Bonsoir,
Je suis Ana Gregorio, et je travaille pour Muchosol. Nous regrettons de ne pas avoir répondu auparavant, mais je viens de voir ce message.
Concernant la fiabilité du site, nous ne sommes pas un site d´annonces, mais une centrale de réservation. Tous les logements publiés appartiennent à des agences qui en ont la gestion et avec lesquelles nous avons un contrat signé pour gérer directement les réservations. N´importe qui ne peut pas prendre des photos et les publier pour illustrer son annonce, ce qui est le cas pour les sites mentionnés dans l´un des commentaires - d´ailleurs ceux-ci disposent également de leurs propres méthodes afin d´évider cette fraude -, tous les logements proviennent au contraire, d´entreprises professionnelles avec lesquelles nous avons des contrats et nous disposons aussi de leurs données fiscales.
Il existe d´autres sites, sur lesquels le voyageur contacte directement le propriétaire, et cela peut bien entendu avoir ses avantages ;cela nous semble une décision respectable mais ne traduit pas une meilleure fiabilité.
Si les voyageurs contactent notre département de réservations par manque de détails sur le descriptif du logement qu´ils souhaitent réserver, notre équipe se chargera de les renseigner le plus rapidement possible. En plus des distances, ils disposent d´une carte sur le descriptif avec la situation géographique , et il leur est bien sûr possible de solliciter plus d´informations sur l´emplacement du logement auprès de notre équipe.
Nous exerçons notre activité depuis 2008 - en français depuis 2009 - et nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible et d´éclairer tous les doutes que nos clients pourraient avoir avant de réserver.
En ce qui concerne les messages du forum, nous sommes vraiment navrés s´ils ont pu offenser quelqu´un. Quand une réponse a été apportée, cela a été directement à une question sur un lieu concret, mais cela ne se reproduira plus.
Pour toute autre précision, je serais ravie de la fournir.
jbutters, nous espérons que votre séjour à Rosas s´est bien déroulé si vous avez finalement effectué votre réservation, que ce soit via notre site ou un autre.
Cordialement