Un ami devait faire un vol BastiaToulouse avec Easyjetle 16 Juillet dernier, mais le vol a été annulé quelques minutes avant l’embarquement, et la compagnie n’a rien proposé sur place.
Mon ami à donc pris les devants pour acheter d’autres billets pour faire Bastia Lyon puis Lyon Biarritz avec Easyjet.
Nous avons donc fait 2 réclamations : une pour le remboursement des vols achetés et une pour l’indémnité du réglement Européen.
Bonne nouvelle, la compagnie à rembourser le vol annulé (bien évidemment) mais aussi les deux autres vols de compensation (en déduisant toutefois le prix du vol annulé, car ils indiquent qu’il est interdit de voler gratuitement)
Toutefois, depuis le début la compagnie refuse de payer l’indémnité de 250euros.
Depuis le début, elle indique que le vol a été annulé en raison d’une circonstance exceptionnelle, non imputable à EasyJet.
Elle indique que “les restricitions du contrôle aérien à retardé l’ensemble des vols. De ce fait, nous avons du annulé pour des raisons de sécurité annulé le vol” alors que la véritable raison (confirmée par l’aéroport et surtout par le site EasyJet) est que l’équipage à dépasser ses heures de travail autorisé, en raison du retard des vols précédents…
Qu’en pensez-vous? J’ai toutefois saisi le médiateur mais dans l’attente de son retour, je me demande si c’est utile d’espérer?
Merci par avance,
gilloraymondo2
Bonjour,
"en raison d’une circonstance exceptionnelle, non imputable à EasyJet. "
Il n’existe AUCUNE circonstance “exceptionnelle” qui exonère une compagnie de devoir indemniser les passagers !
Imputable ou non à la compagnie ; c’est sans objet !
En effet, imputable ou non à la compagnie, la compagnie est tenue d’indemniser les passagers sauf elle elle peut PROUVER (alléguer ne suffit pas !) la survenance de (je cite) "circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, à savoir des circonstances qui échappent à la maîtrise effective du transporteur aérien… " et point barre !
Et voir la définition des mots “exceptionnel” et “extraordinaire” dans votre dictionnaire : ce n’est pas du tout la même chose !
Le médiateur : il n 'a, comme le nom l’indique, qu’un pouvoir de médiation, c’est à dire AUCUN, sinon d’émettre un avis. Mais il n’y a rien de plus sourd que quelqu’un qui ne veut pas entendre !
Si vous avez formulé votre réclamation par un autre moyen, recommencez à zéro en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
Par ailleurs, concernant le billet que vous avez pris l’initiative d’acheter, allez voir là :
Il est clair, qu’à ce titre, vous n’obtiendrez rien de plus.
Cordialement
pascalclic3
ca y est!
il a pondu ces blogs de pub… en tartines,alors que tu peuxtrouver les site officiel de gouv.fr qui te donne exactement c eque tu peux faire dans ce cas.
pas besoin que quelqu’un qui bosse avec ces blogs qu il a disseminés partout …!