Trip.com mépris du client

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Impossible de me faire rembourser une franchise bagage que j’avais réservé avec mon voyage sur Trip.com. La compagnie aérienne n’ayant aucune information sur cette franchise m’a fait payer un bagage à l’enregistrement. Trip.com n’a pas transmis cette réservation, pourtant réglée, et depuis des mois ils font traîner, je dois redonner les justificatifs, patienter, écrire à un autre service, etc. 6 mois et toujours rien. C’est un mépris total du client. Pour moi Trip.com c’est Badtrip.com, ils ne me verront plus jamais sur leur site.

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quelle idée d’aller acheter son pain chez un marchand de fleurs :joy: Et quelle idée de ne pas faire une copie d’écran avant de valider un achat :roll_eyes:

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??Toutes les copies d’écran ont été faites et Trip.com propose des vols.
C’est quoi cette réponse loolitaa??

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c’est en réponse a ce que tu dis sur la compagnie qui n’a pas l’information sur cette franchise . Tu aurais acheté le billet a la compagnie , elle aurait eu toute les informations !!!

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Tout arrive.
Il suffisait de patienter. :blush:
Voici un conseil diffusé en boucle par les sages voyageurs expérimentés de ce forum auxquels vous vous associez enfin après les avoir décriés.
Bienvenue au Club et bonne année !

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Effectivement tout arrive . Enfin je puis poster sans que l’ancien modérateur-membre me bloque et me bannisse des centaines de fois avec aucune justification valable (je ne citerais pas son nom puisque depuis le flag découvert qu’en fait il était en couple avec sa partenaire faisant également la pluie et le beau temps sur ce forum :roll_eyes: il a changé de pseudo :grin: Pour le reste , tout c’était bien passé avec Go voyages a l’époque . Mais depuis 3 ans ils n’ont même pas fait d’enquête afin de savoir pourquoi leurs clients les ont fuit en masse :joy: Depuis j’ai également appris (a mes dépends) que plus ou moins tous les liens des comparateurs de vols vers les compagnies sont erronés . Et que l’on ne doit s’en servir qu’a titre d’informations . Après tous ces machins genre my trip , kiwi etc … bah il faut bien qu’ils existent vu que les gogos s’y font prendre !!!

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Bonjour,

Trip est une agence de voyage en ligne qui revend des billets d’avion de compagnies aériennes. Les compagnies aériennes n’ont pas vraiment de “lien” avec ces agences.
Par contre, je ne comprends pas bien le “La compagnie aérienne n’ayant aucune information sur cette franchise m’a fait payer un bagage à l’enregistrement.”. Normalement, tout est indiqué dans la réservation, donc si un bagage avait existé il aurait dû être indiqué sur la réservation. Les agences de voyage donnent le n° de réservation (de la compagnie aérienne) pour permettre au client de faire son enregistrement.
Est-ce que vous aviez réservé un bagage ? Si oui, avec l’agence aérienne ou directement sur le site de la compagnie en utilisant le n° de réservation ? Il peut aussi s’agir d’une erreur de type de bagage, bagage main, bagage cabine, bagage soute. Les compagnies aériennes n’ont pas toujours le même fonctionnement. Si les compagnies nationales proposent généralement un bagage cabine et un bagage à main compris dans le prix, les compagnies low-cost ne proposent qu’un bagage à main dans le prix.

Si dans la facture de l’agence de voyage, il y avait effectivement un bagage, qu’ils n’ont pas indiqué sur le billet d’avion, et que vous aviez amené le bon type de bagage avec vous, alors oui ils sont en tort. Dans d’autres cas, c’est plus compliqué.

Quand on le peut, il vaut mieux éviter les agences de voyage, qui sont des intermédiaires, mais acheter directement sur le site de la compagnie aérienne. Et pour comparer les prix des vols, il y a moins de surprise sur Google Flights qui ne propose que des prix de compagnies aériennes et non d’agences de voyage (pour l’instant) que sur Kayak, Kiwi, Opodo, etc.

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Alors pour répondre à tous sur ma mésaventure. Oui j’ai réglé un bagage soute lors de ma réservation sur Trip.com. Cette réservation figure sur les documents et titres de réservation que je possède et sur les copies d’écran. Mais à l’enregistrement pas de trace de cette réservation, je m’en suis aperçu la veille, lors de l’enregistrement en ligne. Après appel chez Trip, cela était résolu, un mail me l’a confirmé, mais c’était faux, rien chez la compagnie puisque j’ai payé une deuxième fois ce bagage. Trip augmente ses marges voilà tout et noie le poisson dans des procédures de recherche qui ne donne rien. C’est de l’enfumage. Il faut dire que l’on va chez ce genre de compagnie car les prix sont attractifs et malgré ce supplément je suis sur que cela reste compétitif, dans mon cas en tout cas.
Alors pourquoi ne pas aller directement directement chez la compagnie? D’une part, les tarifs sont supérieurs (on oublie à ce moment la qualité de service supérieure) et d’autre part je recherche un vol d’aéroport à aéroport et pour ça on utilise un comparateur, et le prix reste le principal argument de choix. Mais pour le prochain, je serai plus attentif à ces risques bien sur.

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Donc dans votre cas, ils sont effectivement en tort.

Si cela reste compétitif pour vous quand même, alors tant mieux. La plupart du temps, il n’y a pas de soucis, effectivement.

Passer directement par la compagnie évite des désagréments qui peuvent être plus graves qu’un bagage non indiqué, par exemple les “fausses escales” (deux vols vendus ensemble par l’agence mais en réalité pas dans le même billet de réservation voire pas avec la même compagnie aérienne, ce qui implique qu’en cas de décalage de l’heure d’un vol ou d’une annulation, on peut se retrouver très embêté).

Pour les comparateurs, celui de Google Flights ne propose pas d’agence de voyage mais que des compagnies aériennes. Il indique même si les billets sont dans deux réservations séparées. Je le trouve plutôt efficace. Et puis il est toujours possible d’utiliser les comparateurs et d’ensuite aller acheter son billet directement sur les sites de compagnies aériennes. Les sites des aéroports indiquent souvent les jours de leurs vols pour chaque destination et la/les compagnie(s) aérienne(s) associée(s), ce qui permet ensuite d’affiner sa recherche sur le comparateur.

Bon courage pour votre remboursement en tous cas.

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En fait, les prix apparemment moins chers sont un leurre. Si à première vue ils apparaissent moins chers, en fait quand vous arrivez au paiement ils sont au moins aussi chers, si ce n’est plus chers que sur les sites des compagnies. En dernière minutes se rajoutent des frais de dossiers, des frais des paiement par carte, des frais de bagages qui auraient été inclus sur le site de la compagnie mais pas sur celui de l’agence en ligne. Il faut bien que l’intermédiaire se rémunère et ce n’est pas au dépens de la compagnie mais à votre dépens.

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ben déja si pour toi trip machin 'est une compagnie tu as tout faux , ensuite tous les liens des comparateurs vers les compagnies sont erronés et conduisent en page d’erreur . bref un billet ça se prend sur le site d’une compagnie et c’est faux quand tu dis que c’est plus cher . il faut savoir chercher , mais tu mélanges tout (compagnies et sites de mer… :joy:

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Google Flights efficace , mdrrrr tout est erroné pfffffffffffffff

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En quoi Google Flights est-il erroné ? Cela indique directement le prix proposé sur le site de la compagnie aérienne…

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je voyage tous les mois et donc je passe ma vie a chercher des vols . Si je vous ai dit cela , c’est parce que j’ai vérifié mainte fois et google flights m’a vraiment fait perdre du temps , beaucoup de temps car les liens vers les compagnies n’amène qu’a des pages où les prix ne sont plus les même . Et je ne vous parle pas du manque d’information concernant les bagages soute sur google flights . C’est fini pour moi (et tous les comparateurs idem) je prend les infos dessus mais je ne suivrais plus jamais leurs liens . La recherche de billets est trop importante et sérieuse , donc je bannie tous ces sites y compris google flights !!!

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Ah ok ! J’ai toujours eu des tarifs identiques sur Google Flights que sur les compagnies aériennes pour un vol donné (sans bagage en soute). Mais peut-être que j’ai eu de la chance.
Moi aussi, je l’utilise juste pour prendre les infos. Une fois mon vol trouvé, je me rends sur le site de la compagnie. Il arrive que le tarif soit pour seulement quelques derniers sièges avant de se mettre à augmenter. Pour les bagages en soute, j’ai pas testé.
Dans tous les cas, même s’il y a quelques dizaines d’euros de différence, je trouve ça bien pratique pour trouver le jour le moins cher avec le temps de voyage le plus court, avant d’aller acheter sur le site de la compagnie (pour des vols à escale(s)… car pour des vols sans escales, c’est souvent plus rapide de regarder directement sur le site de l’aéroport + de la compagnie).

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quand on voyage beaucoup , on fait des économies sur les billets d’avions et donc on prend ceux avec escales et bagages soute , après si toi tu vas au bout du monde en string autrement dit sans bagages pour gratter 100 euros c’est ton problème bref . Ton discours a changé en deux posts , un coup google flights est nickel et après mouaiii c’est juste pour se faire une idée pffffffffffffff

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Euh, mon discours n’a pas changé. J’ai toujours dit utiliser Google Flights pour comparer avant d’acheter sur le site de la compagnie. Je l’ai même répété plusieurs fois. Donc oui je trouve toujours que Google Flights est nickel. Mais je suis aussi capable d’entendre les avis des autres sans les rejeter en bloc, en estimant que j’ai peut-être de la chance.
Je ne vois pas à quel moment j’ai dit vouloir gratter de l’argent en économisant un bagage en soute, je dis juste que j’en ai pas eu besoin et que c’est ptet pour ça que nous n’avons pas la même impression sur Google Flights. En plus c’est illogique de me critiquer là dessus après avoir dit vous-même vouloir faire des économies.
Pas besoin d’être agressive sur un forum d’entraide.

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si tu trouvais vraiment nickel google flights , tu irais jusqu’au bout de la démarche sur google flights , c’est a dire suivre les liens qu’il propose (cliquer sur ses liens ) (chose que j’ai fait maintes fois et qui me permet de dire qu’il ne faut surtout pas le faire car les liens de google flights sont erronés . Je ne parle pas en l’air car j’y est perdu du temps . Donc non ce site est loin d’être nickel !!!

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Chacun sa façon de penser et de procéder, sinon ? J’ai toujours conseillé d’acheter sur le site de la compagnie.

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Bonjour
Tout d’abord, je conseille vivement d’acheter DIRECTEMENT auprès de la compagnie aérienne. Toutes les officines de voyages en lignes sont à éviter sérieusement.
Pour les comparateurs, ils permettent de REPÉRER des vols, avant d’aller acheter auprès de la compagnie
Lolitaa, je ne sais pas comment vous vous y prenez, méconnaissance d’internet, bug de votre PC, mais google flights fonctionne parfaitement et si on clique sur un lien proposant un vol avec Air France, on arrive bien chez Air France , et les tarifs sont identiques. J’utilise fréquemment ce site pour rechercher des vols (Japon).
J’ai fait un test avec Kayak: idem, et si le lien propose le site Air France, et bien là aussi on arrive bien chez Air France . Idem s’il vous propose une autre agence de voyage en ligne (à éviter)
Essayez peut être avec un autre navigateur
RÉSUMÉ: On repère un vol avec un comparateur, mais on achète directement auprès de la compagnie

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merci du conseil mais je ne suis plus les liens des comparateurs ni de google flights , je ne vais certainement pas changer de navigateur pour des sites qui induisent en erreur !!!