Bonjour à tous.
J’ai réservé un hôtel à New York par le site internet “Hotels.com” (pour la semaine du 26/12 au 01/01/07)
Je suis un peu inquiète car les offres sont très (trop?) alléchantes.
Je m’y suis prise très tard pour réserver et donc en agence de voyages “classiques” il n’avait plus rien…
Je me suis donc mise à chercher sur internet.
Et là : oh miracle, sur ce site il y a encore beaucoup de chambres à réserver (disponibles de suite) et à des prix défiants toute concurrence!
J’espère ne pas avoir fait une bêtise (peur du surbooking ou de la réservation mal effectuée).
Si vous avez déjà effectué des réservations par le biais de ce site dites moi comment ça se passe.
Merci d’avance…
gerard971
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Je suis propriétaire de gîtes en Guadeloupe et voici le message que j’ai reçu ce matin.
Peut être cela va-t-il vous aider.
thank you for your kind email.
Unfortunately I wasn’t able to cancel some other reservation which I made via booking.com before I found your contact and website. So unfortunately we could’t stay at your lovely place between theese dates 
Our other reservation is from 19th December. Would it be possible to stay at your place just for two nights from 17th till 19th December??
Bien sur comme nous refusons de payer les commission énormes que demandent ces centrales nos prix réels sont d’autant moins élevés.e
tony-guiffard-tony28
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Voici mon expérience avec Hotels.com.
Un conseil, fuyez…
FUYEZ HOTELS.COM c’est une ARNAQUE!Je suis client chez Hotels.com depuis 5 ans.J’utilise cette plateforme pour réserver mes nuits d’hôtels ainsi que celles de mes collaborateurs, pour mon entreprise.Cette année, pour les 10 ans de ma fille, nous avons décidé de l’emmener à Londres.Nous sommes donc passé par cette passerelle, hotels.com, pour réserver un hôtel, et comme il n’y avait plus de chambre de disponible nous avons pris un appartement dans le Belgrave House Hotel qui se situe du côté de Victoria.Nous avons donc logé à l’hôtel Belgrave, 28-32 Belgrave Road à Londres.Nous avons dépensé pas loin de 157 euros par nuit et nous sommes restés du 28 au 1 juillet dans cet appartement. Comme il n’y avait plus de place, à partir du 1 er juillet, nous avons pris une chambre normale pour la nuit du 1er au 2 Juillet.Si j’écris aujourd’hui, c’est que je suis très déçu des services qui m’ont été apportés durant ce séjour et **j’appelle cela du vol et de la publicité mensongère.**Si je suis passé par ce site, c’est parce que depuis plusieurs années, je n’ai eu aucun problème et que je pensais qu’ils étaient sérieux.Cela n’a pas été le cas, du tout, pendant ce séjour.Le jeudi 28 Juin, avant d’arriver dans cet appartement, il y avait un couloir avec une odeur très désagréable et très forte d’humidité et de renfermé.Nous sommes entrés dans l’appartement et là nous n’en avons pas cru nos yeux.Je vous joins des photos des différentes choses et pièces que j’ai prises pendant mon séjour.Pour rappel, nous sommes venus passer 5 jours avec notre enfant à Londres, dans ce taudis…Il y avait des traces d’humidité et d’eau sur les murs, des meubles, éviers, miroirs, tabourets, etc. détériorés.Nous avons ensuite passé une première nuit dans les lits et le lendemain, le 29, il nous était impossible de nous relever, tellement nous avions mal au dos. En fait, le matelas était quasi inexistant et nous avons dormis sur des ressorts. Si on peut appeler cela dormir.Le 29 après-midi, nous sommes allés nous plaindre à la réceptionniste. Celle-ci nous a dit qu’elle ne pouvait rien faire pour l’instant et qu’il fallait que l’on attende le lendemain car il n’y avait pas de chambres disponibles.Nous y sommes retournés le lendemain matin, le 30 juin et là Ô surprise, en allant à la réception, la porte du couloir où cela sentait mauvais, était ouverte, comme pour aérer. La réceptionniste nous a dit qu’elle allait trouver une solution.L’après-midi, en revenant à l’hôtel, elle nous a dit qu’elle avait trouvé une solution et quelle ne fut pas notre surprise quand nous avons vu JUSTE 2 couvertures sur le lit.Donc en gros, la seule solution qu’elle avait trouvée était que l’on mette une couverture, sur le matelas inexistant. Je suis retourné la voir très mécontent et elle m’a dit qu’elle n’avait pas d’autre solution.Vous pouvez voir une vidéo de l’épaisseur des matelas ici Suite à cela, j’ai appelé Hotels.com pour savoir ce que je pouvais faire, et ceux-ci m’ont dit de leur envoyer une requête, ce que je fais.Nous avons encore dormi avec des grosses douleurs de dos, SUPER POUR UN VOYAGE QUI DEVAIT CELEBRER LES 10 ANS DE MA FILLE sur ces matelas, en se disant que le lendemain on allait changer de l’appart pour la chambre.Pendant tout notre séjour, on avait la hantise de retourner à l’hôtel !!!Le lendemain, donc le 1 Juillet, nous avons basculé dans la nouvelle chambre. Elle était composée de 3 lits, 1 lit double et 2 lit simple.Le lit double était ok, les lits simples avaient les mêmes problèmes de matelas affaissés.La chambre était de manière générale propre et en bon état. Rien à voir avec l’appartement.Par contre, il faisait très chaud et il n’y avait aucun système de ventilateur ou de climatisation.J’ai donc envoyé une requête chez Hotels.com et après plus de 30 jours, la seule compensation que l’on m’ait trouvé, c’est un dédommagement de 30 EUROS… Alors que la nuit coûtait plus de 100 euros, X 3 C’est une rigolade ? Pour aller dans ce genre d’endroit, ce n’est pas nous qui devrions payer, mais c’est vous qui devriez nous payer !!!Nous ne comprenons même pas qu’il n’y ait pas de contrôle. J’ai été dans une autre vie, gérant de camping, j’aurai eu honte de présenter un bien comme celui-ci à mes clients !!! Et en plus de les faire payer !!!Votre passerelle HOTELS.COM est une honte. Et j’appelle cela du vol et de la publicité mensongère.
wonderwoman31
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Coucou
Ahah arnaquehotel.com c’est un blague … ?
J’ai pour ma part jamais eu aucun problème quand j’ai réservé chez Hotels.com (environ une dizaine de fois en tout je pense). Donc je pense que vos cas doivent être assez rare ! Hotels.com c’est pas le petit site de tonton michel qui s’amuse à faire de la location de chambres sur Internet … le site c’est du niveau de Booking.com donc on peut leur faire confiance !
Bon comme il y a toujours des sceptiques, voici un lien des avis des consommateurs (le site récolte les avis et temoignage de manière transparente et sans filtre de Hotels.com) : https://fr.igraal.com/avis/Hotels.com
Maintenant je pense que ça rajoutera un peu de vrai dans ce post (je vous trouve assez incisif et pas très objectif sur le site …) donc comme ce forum est là pour s’exprimer, je rajoute mon grain de sel et j’espère que ça harmonisera un peu la discussion en rajoutant de la diversité 
Après la parole est à vous si vous 'avez d’autres choses à ajouter 
Au plaisir
ps : (sur ce, maintenant que j’ai pris le temps de répondre à ce post, je m’en vais de ce pas réserver mon hotel sur … hotels.com ahah)