Train : retard et annulation, quels sont vos droits ?

Un train retardé, ça n’arrive pas qu’aux autres ! Mais saviez-vous que vous pouvez être partiellement remboursé dès 30 minutes de retard sur les trains grandes lignes ? Découvrez toutes les règles et les astuces pour être indemnisé par la SNCF.

Pour les TGV et Intercités

Pour les TGV et Intercités
Patrick Messina - SNCF

Depuis 2016, la SNCF a mis en place la G30, garantie gratuite dès 30 minutes de retard. Cette mesure est applicable aux TGV nationaux et internationaux ainsi qu’aux Intercités (sauf Intercités 100% ECO qui débute après 1h d’attente). Pour effectuer votre demande de remboursement, vous pouvez remplir ce formulaire en ligne.

  • De 30 minutes à 1h : 25% du prix du billet remboursé en bon d’achat en ligne ;
  • De 1h à 2h : 25% du prix du billet remboursés en bon d’achat en ligne ou virement ;
  • De 2h à 3h : 50% du prix du billet remboursés en bon d’achat en ligne ou virement ;
  • Plus de 3h : 75% du prix du billet remboursés en bon d’achat en ligne ou virement.

Pour un train SNCF sur un parcours international

Pour un train SNCF sur un parcours international
Sylvain Meillasson

Le remboursement s’effectue dès 30 minutes de retard également. Les transports concernés sont : TGV Lyria, vers l’Italie, l’Allemagne, l’Espagne, le Luxembourg, Vintimille, Irun, Fribourg, le trajet Bâle-Marseille et Bruxelles – Province. Pour effectuer votre demande de remboursement, vous pouvez remplir ce formulaire en ligne.

  • De 30 minutes à 1h : 25 25% du prix du billet remboursés en bon d’achat en ligne ;
  • De 1h à 2h : 25% du prix du billet remboursés en bon d’achat en ligne ou virement ;
  • Plus de 2h : 50% du prix du billet remboursés en bon d’achat en ligne ou virement.

Pour l'IDTGV

Un remboursement automatique a été mis en place. Vous recevrez donc sur votre boîte mail un bon d’achat en cas de plus d’1h de retard. Si vous n’avez rien reçu passé 15 jours, contactez IDTGV.

  • De 1h à 2h : 25% du prix du billet remboursés ;
  • Plus de 2h : 50% du prix du billet remboursés.

Pour Ouigo

Pour Ouigo
SNCF Médiathèque - Arnaud FEVRIER

En cas de retard de plus d’1h, vous recevrez automatiquement une alerte SMS vous informant du retard et de la compensation donnée. Si vous n’avez rien reçu passé 15 jours, contactez OUIGO.

  • De 1h à 2h : 25% du prix du billet remboursés
  • Plus de 2h : 50% du prix du billet remboursés

Pour l'Eurostar

Pour l'Eurostar
© Brian Stephenson - Eurostar

Si votre chef de bord vous a annoncé que vous aviez droit à une compensation, il faut remplir un formulaire en ligne dans les 12 mois suivant le voyage.

  • De 1h à 2h : 25% du prix du billet remboursés en e-voucher ;
  • De 2h à 3h : 50% du prix du billet remboursés en e-voucher ;
  • Plus de 3h : 75% du prix du billet remboursés en e-voucher.

Sinon, remplissez ce formulaire en ligne dans les 60 jours suivant votre voyage pour être remboursé par virement bancaire.

  • De 1h à 2h : 25% du prix du billet remboursés ;
  • Plus de 2h : 50% du prix du billet remboursés.

Pour Thalys

Pour Thalys
Thalys

Concernant les trajets vers la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne, il suffit de remplir ce formulaire en ligne.

  • De 30 à 1h : 20% du prix de votre billet remboursés en e-voucher ;
  • De 1h à 2h : 50% du prix de votre billet remboursés en e-voucher ;
  • Plus de 2h : 100% du prix de votre billet remboursés en e-voucher.

Dans le cas d'un virement bancaire, la réglementation europénne s'applique : 25% du prix du billet dans le cas d'un retard de 60 mn ou plus et 50% dès 2 heures de retard.

Annulation

Tout billet de train annulé est remboursé dans son intégralité au passager, y compris le trajet retour. La demande doit être déposée via un formulaire de réclamation.

Responsabilité de la SNCF

Dans la majorité des cas, la compagnie ferroviaire est responsable du retard de ses trains sauf en cas de force majeure. Selon le code civil, il s’agit de « circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises », c’est-à-dire conditions météorologiques, évènements politiques majeurs (guerre, révolution), attentats, épidémies, présence imprévisible de personne sur la voie.

Indemnisations complémentaires

La SNCF ne s’engage à aucun remboursement autre que les trajets de train. Ainsi réservation d’hôtel, location de voiture, vol… ne seront pas pris en charge par la compagnie ferroviaire. Néanmoins, vous n’êtes jamais à l’abri d’un geste commercial si vous écrivez à la SNCF et prouvez qu’il y a eu préjudice. Vous pouvez même les contacter publiquement sur les réseaux sociaux. Pensez aussi aux assurances annulation de votre carte de crédit qui peuvent éventuellement prendre en charge les frais.

Plus d'infos sur le site de la  SNCF

Texte : Céline Ruaux

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