Super ! Merci pour votre message. Cote covid avez vous dû présenter un pass sanitaire ( vaccin de moins de 9 mois ou autre ou rien du tout ? ) je crois que les règles pour l Allemagne et la Namibie sont différentes ( nous passons aussi par Francfort )
bon retour at home.
Pour l’Allemagne rien mais on avait avec nous nos certificat de vaccination et pour la Namibie on a obtenu un certificat provisoire en s’enregistrant sur trusted travel, je ne sais pas si c’est toujours d’actualité en tout cas on nous l’a bien demandé à l’aéroport de Windhoek. Vous trouverez l’info sur le site de diplomatie.gouv.fr
Merci !
Bonjour.
Quelques nouvelles rapides : facture reçue et rectifiée (prenant en compte l’acompte cette fois), mais si je règle en euros par virement, je constate une flambée du taux de change.
En gros, la facture fixe un taux de change de 0.064 contre 0.061 dans le devis, ce qui représente au total plusieurs centaines d’euros d’écart.
J’ai donc à nouveau demandé des explications (départ dans 3 semaines…).
Avez-vous constaté la même chose ?
En tout cas, vérifiez bien les documents.
Hallucinant.
Maintenant on me dit avoir oublié d’actualiser le taux de change dans la facture, ce qui explique le gros écart avec le devis.
Explication qui ne tient pas la route, car même en allant sur le site de la banque de Suntrails et en appliquant son propre taux de change (désavantageux pour moi), il reste encore plusieurs centaines d’euros non justifiées dans la facture.
Aucune excuse, rien, même pour le problème précédent qui ne prenait pas en compte l’acompte déjà versé. Ni pour les énormes difficultés de communication.
C’est plus que douteux. Donc soyez très, très prudents. Pour moi il est trop tard. Soit j’annule et perds tout ce que j’ai déjà versé, soit je paye ce qu’on m’impose avec en prime un gros doute sur ce que je vais trouver sur place.
Bonjour,
le taux de change qui évolue, cela existe depuis le début de l’ère commerciale avec monnaie.
Passer de 0, 061 à 0,064 cela ne fait que 3/1000 d’écart soit sur une facture de 10 000€ par exemple, 30 €.Si vous avez plusieurs centaine d’euros d’écart, il faur chercher ailleurs.
Normalement, dès le début vos devis sont rédigés dans une monnaie, soit locale soit € et ce n’est qu’au moment de payer qu’il y a une conversion finale.Regardez bien tous les postes, n’y a-t-il pas de changements d’hébergement(certains lodges sont très chers), de véhicule, un guide affecté non prévu au début, etc.
Du même avis que Surya11
ai fait un magnifique voyage en automne dernier avec Suntrail et tout s’est bien déroulé,même si la communication avant le voyage n’était pas toujours au top ! Bon voyage à tous
Bonjour
nous on a eu une annulation de vol de ballon sur place car trop de vent et ils ont étés très corrects nous avons été remboursés sans soucis
leur manque de communication est effectivement leur point faible mais sur place voyage extraordinaire et au top
Essayez de les appeler une colocation claire vous sera donnée je pense
bon séjour
Je me permets de rectifier votre calcul : pour un montant de 150 000 NAB (soit bien moins de 10 000 €), le passage de 0.061 à 0.064 provoque une augmentation de 450 €.
On est bien loin de 30 €.
Par ailleurs le devis a été émis (et accepté part moi) il y a 3 semaines avec un taux de 0.061, et la facture du solde mentionne maintenant un taux de 0.064.
Il n’y eu aucun changement de prestations, juste une augmentation unilatérale du taux par Suntrails, qui ne correspond d’ailleurs même pas à celui de sa propre banque (dont le lien m’a été donné par l’agence : tout est vérifiable).
J’ai interrogé ma banque pour savoir si elle accepte les virements en NAB, mais malheureusement ce n’est pas le cas. Dommage, tout le monde aurait été sûr de bien recevoir/payer la somme prévue.
Je passe encore sur les énormes difficultés de communication, et sur le fait que la précédente facture ne déduisait pas l’acompte. Mais en plus il n’y a ni excuse, ni explication, juste des erreurs qui s’enchainent, toujours en ma défaveur.
Personnellement je trouve ça “mal”, non professionnel, non commercial. Et je n’ai aucun moyen de négocier à 3 semaines du départ.
A chacun de juger.
Ce forum est justement là pour partager nos expériences.
Je comprends vos doutes et vos inquiétudes car la communication n’était pas facile avant notre départ
mais sur place super joignable et rien à dire ils ont tout fait pour changer ce qui n’allait pas et très sérieux car on a même eu le remboursement à notre retour du ballon pas fait
j’espère que vous aurez un beau voyage
Bonjour
Pour ma part c’est le tarif du chauffeur guide qui est bien supérieur à ce que m’avait annoncé Eddy par mail …prenez vous également un chauffeur ? Si oui pourriez vous me dire en gros à quel tarif jour ?
Concernant l’accompte je le déduirai de mon virement, je voulais déjà finaliser les prix. ?concernant le taux de change je n’ai pas encore demandé la facture donc n’ai pas de visibilité… vous ont ils répondu à ce sujet ?
Bons préparatifs ! Nous allons peut-être nous croiser là bas.
Bonjour
nous avons conduit nous meme ce qui était facile et cool
la Namibie se prête bien à ce genre de formule et nos lodges étaient réservés et les étapes définies
nous avions par contre des safaris sur place avec guides locaux dans les parcs et parfois seuls aussi
mais vraiment tout était parfait
j’espère que votre séjour se passera aussi bien que le notre mais je comprends votre stress nous avons été stressé nous aussi par le manque de communication avant notre départ
n’hésitez pas à lui dire que cela vous stresse ce manque de communication
bon courage à vous
Bonjour,
Nous avons eu Eddy par mail cette semaine après notre retour, nous lui avons fait état de ce problème de manque de communication, ils en sont bien conscients et essaient de rectifier cela, peut être faut il leur laisser un peu de tps car manque de personnel après période Covid.
Pour nous aussi il était difficile d’avoir des retours avant notre départ mais dans les 15 jours tout a été réglé et sur place nous n’avons rien à redire, l’itinéraire les hébergements choisis c’était incroyable. Nous espérons que vous vous en profiterez autant que nous et que vous serez émerveillés par l’immensité et la beauté des paysages et surtout la gentillesse des Namibie s.
Nadine
Bonjour,
Le taux finalement retenu est de 16 NAB pour un euro.
Maintenant “le sort en est jeté”, j’ai réglé le solde 
En fait nous passerons par l’Afrique du Sud une dizaine de jours, puis arriverons en Namibie le 20/07 pour 5 semaines : en très résumé, d’abord vers le nord jusqu’à Epupa Falls via Otjiwarongo, Okonjima et Etosha, puis descente jusqu’au Fish River Canyon via Grootberg, Damaraland, Spitzkoppe, Cape Cross, Walvis Bay, Sesriem, Namibrand et Namtib, Lüderitz, et finalement remontée via Keetmanshoop et Mariental.
Nous conduirons nous-mêmes.
Maintenant je croise les doigts pour Lufthansa (3100 vols annulés sur juillet-août)…
Bonjour “YMV”,
Etes-vous passé à Etosha et si oui, avez-vous réalisé tous les safaris sur place vous-mêmes ?
Suntrails m’avait conseillé de circuler à Etosha sans guide, mais je me dis que l’autonomie remplace rarement la connaissance du terrain et des animaux…
Bonjour etosha c’est super simple et vous verrez sans soucis des animaux
inutile de prendre un guide
non a eu une rencontre avec un rhino magique juste nous et lui
on a vu une famille à lion et tous les animaux possibles
par contre si vous y dormez ne pas hésiter à réserver le safari de nuit avec guide car ça c’est impossible sans guide et c’est magique
on entend les sons et on voit les animaux de nuit c’est incroyable comme expérience
ne pas oublier un bon polaire et coupe vent surtout
je conseillerai même un bonnet
Merci pour vos conseils, je ne savais pas qu’un safari de nuit était possible. Si ce n’est pas indiscret, dans quel camp avez-vous trouvez cette option et avez-vous eu besoin de réserver avant d’y arriver ? (nous passerons 1 nuit dans chacun des camps suivants : Namutoni, Halali, Okaukuejo, puis Dolomite)
C´est a réserver avant directement dans le
camp
suntrail avait réservé pour nous
c’est dispo depuis les lodges dans le parc
Nous étions à okaukwejo
surtour dans les hôtels nwr prendre les meilleures chambres car c’est pourri mais l’avantage des hôtels dans les parcs c’est que justement vous êtes les
premiers en safari et possibilité de faire des safaris de nuit ce qui est impossible quand on est hors du parc
autre chose à savoir c’est qu’il y a une taxe à payer à la sortie du parc mais elle se paie dans les hôtels et ils ne le disent Pas forcément
donc payez avant de sortir sinon c’est 20km aller retour quand on arrive à la grille pour retourner payer
Merci !
Ce petit message pour vous souhaitez un bon voyage ! Le départ doit être imminent ! Nous nous croiserons peut-être. Profitez bien et donnez nous des nouvelles qui pourront toujours aider les voyageurs suivants. bonnes vacances
Bonjour,
Nous sommes en Afrique du Sud et partirons pour Windhoek demain soir, puis nuit à la Villa Violet et route vers Etosha en passant d’abord 4 nuits dans 2 réservés “spécialisées” dans l’observation des léopards.
Bon voyage aussi!
Bonjour à tous !
Bilan de ce séjour : après bien des difficultés de communication, les mauvaises surprises du taux de change à géométrie variable avant le départ et les multiples erreurs de devis, l’ensemble du voyage s’est “plutôt bien passé”.
Quelques mauvaises surprises tout de même :
- accueil plus que moyen à l’aéroport de Windhoek : nous sommes arrivés vers 20h00, et Etienne nous a consacré le moins de temps possible. Pas envie de parler ni de donner des conseils, en gros juste la remise du “roadbook” et Ciao. J’ai dû insister pour prendre le temps de retirer du cash et acheter un carte SIM locale à l’aéroport (même pas le temps de l’activer, j’ai dû m’en occuper à Windhoek le lendemain). La location du 4x4 avait été mal préparée et a pris un temps fou. Il nous a ensuite conduits à la Villa Violet à 120 km/h alors que je devais me réhabituer à la conduite à gauche d’un 4x4, de nuit.
- prestation catastrophique d’Avis qui m’a débité 7 jours de location supplémentaire qui n’avaient pas été préréglés par Suntrails et qui m’a imposé payer moi-même un pneu crevé entre Opuwo et Epupa Falls sans proposer aucune intervention (pneu irréparable, remboursement toujours en attente, aucune intervention de Suntrails)
- 2 nuitées réservées dans une chambre de catégorie inférieure à celle prévue au devis
- aucune info sur l’absence de restaurant au Quiver Tree Forest Camp (obligés de retourner à Keetmanshoop pour acheter de quoi dîner), ni sur le fait qu’il fallait préréserver les sorties photographiques nocturnes, payantes (quiver trees sous la voie lactée), pour éviter de se trouver au milieu d’autres photographes et de se gêner les uns les autres
- aucun accueil à l’aéroport avant le vol retour.
Bref, vous l’aurez compris, c’est ce que j’appelle “un service minimum” et je ne referais pas l’appel Suntrails si je devais repartir en Namibie. Le nombre d’erreurs, les carences de communication y compris pendant le séjour, la faible valeur ajoutée dans les conseils apportés à la conception du circuit, le mauvais choix et les problèmes avec Avis pour le véhicule, font que, avec le recul et l’expérience de ce voyage, je recommanderais simplement de “faire ses réservations soi-même” si vous avez déjà un bon itinéraire en tête et si vous n’avez pas de besoins trop spécifiques.
Tout d’abord parce que Suntrails n’aura été qu’un intermédiaire dans la réservation de nuitées et d’un 4x4, choses que chacun peut faire soi-même avec (en gros) Internet, Booking.com et Google Maps, ce qui permet en plus d’économiser de l’argent).
Ensuite parce que l’intérêt d’une agence de voyage me semble de plus en plus justifié si elle est française ou européenne : elle sera alors en capacité de vous proposer des solutions en cas de problèmes, y compris pour les vols, grâce à l’assurance qui vous couvre. Avec un prestataire local, le risque est bien plus important, et si vous avez un problème avec l’aérien (risque +++ ces 3 dernières années à cause du covid et de ses conséquences), vous n’avez que les yeux pour pleurer.
A mon avis, le gros intérêt à faire appel en direct à un prestataire local en Namibie est surtout de pouvoir bénéficier d’un service très personnalisé et d’un guide/chauffeur.
N’hésitez pas à me demander des précisions si vous le souhaitez et passez une très belle journée !
bonjour
bien triste de lire cela même si il y a eu quelques difficultés de communication nous sommes loin d’avoir eu le même accueil Etienne a été super avec nous meme pour l’achat de la carte c’est lui qui nous a dit et conduit là bas
il l’a même installée sur notre téléphone
pour les safaris de nuit nous c’était bien précisé qu’il fallait réserver sur place
idem pour les crevaisons nous c’était précisé à la charge du client
comme quoi d’une personne à l’autre le ressenti est vraiment différent
Ne retenir que le pays dans votre cas
bonne journée
Avis négatif: pour un voyage en aout 2023, je les avais contactes en decembre 2022. Trois mois avant le voyage, j’ai voulu vérifier l’etat des réservations. On m’a repondu que celles dans les endroits les plus touristiques étaient impossibles. Ont suivis des mois de dialogues de sourds, avec une employée, sans explications ou excuses, où on m’a laissé entendre que je devais comprendre que c’etait une période très chargee (suis je idiot!). Ce n’est qu’en arrivant à l’agence pour récupérer les vouchers que j’ai rencontré enfin le fameux Eddy, qui a bien voulu reconnaitre du bout des lèvres qu’il y avait eu une erreur d’une employée, mais toujours sans excuses, comme si l’erreur (un oubli de confirmations dans les délais) avait été faite ailleurs. J’ai du accepter de nombreuses réservations avec des détours de 50 à 150 kms de piste, et ai manqué la nuit à Okaukuejo et la montée sur la dune Sossusvlei, points forts prévus de ce voyage.
En outre, Eddy s’était engagé à rembourser les réservations non utilisées, si j’en trouvois sans les détours, j’attends toujours!
La Namibie est magnifique, un paradis pour mes petits-enfants, mais le bilan de cette agence est négatif.
Et bien je suis désolée pour vous, car j’ai un tout autre vécu de cette agence ( et d’autres voyageurs aussi ), mais les choses ont pu changer, ou bien vous n’avez vraiment pas eu de chance avec cette employée.
Moi, c’est au NWR pour Etosha qu’un jour, ma réservation ( payée) n’avait pas été enregistrée par les autorités.
Depuis, je réserve TOUT moi-même, voiture et hébergements, sauf dans les parcs du Botswana. Je contrôle tout, je modifie ce que je veux, et j’emporte avec moi tous les justificatifs et toutes les preuves de paiement.
J’espère qu’il y a eu quand même de très beaux moments, et que ce n’est pas le seul souvenir que vous garderez de la Namibie.
Cordialement,
Patou
A fuir la pire expérience de notre vie.
Avec ma femme nous souhaitions organiser l’un des plus beaux voyage de notre vie.
Cependant en 2023 lorsque nous avons réservé et payé notre séjour auprès de suntrail ma femme est tombée enceinte, nous avons donc dû reporter ce séjour suite a contre indications médical à voyager pour grossesse à risque.
Un avoir a donc été édité par suntrail.
Eddy et Manix ont insisté l’année dernière pour que le voyage se fasse en 2025 car plus de temps et de confort pour l’organiser (plusieurs mails à l’appui)
Nous avons donc repris les négociations avec eux pour l’organisation du voyage en 2025, tout d’abord avec Eddy mais nous avions 3semaines d’attente à chaque mail donc nous sommes passés avec Mannix, tout était bouclé nous devions simplement revenir vers lui avec les dates des vols…lorsque nous revenons vers lui plus de sons et plus d’images pendant 3 semaines …c’est Eliel qui nous répond mais qui nous change complètement le devis, idem un temps de réponse très long …qd le devis revient à ce que nous avions effectué avec Eddy et Mannix d’un seul coup revirement de situation… ils ont décidé que l’avoir n’est valable que pour 2024… (mail à l’appuie de leur part nous conseillant de partir sur 2025)…alors que nous sommes en décembre 2024, donc aucun moyen de se retourner … nous avons donc eu la bonne surprise de voir disparaître plus de 4000€ du jour au lendemain. Et bien évidemment après cette annonce plus de son plus d’image encore une fois !
Nous avons voyagé plus de 15 ans dans de nombreux pays et avec de nombreuses agences c’est bien la première fois que je constate aussi peu de professionnalisme et de considération des clients…
Ce ne sont rien de plus que des menteurs et des escrocs je ne peux pas mieux vous conseiller de passer votre chemin… et vite…
Je suis vraiment désolé pour vous. Les TO locaux en Namibie sont généralement très réactifs, sérieux et honnêtes.
Vous pourriez contacter le ministère du tourisme namibien (meft.gov.na)
et le faire savoir aux dirigeants de Suntrail.
Ça devrait les ramener à de meilleurs sentiments.
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Je suis vraiment désolée pour vous, mais Christian a raison il faut réagir. Essayez aussi de leur dire que vous allez contacter votre protection juridique ou avocat en cas de non réponse de leur part, ça fera peut-être bouger les choses. J’espère que vous retrouverez vos sous et que vous puissiez visiter ce merveilleux pays.
Bonsoir wallye,
Je trouve l’idée de Christian excellente.
Faite savoir à Suntrail que vous allez faire un rapport au ministère du tourisme namibien. J’avais des amis qui ont ainsi pu récupérer leur argent auprès de leur loueur de voitures.
En tous les cas ça ne coûte rien d’essayer. Et il faut en informer le ministère!
Bonne chance
Annick
Merci beaucoup pour vos précieux retour!
Nous sommes en discutions avec eux mais beaucoup de mauvaise foi de leur côté c’est assez frustrant surtout que le montage du projet c’était plutôt bien passé…
Vous avez raison je vais contacter le ministère du tourisme ce jour pour raconter ma mésaventure en espérant que cela fera bouger les choses !
Encore mille merci pour vos précieux conseils.