Bonjour à tous !
Bilan de ce séjour : après bien des difficultés de communication, les mauvaises surprises du taux de change à géométrie variable avant le départ et les multiples erreurs de devis, l’ensemble du voyage s’est “plutôt bien passé”.
Quelques mauvaises surprises tout de même :
- accueil plus que moyen à l’aéroport de Windhoek : nous sommes arrivés vers 20h00, et Etienne nous a consacré le moins de temps possible. Pas envie de parler ni de donner des conseils, en gros juste la remise du “roadbook” et Ciao. J’ai dû insister pour prendre le temps de retirer du cash et acheter un carte SIM locale à l’aéroport (même pas le temps de l’activer, j’ai dû m’en occuper à Windhoek le lendemain). La location du 4x4 avait été mal préparée et a pris un temps fou. Il nous a ensuite conduits à la Villa Violet à 120 km/h alors que je devais me réhabituer à la conduite à gauche d’un 4x4, de nuit.
- prestation catastrophique d’Avis qui m’a débité 7 jours de location supplémentaire qui n’avaient pas été préréglés par Suntrails et qui m’a imposé payer moi-même un pneu crevé entre Opuwo et Epupa Falls sans proposer aucune intervention (pneu irréparable, remboursement toujours en attente, aucune intervention de Suntrails)
- 2 nuitées réservées dans une chambre de catégorie inférieure à celle prévue au devis
- aucune info sur l’absence de restaurant au Quiver Tree Forest Camp (obligés de retourner à Keetmanshoop pour acheter de quoi dîner), ni sur le fait qu’il fallait préréserver les sorties photographiques nocturnes, payantes (quiver trees sous la voie lactée), pour éviter de se trouver au milieu d’autres photographes et de se gêner les uns les autres
- aucun accueil à l’aéroport avant le vol retour.
Bref, vous l’aurez compris, c’est ce que j’appelle “un service minimum” et je ne referais pas l’appel Suntrails si je devais repartir en Namibie. Le nombre d’erreurs, les carences de communication y compris pendant le séjour, la faible valeur ajoutée dans les conseils apportés à la conception du circuit, le mauvais choix et les problèmes avec Avis pour le véhicule, font que, avec le recul et l’expérience de ce voyage, je recommanderais simplement de “faire ses réservations soi-même” si vous avez déjà un bon itinéraire en tête et si vous n’avez pas de besoins trop spécifiques.
Tout d’abord parce que Suntrails n’aura été qu’un intermédiaire dans la réservation de nuitées et d’un 4x4, choses que chacun peut faire soi-même avec (en gros) Internet, Booking.com et Google Maps, ce qui permet en plus d’économiser de l’argent).
Ensuite parce que l’intérêt d’une agence de voyage me semble de plus en plus justifié si elle est française ou européenne : elle sera alors en capacité de vous proposer des solutions en cas de problèmes, y compris pour les vols, grâce à l’assurance qui vous couvre. Avec un prestataire local, le risque est bien plus important, et si vous avez un problème avec l’aérien (risque +++ ces 3 dernières années à cause du covid et de ses conséquences), vous n’avez que les yeux pour pleurer.
A mon avis, le gros intérêt à faire appel en direct à un prestataire local en Namibie est surtout de pouvoir bénéficier d’un service très personnalisé et d’un guide/chauffeur.
N’hésitez pas à me demander des précisions si vous le souhaitez et passez une très belle journée !