C’est en effet un long message, et une belle histoire. Mais comme les histoires, elle se base sur des réalités mais le roman décrit n’est que pur mensonge.
Je vais donc moi détailler, puisque mon mail précédent succin était écrit sur le vif (avec un mélange de grande colère et de peur), à Karakorum, quelques heures après avoir reçu un jet de caillou de la part du responsable d’Horsetrails.
Je déconseille en effet de passer par cette agence, tout simplement car avec nous ils n’ont pas été réglo du tout : on nous a demandé de payer en avance notre trek, il a été modifié sur place pour une prestation a moindre cout, et les 60 € de différence ne nous ont jamais été reversé (alors qu’au moment du changement de prestation, sur place à Karakorum avec olivier, ont nous a certifié que la différence nous serait remboursé).
Et le tout ne s’est pas fait dans la sérénité, puisque quand nous avons demandé notre remboursement, le responsable d’Horsetrails a refusé en affirmant que ses 60 € seraient facturé comme frais d’une voiture qu’il nous aurait envoyé, mais que nous avons jamais prise.
Pour une voiture envoyée du mauvais coté de la rivière (car les responsables d’Horsetrails n’ont pas visité les familles nomades cette année, et les localisations sont de l’ordre du « à peu près » en se callant sur les positions des familles l’année dernière) et jamais prise (puisqu’on nous a conseillé de rentrer a pied le lendemain en suivant la rivière, sur 40 km), j’ai trouvé la facture élevée.
J’ai demandé au responsable de me détailler le tarif total de la prestation que nous avions effectué (pour comprendre et non pour agresser), il a refusé et a littéralement disjoncté : jeté dehors et assailli de cailloux.
C’est pas la façon la plus efficace pour gérer un problème !
Voilà ce qui motive principalement mon conseil d’éviter cet organisme.
Et surtout, je vous conseille de ne jamais payer à l’avance les prestations !
Pour rentrer un peu plus dans les détails et faire écho au message d’Horsetrails :
- Notre trek a cheval a été décalé de 4 jours en effet pour cause de Naadam, non pour nous permettre d’y assister, mais tout simplement car aucun guide ne souhaite travailler pendant les 2 jours de Naadam (ce que je comprends tout a fait, c’est la fête nationale !)
D’ailleurs pendant le Naadam tout ferme, des banques, aux épiceries, aux temples …. C’est à savoir en terme d’organisation !!!
Horsetrails ayant décalé tous les treks avec le Naadam. Du coup lors de notre séjour en famille, en effet, sur 4 nuits il n’y en a eu qu’une où nous nous sommes retrouvé seul avec la famille.
La première soirée un groupe de 6 personnes était avec nous (3 français et 3 guides), la seconde un groupe de 5 personnes (4 français et un guide), la troisième nous étions seuls, et la quatrième un groupe de 9 personnes (6 français et 3 guides).
Il est vrai que ca a une influence sur la vie avec la famille lorsqu’ils ont 11 visiteurs chez eux !!
Mais nous avons été très bien accueillis dans les familles, malgré ce coté un peu « tourisme de masse » avec Horsetrails auquel je ne m’attendais pas, et l’hospitalité mongole n’est pas une légende !!!
Par contre si c’était à refaire, je ne passerai pas par un organisme, en Mongolie il est très facile de rencontrer des familles, de poser une tente près de leur yourte, et de partager leurs taches quotidiennes avec l’émerveillement mutuel de la rencontre.
Le long de la vallée de l’Orkhon, il y a de nombreuses familles qui posent leur yourte au bord de la rivière pour l’été, et qui sont ravies de rencontrer des étrangers.
Certaines familles qui travaillent avec Horsetrails reçoivent environ 200 visiteurs sur la saison (souvent juste de passage, pour une soirée), il va de soit que malgré leur grande hospitalité et gentillesse, leur curiosité est moins aiguisée !
- En ce qui concerne les guides, je n’ai jamais dénigré tous les guides d’Horsetrails, je pense juste qu’on est très mal tombé.
Il y a des guides très consciencieux, mais le problème est que cette asso se développe, qu’ils ont de plus en plus de touristes, et pour absorber le flux ils en viennent à faire travailler les enfants de leur guide, ou les frères …. sur les treks de courte durée. Ces derniers ne se sentent pas toujours concernés par le travail de guide, et en viennent parfois à laisser les touristes seul pendant des heures pour les retrouver aux yourtes des familles le soir. C’est ce qui nous est arrivé.
Le premier jour notre guide nous a laissé au bout de 5 minutes et nous avons fait la rando avec 2 enfants, adorables et qui nous ont accompagnés jusqu’à notre première étape. Nous avons retrouvé notre guide le lendemain matin.
Le deuxième jour par contre, le guide est parti devant, et nous a laissé seul dans la matinée. J’avoue que je ne suis pas cavalière, et que je ne galope pas. Il semble que le guide n’ai pas supporté d’aller doucement (pourtant nous avions averti Horsetrails que pour nous c’était du pas et du trot, et ca ne semblait pas poser de problème au moment de la réservation du trek), il est donc parti devant avec un autre groupe.
Nous l’avons retrouvé en début d’aprem , il était en train de manger avec l’autre groupe.
Il va de soit que nous n’avons jamais mangé en cachette sur notre cheval (j’en aurai bien été incapable, il fallait que je descende de cheval pour prendre une photo tellement j’étais mal à l’aise sur cet animal, alors manger n’en parlons pas !!!)
Et surtout, ce n’est pas dans mon état d’esprit de me « cacher pour manger pour punir un guide ». C’est de l’affabulation totale d’Horsetrails !
Par contre il est vrai qu’à midi le guide n’était pas avec nous, nous étions seuls, donc il était difficile de lui dire de faire une pose pour manger.
Nous avons grignoté rapidement avec le guide et l’autre groupe dès que nous les avons retrouvé .
Et l’après midi, notre guide au bout d’un quart d’heure est parti devant, et nous l’avons revu le soir.
Par chance nous n’étions pas seul, car un français de l’autre groupe, un bon cavalier, a accepté de resté avec nous, a petite allure, durant toute l’après midi.
Merci François d’avoir été notre guide !!!
Sur 2 jours de trek, nous n’avons pas passé une heure avec le guide, j’ai eu la mauvaise idée de le souligner à Horsetrails. Le responsable l’a pris comme une agression, ce qui a contribué à son comportement incompréhensible a notre retour.
Je pense donc qu’il y a de très bon guide a Horsetrails, mais il y en a aussi qu’on ne peut pas appeler des guides.
Et je vous conseille d’éviter de faire remonter ce genre de chose au responsable de l’asso si vous ne voulez pas vous faire agresser à coup de pierre !!
Les responsables d’Horsetrails ne vont pas sur le terrain, ils restent tous les 3 à la Guesthouse de Karakorum, et laissent liberté totale aux guides pour la gestion des treks. Il faut juste tomber sur un bon guide !!!
- En ce qui concerne la Guesthouse Morin Jim de Karakorum, j’ai en effet trouvé les tarifs un peu cher (6 euros à Karakorum petite ville, alors que sur Oulan Bator pour la même prestation c’était 4 euros). Mais je ne m’en suis jamais plaints, j’ai constaté, j’y ai passé une nuit, et je suis ensuite allé dormir et me restaurer ailleurs.
Mon budget n’est pas celui d’un autre, donc c’est a chacun bien sûr de faire la part des choses.
Par contre si vous avez envie d’une ambiance franco française au cœur de la Mongolie, le Morin Jim est l’endroit idéal. La Guesthouse est remplie de français ! Ce n’est personnellement pas ce que je recherchais dans mon voyage, c’est pour ca que je n’y ai passé qu’une nuit.
Voilà le mail de Xavier d’Horsetrails appelait à réponse et explication, c’est chose faite.
A chacun de faire son opinion !!
Personnellement, Je sais maintenant que pour partager des rencontres et du quotidien avec des familles nomades, il n’y a pas besoin de passer par un organisme. Chaque yourte où je suis passé pendant la suite de mon voyage j’y ai été très bien accueilli, et avec plus d’authenticité.
Je sais aussi que si je veux faire un trek à cheval je ne repasserai pas par Horsetrails.
Si je veux une part de liberté, on trouve très facilement sur Karakorum des organismes ou particuliers qui loue des chevaux et accompagnent (pour beaucoup beaucoup moins cher qu’Horsetrails). Et si je veux quelque chose de cadré, je passerai par une agence peut être un peu plus chère qu’Horsetrails, mais bien plus rigoureuse et sérieuse (vous en trouverez de nombreuse sur oulan bator)
Si ce forum est là pour témoigner d’expériences en Mongolie, c’est chose faite.
Et je suis ravie que mon expérience en Mongolie ne se soit pas résumée uniquement à ce trek avec Horsetrails.
julie