les taxes et redevances individualisées et affichées comme telles dans le prix du titre qu’ils ont vendu, dont l’exigibilité procède de l’embarquement effectif du passager, lorsque le titre n’est plus valide et n’a pas donné lieu à transport. Ce remboursement intervient au plus tard trente jours à compter de la date de réception de la demande, qui peut être déposée par tout moyen, notamment en ligne.

Le remboursement ne peut donner lieu à la facturation de frais excédant 20 % du montant remboursé. Il est gratuit lorsque la demande est déposée en ligne.

Les conditions générales de vente ou de transport précisent la possibilité du remboursement et ses modalités.

NOTA :

Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 art. 34 : Ces dispositions s’appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.

Article L113-9

Tout manquement à l’article L 113-8 est passible d’une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale. L’amende est prononcée dans les conditions prévues à l’article L 141-1-2

Nota:

Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 art. 34 : Ces dispositions s’appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.

Rappellez leur la loi ! Ils encourent une amende de 15000 euros pour avoir voulu vous facturer 20 euros de frais, alors que vous avez fait votre demande en ligne…

Cordialement

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Bonjour,

Et merci pour ce complément d’information.
Votre message a attiré mon attention, je suis allé vérifié en détail dans mes archives mail. En fait, il ne s’agit pas de “frais” à proprement parler. J’ai été un peu vite et j’ai pris cela pour des frais.

Lors d’une annulation de vol, ils envoient un document d’annulation (pour faire marcher l’assurance) qu’ils facturent 12€ (j’avais noté, de mémoire, 20€ dans mon message précédent, légèrement erroné finalement).

Je vous copie/colle une partie du mail en question, pour info :

Pour faire suite à votre requête, le document que vous demandez est établi par nos services, et contient l’attestation de non-vol ainsi que la facture détaillée des transactions financières sur votre réservation *******. Ce document vient à un coût de 12€, normalement remboursable si demande expresse en est faite auprès de l’assureur.

Je constate que votre réservation comporte un montant total de taxes d’aéroport de 15,11€. Si vous le désirez, je peux prélever le montant pré-cité de 12€ de cette somme, et vous rembourser la différence de 3,11€ sur le moyen initial de paiement. Si tel est votre souhait, merci de le confirmer en réponse à cet email. J’annulerais ensuite votre réservation et vous transmettre le document sous 7 jours ouvrés.

Si vous souhaitez directement payer ce montant de 12€ sans le déduire des taxes d’aéroport, cette démarche ne peut être effectuée que par téléphone. Si vous désirez procéder tel quel, veuillez contacter notre service clientèle (ouvert tous les jours de 8h à 20h).

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AVEC EASY JET MEME A L’HEURE VOUS N’ETES PAS SUR DE PARTIR : C’est vraiment une compagnie en-dessous de tout - même à l’heure vous n’êtes pas sûr de partir !!! Mésaventure de ma fille le jour de Noël : arrivée 45mn avant le vol à l’aéroport, carte d’embarquement scannée 2 fois, contrôles longs, aucune information, et 10mn avant le départ elle arrive devant la dernière porte d’embarquement qu’on lui ferme au nez ! Avec bagage à main donc rien à cirer !!! Tout ça le jour du réveillon, donc pas de vol avant 2 jours, facturé 110 € ! 3 AR à l’aéroport ! Depuis appels au service client sans retour ni résultat, mail et scandale au comptoir, rien n’y fait, le service commercial se fout de ta gueule en essayant de te trouver des poux dans la tête et en répétant des basiques genre “il faut arriver à l’heure” (tiens on n’y avait pas pensé), incapables de faire l’enquête pour savoir ce qu’il s’est passé exactement ! Comme c’est TELLEMENT INCROYABLE, ils partent du principe que tu mens au lieu de chercher à comprendre…réflexions de mon interlocuteur du style “ca arrive que quelqu’un n’ait pas son café” lorsque je lui parle du service pourri de sa compagnie ! complètement à la ramasse, on te fout ton Noël en l’air, on te fait raquer mais allez-vous foutre bande de vaches à lait qui prenez cette compagnie, voilà le message intrinsèque. VOILA C’EST CA EASY JET : BAS PRIX ET SERVICE EN-DESSOUS DE TOUT, le doigt d’honneur en bonus - réponse officielle "nous n’envisageons pas de dédommagement " et infoutu de te trouver les coordonnées du médiateur évidemment. Si vous trouvez des sites de “pub” à #Easyjet je suis preneuse, faut la dégommer cette compagnie honteuse !!! VOLEZ AILLEURS, ça coûte peut-être un peu plus mais on sait pourquoi.

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En n’arrivant à l’aéroport que 45 minutes avant le départ vous avez pris le risque…de louper l’avion !

Vous serriez arrivé 2 heures comme indiqué, vous auriez pu le prendre…

Il faut en tenir compte et éviter de rejeter la faute sur la compagnie.

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Bonjour,

En arrivant à un aéroport seulement 45 minutes avant le décollage, il est clair qu’on prend le risque de ne pas pouvoir embarquer !
Et là, le risque s’est réalisé !

Sachant que l’embarquement a lieu 20 à 30 minutes avant l’heure de décollage et que l’ehure limite d’embarquement est fréquemment fixé à 10 minutes avant le décollage,

  • s’il y a, ne serait ce qu’une toute petite file d’attente à l’enregistrement, c’est raté (l’heure limite d’enregistrement , à ne pas confondre avec l’heure limite d’embarquement, n’est pas l’heure à laquelle on se place dans la file d’attente mais bien l’heure à laquelle on s’enregistre)…Mais admettons qu’on ait de la chance et qu’il n’y a pas de file d’attente, on est enregistré. Encore faut il arriver à la porte d’embarquement à temps…
  • il faut encore passer le contrôle de sécurité. S’il y a affluence, c’est raté, et s’il n’y a pas affluence, mais contrôle un peu plus poussé, c’est raté aussi…

Ce n’est pas sérieux de venir se plaindre dans ce cas. Prendre un avion, ce n’est pas comme prendre un train : il faut arriver largement à l’avance pour être sûr;
1° d’être enregistré avant l’heure limite d’enregistrement, même s’il y a une importante file d’attente;
2° arriver à la porte d’embarquement après avoir passé les contrôles de sécurité et, éventuellement, de police, avant l’heure limite d’embarquement.

Arriver deux heures avant le décollage pour un vol intra schengen, est un minimum, et au moins 2 heures et demi à 3 heures avant le décollage pour un vol nécessitant le contrôle des papiers.
Autant dire que compte tenu de la situation actuelle de contrôles d’identité, et de contrôles de sécurité renforçés, même pour des vols intra schengen 2 heures et demie est un minimum quelque soit la destination.

Arriver à l’aéroport seulement 45 mn avant le décollage, ce n’est pas sérieux, et, pour le moins c’est prendre un sérieux risque de ne pas pouvoir embarquer…Et ceci , quelque soit la compagnie aérienne…

Cordialement

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Bonjour,

Je confirme la procédure en vue de l’annulation d’un vol Easyjet pour raison médicale, pour être remboursé par une assurance type Carte Gold ou Visa premier:

  • il n’y a pas de procédure en ligne prévue
  • il faut envoyer un certificat médical par mail à service.client@easyjet.com
  • ne pas se laisser impressioner par la réponse automatique genre “Merci de nous avoir contacté. Cependant, cette adresse email ne sera bientôt plus disponible […]”
    -5 jours après j’ai reçu un mail “En réponse à votre demande, Vous trouverez ci-jointe la lettre d’annulation confirmant les montants payés sur votre réservation” avec un document attaché “Attestation de la non-utilisation de la prestation aérienne”.
  • conformément à la règlementation, les taxes d’aéroport ont été remboursés et virés à mon compte 2 jours après.

Cette attestation et cette preuve de remboursement des taxes d’aéroport ont été exigés dans le dossier de remboursement de l’assurance de ma carte Gold (avec un nombre impressionnant d’autres documents!). Je n’ai plus qu’à espérer que la réponse sera positive de ce coté là.
En tout cas, coté Easyjet: rien à redire! (à part peut-être une procédure plus claire pour envoyer la demande d’annulation par le site ou l’appli…)
Bernard

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bonjour,
voila c’est la 3ieme fois que je prend easyjet j’ai pas eu trop de probléme .personnel agréable souriant et bien renseigner et l’avion est a l’heure sauf que la derniére fois que je suis aller au Portugal.mais hélas j’ai écourté le séjour rentrer d’urgence en france pour cause décès dans ma famille.je croyait avec ma carte visa avoir quelque chose en plus j’avait pas le choix j’ai pris la 1ére classe parce qui il y avait pas de place .il parait que j’aurais du avertir l’agence bancaire avant de prendre l’avion.est ce c’est normal.de toute façon toute les banques c’est des escros il remplisse plein les poches.a quoi ca sert d’étre assuré.quelqu’un peut m’expliquer pourquoi je suis pas rembourser

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Bonjour,
J’ai eu le meme problème lors d’un secours en montagne: il faut absolument appeler avant de prendre des mesures. Et pas l’agence bancaire (elle peut être fermée) mais un numero d’assistance écrit au dos de la carte, accessible 24/24…
Cordialement, bernard

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Bonjour,

C’est la règle pour tout contrat d’assurance voyage, quelque soit le type de problème et quelque soit la compagnie d’assurances : prendre contact téléphonique avec la compagnie d’assurances (au numéro toujours indiqué à l’avance à l’assuré) avant de décider soit même de quoi que ce soit.

Assurance Carte Visa 1er : le numéro est indiqué au dos de la carte…

Cordialement

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Bonsoir
Concernant votre cas vous avez choisie une compagnie dite low cost ce type de reservation n’est pas remboursable.
Si vous avez pris une assurance vous devez justifier votre annulation.
Les closes des assurance en general couvrent une maladie accident décès…
cdt,
avantvoyages

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Bonjour,

Suite à de gros soucis de santé de mon conjoint, nous avons tenté de nous faire rembourser nos billets easy jet de Toulouse à Amsterdam aller/retour.
Avons envoyé notre premier mail début Mars 2017 alors que notre voyage était prévu début Aout 2017, ce qui laissait largement le temps à la compagnie de les revendre…

Bref, de mail en mail, notre interlocuteur était toujours différent et ne répondait jamais vraiment à notre demande. Nous avons fournit un certificat médical de l’oncologue comme on nous le demandait malgré quoi, ils ont finit par nous proposer un avoir, qui n’arrivait jamais… De notre coté, cela ne nous satisfaisait pas puisque nous n’étions pas du tout sur de pouvoir utiliser cet avoir et que dans les conditions générales d’Easy jet il est stipulé qu’en cas de maladie grave ou décès, un remboursement peut etre envisagé.

Avons donc envoyé en tout environ 10 mails qui n’ont pas tous obtenu de réponse, bien sur.
Cette compagnie joue avec les nerfs des clients qui s’usent au fil du temps et finissent par laisser tomber!!!

Avons obtenu gain de cause en passant par: http://www.mtv.travel/index.php?page=saisine-du-mediateur
Nous avons tout fait par mail et c’est totalement gratuit pour les particuliers. Lorsque le médiateur nous a dit qu’il allait prendre contact avec Easy jet, deux jours après, nous recevions un mail d’Easy jet nous précisant qu’ils nous rembourseraient la somme totale dans les jours suivant. Ce qui a été le cas.

Alors, NE BAISSEZ PAS LES BRAS ET BATTEZ VOUS !!! Vous avez des droits!

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Non mais sérieux Framboise78, vous arrivez à la porte d’embarquement 10 mn avant le décollage, alors qu’il vous est dit partout, sur votre billet entre autres, que cette porte ferme 30 mn avant le décollage (donc : 30 mn, c’est un MAXIMUM pour y arriver, pas une heure conseillée, d’ailleurs c’était 40mn il n’y a pas longtemps, ils ont fait un effort)… et vous criez hystériquement à l’injustice de ne pas pouvoir embarquer ?? Non mais des fois, il faut se remettre en question et accepter ses erreurs. Et là l’erreur, c’est d’arriver 45 mn à l’aéroport avant le décollage. C’est suicidaire : 45 mn, il faut avoir beaucoup de chance pour avoir son avion ! Arrivez grand minimum 1h avant, et plutôt 1h30, surtout dans certains grands aéroports ! Je suis parfois exaspéré par certaines pratiques des low-cost, mais soyez sûre, Framboise, que votre “plainte” fait rire tout le monde. Sans vouloir vous offenser, mais réveillez-vous^^…

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bonjour

je suis dans le meme cas et ma carte gold ne veut pas de Attestation de la non-utilisation de la prestation aérienne elle exige une facture d 'annulation , comment avez vous fait?

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c’est sur le jeu ne vaut pas la chandelle…
entre la low cost…
l"assurance de la carte gold…
vous avez pas fini la partie de ping pong pour vous faire rembourser 100 balles…
ils comptent la dessus…
que vous laissez tomber!!

éh oui des milliers voir de centaines de milliers de billet à 100 balles…
çà fait un gros pactole…
bon courage…

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Bonjour,
L’assurance carte Gold ne rembourse le vol que si vous prouvez que vous avez été remboursé des taxes d’aéroport.
Il faut:

  1. demander le remboursement des taxes d’aéroport par mail à easyjet (ou autre).
  2. envoyer a l’assurance le scan de votre extrait de compte prouvant le versement .
    Ça marche, courage,
    Bernard
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Voilà une réponse qui est UTILE et CLAIRE !
Merci Bernard :slight_smile:

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merci pour votre aide je vais essayer et ce n’est pas 100€ mais 300 gignac31
cordialement

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Bonjour,

En cas de refus ou d’absence de réponse, vous téléchargez sur Internet le formulaire d’“injonction de faire” auprès du Tribunal d’Instance. Vous le remplissez, joignez la copie de votre lettre recommandée avec AR à l’agence de voyage envoyée il y a deux mois au moins, plus l’accusé de réception qui vous est revenu.
Vous exposez que cette attestation vous est réclamée par votre assurance pour pouvoir vous rembourser de X euros, et, qu’à défaut, vous ne pouvez pas être remboursé.
Et dans la case concernée, vous réclamez ce montant de X euros sous forme de dommages et intérêts en cas d’inexécution de la part de l’agence, passée une certaine date que vous fixez à deux mois plus tard.

Vous envoyez tout ça au tribunal d’Instance. Voir la page “quel tribunal saisir” là : http://retardimportantavion.unblog.fr
Et vous envoyez une copie (courrier simple) à votre adversaire.

Le Juge examine le dossier que vous lui avez envoyé. S’il estime votre demande fondée, il envoie l’injonction de faire à votre adversaire en fixant, à vous, et à votre adversaire, une date d’audience pour trancher sur votre demande de dommages et intérêts en cas d’inexécution.

C’est une procédure simple, gratuite, et d’une redoutable efficacité.

Et, en tout cas, nettement plus efficace que la propagande politico syndicale fumeuse de gignac !

Cordialement

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J’ai oublié de préciser :
Je parle bien de l’attestation de remboursement, ou de non remboursement, des “taxes d’aéroport”. Bien employer cette terminologie.

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Merci Bernard pour vos réponses fort utiles!
J’ai acheté des 2 billets aller-retour pour partir en vacances avec une amie, mais vu mes soucis de santé, je dois les annuler. Si je lance la procedure de remboursement,pourrais je me faire remboursement le paiement des 2 vols ou juste du mien?

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merci a bernardlam car je me suis fait rembourser grace a votre aide
cordialement votre

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ça m’est arrivé aussi pour un voyage au portugal. Je suis allé sur la plateforme dilotel.fr. Ils proposent une marketplace pour revendre une chambre d’hôtel non annulable à la base mais le transport est possible aussi.
Il faut juste que les différentes réservations soient modifiables.
C’était génial car j’ai donné quelques informations et ils ont fait tout le reste pour moi. Peu de temps après l’avoir publié sur leur site et leur réseaux sociaux, une personne intéressée a racheté ma réservation. Ils se sont occupés du changement de nom et j’ai récupéré mon argent.
Je recommande vivement dilotel.fr en cas de pépin :wink:

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