Ces assurances sont connues pour être des pièges à c…
Dans les cas d’AirBnb, Booking etc… il ne s’agit pas d’assurance mais simplement d’une option prévue au départ qui permet à celui qui change d’avis d’annuler sa réservation. Ces conditions sont définies au départ par celui qui offre une location et c’est clairement précisé à celui qui pose une option pour réserver.
Les assurances prévoient toujours des clauses, celles qu’on dit écrites en tout petit et qui leur permettent d’exclure grosso modo tous les cas où on leur demanderait un remboursement.
Un exemple : j’ai connu quelqu’un assuré pour le cas du vol d’un smartphone. On le lui arrache dans la rue. Réponse de l’asssureur : il n’y a pas eu d’agression puisque vous n’avez pas été hospitalisé…
Ne souscrivez jamais ces contrats.
sandra-rangeard21
Retour d’expérience malheureuse avec YESCAPA
Nous avons loué par l’intermédiaire de Yescapa un fourgon aménagé pour une semaine de vacances en Corse du 23/04 au 2/05/2022. A la restitution du véhicule, le loueur constate des micro-rayures (du type de celles laissées par des frottements de végétaux). Les photos à l’état des lieux de prise du véhicule ayant été prises à une distance de 2 à 3 m, il est impossible de savoir si ces micro-rayures étaient déjà présentes ou non (à la restitution les photos ont été prises à 20 cm maxi).
Le loueur fait établir dès le lendemain de la restitution du véhicule un devis pour un montant de 420 euros pour un lustrage de la zone concernée (montant exorbitant puisque le lustrage complet d’un véhicule ne coûte pas ce prix là !!), n’attend l’accord de personne pour faire effectuer le jour du devis, les travaux. Yescapa ne cherche pas à comprendre, nous demande régler les 420 euros, précisant que certes le montant est un peu élevé mais n’exige pas que soit établit un SECOND devis malgré nos contestations !! Or dans les CG du contrat de location, il est stipulé que Yescapa peut demander un SECOND devis s’il le juge nécessaire
Le Code de la Consommation prévoit quant à lui, que “le loueur ne peut facturer des frais de remise en état en fournissant des devis effectués SOUS SON SEUL CONTROLE même si une clause du contrat le prévoit. Une telle clause est abusive”. Vachement pro comme méthode !!!
Nous avons ensuite demandé à YESCAPA de nous fournir des photos des réparations effectuées mais ils n’ont pas cru bon nous répondre et le loueur à débité notre caution avec l’aval de Yescapa.
Les commentaires laissés par Yescapa sur les réseaux sociaux laissent à penser qu’ils sont disposés à régler les différends mais il n’en est rien. Nous nous considérons victimes d’une escroquerie à laquelle Yescapa a participé par sa négligence, son total désintérêt et son manque de professionnalisme. Dernière précision : les avis sont tronqués. Yescapa supprime les commentaires négatifs et bloque les locataires mécontents comme moi.
kadelak22
Dans ce cas la , il y a peut etre d’autres voies , chemins pour faire passer le message .
sandra-rangeard23
Si j’avais trouvé d’autres chemins et notamment une voie d’entente avec Yescapa, je ne serais pas sur ce forum !! Si je ne m’abuse nous sommes sur un forum pour échanger et plus précisémenti sur nos malheureuses expériences avec Yescapa. Mais aussi et surtout pour alerter. Chacun pourra ainsi tirer ses propres conclusions de leurs agissements malhonnêtes. Bonne soirée.
kadelak24
Je voulais dire puisque yescapade filtre et élimine les mauvaises retombés , vous pouviez aussi faire passer les messages par d’autres voies . En plus . Qui ne seraient pas filtrées parce qu’ils n’ont peut etre pas regard sur tout et partout …
sandra-rangeard25
C’est ce que fais partout où je le peux…
Anonyme26
Gare à vous si tout ne se passe pas comme convenu! Yescapa ne prend aucune responsabilité vis-à-vis de ses engagements contractuels envers le locataire. Nous avons eu de gros soucis avec notre van, le propriétaire nous a loué un van défectueux (pas de frigo, bips constants de la plaque solaire dans la nuit, pas de clim, levier de vitesse en mauvais état…) et a gardé 300€ de caution pour remplacer des pièces défectueuses de son véhicule, vieux de plus de 20 ans.
Yescapa a confirmé nos droits au téléphone lors de la location, et une fois le véhicule remis n’a pris aucune mesure pour protéger le locataire. Sous prétexte que le propriétaire ne souhaite pas rembourser, et bien le locataire n’a le droit à aucune compensation, malgré le non respect du contrat de la part du propriétaire! Yescapa se dédouanne totalement et malgré qu’ils assurent prendre des mesures, assurer un suivi pour évaluer la responsabilité du locataire dans la casse de pièces très usées, rien n’est fait. Ils se déresponsabilisent en assurant qu’une vetusté a été appliquée -donc il paraît normal que le locataire paye finalement l’entretien d’un véhicule en mauvais état- et que tout repose sur le bon vouloir du propriétaire.
Je ne recommande absolument pas. A fuir.
nesou27
Est ce que yescapa poursuit les locataires en cas de non teconnaissance des fait de dédommagement sur le vehicule ? Avez vous des REX ?
fredodido28
Site plutôt bien fait : très protecteur envers les propriétaires mais pas du tout envers les locataires. Les gestionnaires du site font entièrement confiance aux propriétaires qui n’ont juste qu’à fournir un devis de réparation pour se faire rembourser (sur le dos du « méchant locataire »). Pas d’enquêtes, pas de réclamation de factures de réparation … Et ça ne les dérangent pas de rembourser un propriétaire, une pièces à 30€ (preuve fournie) pour la modique somme de 988€ (le dépôt de garantie était de 1000€ comme par hasard) sans se poser de question (alors qu’il y avait un disfonctionnement bien plus grave sur le camping car, qui leur a été signalé, et dont la réparation a certainement été passée sur la facture, mais ça … ce n’est pas leur problème)… ça fait cher la main d’œuvre !!! BRAVO YESCAPA !!! Belle éthique et beau moyen de fidéliser les propriétaires !!!
Cet été pour nos premières vacances, ma compagne et moi sommes passés par Yescapa pour la location d’un van dans le but d’effectuer un road trip au Portugal. Tout se passait à merveille, jusqu’à ce que malencontreusement nous tombions en panne à Porto à cause d’un sac plastique qui s’est engouffré dans la courroie de distribution de notre van qui ne possédait pas de cache moteur dû à sa vétusté (Ford Nugget des années 60), ce qui signa le début d’un enfer de frais et de bataille administrative. Malgré l’assurance contractée lors de la location nous avons dû payer de notre poche les nuits d’hôtels passées sur place et avons dû louer une voiture pour rentrer à Lisbonne. Nous n’avons eu aucune assistance de la part de yescapa. Le service client est désastreux, injoignable par téléphone et quand vous avez à faire à eux par mail c’est un nouveau collaborateur qui, à chaque fois plus incompétents les uns que les autres, vous répond de manière sporadique et ne cesse de de contredire le précédent en vous citant des closes contractuelles complètements floues et qui essaient, bec et ongle, de tourner la situation à leur avantage. En venant jusqu’à nous demander le remboursement complet des frais de réparation, du rapatriement du véhicule plus d’un barbecue que ma compagne et moi avions nous même acheté car absent lors de la location. Aujourd’hui, cela fait 4 mois que nous bataillons pour récupérer notre caution (550€) ainsi que tout les frais supplémentaires que nous avons avancé. Cependant selon yescapa, la présence d’un sac plastique résulte d’une mauvaise utilisation du véhicule. Qu’en pensez-vous ?
À fuir absolument, en cas de problème votre voyage vous coûtera le double voir le triple que si vous étiez passés par de vrai professionnel.
yescapa30
Bonjour, Bien que désolés de lire votre mécontentement, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partagé votre expérience. Nous sommes navrés qu'un tel incident soit survenu sur le véhicule.
Après étude de votre dossier avec les différents éléments en notre possession, notre équipe a établi un compte rendu suite à l’incident survenu durant votre location. Nous vous rappelons que notre équipe propose un accompagnement sur la base des clauses de son contrat de location et de son expérience de plateforme intermédiaire.
hachel8231
Bonsoir,
Voilà ce que j’ai retenu de cette réponse :
-Noyer le poisson
-Botter en touche
-Amuser la galerie
-Mettre sous le tapis
-Brouiller les pistes
-Mettre au placard
-parler (ou écrire) pour ne rien dire
Décidément, M ou Mme Yescapa , vous avez toutes les qualités pour faire de la politique !!!
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angel_c0re32
Nous avons loué un camping car cette été avec une amie pour faire un road trip en Sicile pour cela nous sommes passées par Yescapa. Déjà à l’état des lieux d’entrée les propriétaires nous demandent de ne pas faire constat en cas d’accident et disant qu’en Italie tout se passe à l’amiable et que ça coûte moins cher de passer par l’assurance… on aurait déjà dû ne pas leur faire confiance car ils allaient bien nous mettre à l’envers ensuite. De plus ils nous disent de ne pas utiliser l’eau même pour se doucher et faire la vaisselle en disant qu’elle était vraiment pas bonne du tout.
Pendant notre séjour nous heurtons un balcon qui casse le paravent. Nous ne faisons pas de constat avec les propriétaires du balcon en suivant les conseils du propriétaire et nous payons 200€ de frais pour le balcon. Quand on informe le propriétaire il veut qu’on rende immédiatement le camping car sans nous proposer d’hébergement et Yescapa dit qu’ils ne prennent rien en charge mais qu’on est pas obligé de rendre le véhicule si c’est toujours possible de rouler avec. Qu’on fera l’état des lieux de sortie pour le store. Ensuite quand nous rendons le véhicule, le propriétaire veut passer par l’assurance de Yescapa et refuse un arrangement à l’amiable… donc ils nous ont bien manipulé avec leur histoire de ne pas faire de constat… de plus il a rajouté des éléments en plus après que nous avons signé. Il nous ont volé des affaires qu’on avait oublié dans le véhicule et ont refusé de nous les rendre. Yescapa nous demande de payer les 1000€ de franchise mais l’assurance évidemment ne prend presque rien en charge et ils demandent 3000€ en plus à payer en 3 jours, après 4 mois sans nouvelles d’eux. Je suis étudiante et j’avais dit au propriétaire que je n’avais pas les ressources et que je voulais un arrangement à l’amiable. Et encore une fois il disait de ne pas nous inquiéter qu’on allait rien payer si on validait tout ce qu’il avait rajouté sur l’état des lieux de sortie. Donc entre le propriétaire malhonnête et yescapa qui se fout royalement des droits des locataires. Ils ont directement prélevé sur mon compte. Bloquant mon compte en banque car j’avais dépassé le découvert autorisé. Me mettant en difficulté et sans accès à mon compte pour acheter de quoi manger.
C’est vraiment la pire expérience de ma vie, surtout que nous avons en plus payer les campings entre 20 à 30€ pour la nuit pour pouvoir nous laver puisque l’eau n’était même pas utilisable, plus les frais du balcon, plus la franchise et le prélèvement sur mon compte le lendemain des fêtes de Noël. Ça a été la pire expérience de ma vie. Un véritable cauchemar.
Donc surtout ne louer jamais sur cette plate-forme si vous ne voulez pas devoir vous ruiner.
yescapa33
Bonjour,
Nous vous avons lu avec attention et nous prenons en considération vos préoccupations. Nous avons donc examiné attentivement votre dossier.
Les dommages déclarés suite à votre location résultent de deux événements distincts, chacun entraînant l’application d’une franchise conforme à nos conditions d’assurance.
Pour l’auvent, les dommages étant supérieurs à la franchise, celle-ci s’est appliquée. En revanche, pour la galerie de toit, le montant est à votre charge, étant inférieur à la franchise.
Concernant l’introduction de carburant dans le réservoir d’eau, malheureusement, cette situation n’est pas couverte par notre assurance, comme indiqué lors de nos échanges. Le montant des réparations vous incombe donc.
Dans le cas présent, il est important de noter que le dépôt de garantie a été utilisé conformément aux clauses du contrat de location. En effet, cette caution, gérée par empreinte bancaire, s’applique lorsque les dommages ne sont pas pris en charge par l’assurance.
Nous comprenons que cela puisse être décevant, et nous tenons à souligner que nous faisons de notre mieux pour respecter les conditions d’utilisation de la plateforme.
Nous encourageons toutes les parties à maintenir une communication ouverte pour résoudre cette situation de manière juste et équitable.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Yescapa
angel_c0re34
Le propriétaire a volé nos affaires. Il a menti dès le début en disant qu’il fallait pas faire de constat pour pas qu’il paye l’assurance. Quand on lui demande un arrangement à l’amiable là il refuse et veut passer par l’assurance pour avoir plus d’argent. Il nous disait qu’on allait rien payer… et on est bien tombé dans le panneau. Ils nous a dit de pas utiliser l’eau du robinet durant tout le séjour ni pour la douche ni pour la vaisselle car le était sale, on a même pas utilisé les toilettes du camping car, ce qui a fait qu’on a payé tous les soirs un camping pour utiliser les douche, l’eau et les toilettes ça faisait du 30€/jour. Du coup on à payer des douches durant tout le séjour. En plus j’étais très malade avec de très grosses fièvre, j’ai vu d’urgence un médecin. Il n’a eu aucune considération et voulait nous mettre à la rue sans qu’on est le temps de trouver un logement en nous disant de nous débrouiller avec Yescapa. Quand on vous a appelé vous nous avez dit de nous débrouiller avec le propriétaire… alors que j’avais payé une assurance en cas de problème. J’avais signé pour la Maif et je découvre que vous avez changé d’assurance sans prévenir pour une assurance italienne. Vous changez les chiffres des factures d’un e-mail à l’autre… vous avez bloqué mon compte le lendemain de Noël c’est dire la considération que vous avez pour vos clients sans me laisser le temps de trouver une aide financière. Y a que l’argent qui compte pour vous l’aspect humain vous vous en foutez complètement. Vraiment vous êtes des escrocs. Jamais de ma vie je passerai pas votre site. Juste à lire tous les avis sur Trustpilot pour comprendre que je suis pas la seule personne à m’être faite avoir par votre entreprise.
J’espère que vous serez épinglé par la justice pour abus de confiance des consommateurs.
yescapa35
Bonjour,
Vous indiquez dans vos avis des éléments que vous n’avez pas signalé au cours de la procédure avec le propriétaire et notre service sinistre. En effet, nous ne trouvons pas traces des informations que vous donnez concernant le refus du propriétaire de vous rendre vos affaires ainsi que des changements de numéros de factures.
Après vérification, nous vous confirmons que nous n’avons en notre possession aucun élément permettant de confirmer le vol d’affaires. De plus, différents documents vous ont été transmis, à savoir : devis, facture et prise en charge par l’assurance. En aucun cas les numéros de ces documents ont été modifiés.
En ce qui concerne l’assurance, lorsque vous effectuez une réservation auprès du véhicule d’un propriétaire particulier italien, c’est notre partenaire assureur italien BENE qui assure la location. Cela vous est indiqué lors de votre réservation. Elle vous apporte la même couverture que fournit la MAIF pour les locations faites sur des véhicules français.
La charge de l’assurance n’incombe pas au propriétaire. Notre partenaire assureur est présent pour couvrir les sinistres de la route. En ce qui concerne le dépôt de garantie, il permet de couvrir les éventuels frais liés à une mauvaise utilisation du véhicule par le locataire ou les coups de franchise en cas de sinistre.
Conformément aux conditions générales d’utilisation de notre service, Le Voyageur autorise expressément Yescapa à prélever sur son compte bancaire le montant des réparations pouvant correspondre à la franchise définie par l’assurance contractée sur la période de location ou au montant des réparations sur présentation d’une facture ou d’un devis.
Vous avez reconnu être à l’origine de l’erreur d’introduction du gasoil dans le réservoir d’eau, selon les clauses du contrat de location, vous êtes responsable du véhicule durant l’intégralité de la location, les réparations vous incombent donc.
Par ailleurs, nous avons contacté le propriétaire pour lui rappeler les règles de fonctionnement de notre plateforme. Si certaines fonctionnalités ne sont pas en service pour une location, il est impératif pour le propriétaire de prévenir le locataire. De plus, il n’est en aucun cas recommandé de régler des sinistres à l’amiable.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe Yescapa
angel_c0re36
Bonjour,
Si j’ai signalé que le propriétaire nous avait dit à l’état des lieux d’entrée que l’eau était impropre et nous a dit de ne pas l’utiliser. On a pris des douches tous les jours dans les campings ça qui nous a coûté 30€/jours. On a même pas utilisé les toilettes et ni l’eau pour laver nos affaires ou la vaisselle, on faisait tout dans les campings ou sur les plages. L’eau qu’on a vidé était pleine car on l’avait pas du tout utilisé, même le gaz parce que ça nous faisait peur. Nous pensions également que vous auriez contrôlé l’état du camping-car pour voir l’état du toit afin de voir que la barre était en très mauvais état pour pouvoir se casser avec juste des feuilles en se garant sur une place de parking. Nous pensons même que la barre devait être cassé bien avant parce que du métal ne peut pas se casser avec des feuilles…
Le propriétaire a refusé de nous rendre nos affaires et nous a fait un chantage en disant qu’on devait dire qu’on avait mis le diesel dans le bac à eau en nous disant qu’on allait rien payer. Alors que je l’ai supplié en lui demandant de faire un arrangement à l’amiable parce que j’étais étudiante et que je n’ai pas de revenus. Ils nous ont dit qu’on allait rien payer mais c’était complètement faux.
J’étais malade pendant tout le séjour, le propriétaire était au courant, j’ai payé un médecin en urgence au prix de 80€.
Donc en tout avec les douches payantes, les campings payants, le médecin, le fait d’avoir payer le balcon parce que le propriétaire ne voulait pas de constat en cas de problème c’est plus de 500€ qu’on a déboursé en plus durant le séjour, en plus la franchise et l’argent que vous avez prélevé le 26 décembre. Qui m’a bloqué mon compte pendant 1 mois sans pouvoir faire de courses et être obligée de voir une assistante sociale pour avoir de l’aide pour manger…
Donc je suis clairement dégoûtée de la façon abusive sur la façon de nous avoir soutirer de l’argent pour des vacances que je n’ai même pas profité puisque j’étais malade à vomir tous les jours.
Dans le courrier de la juriste de “Que Choisir” tout est expliqué. Elle a l’historique de toutes les conversations et on lui a expliqué l’attitude du propriétaire qui nous a bien manipulé et pour la demande abusif de payer dans les 3 jours sans possibilité de faire un recours.
Je vous ai envoyé un mail pour demander à payer en plusieurs fois car 3 jours c’était trop juste et compliqué mais vous n’avez jamais répondu. Et vous avez fait le prélèvement directement sur mon compte alors que je n’avais même pas cet argent le lendemain de Noël.
J’ai jamais vu ça… donc clairement je ne passerai plus sur votre plate-forme et je préfère prévenir les gens sur le fonctionnement des litiges et de l’assurance par votre société qui n’est en aucun cas au service du consommateur mais bien pour protéger les propriétaires peu scrupuleux.
Cordialement
Naouel
loloso37
Bonjour,
Le 4/4/2024, je me suis inscrite sur le site yescapa car j’avais repéré un beau camping car. Etant rassuré par ce site connu qui vérifie les identités des propriétaires, je me suis fait berner 3120€ par une fausse annonce.
L’escroc avait pris l’identité d’un certain Michel Terrazon avec la carte grise et le contrôle technique également. Il avait copié le logo yescapa et m’a donné un RIB vers une banque banque irlandaise (PFS prepaid financial services) qui a la fâcheuse réputation d’avoir que des escrocs comme client avec une adresse fictive en france dans une société de domiciliation située 5 place de LOUIS ARMAND 75012 PARIS.
Faites très attention je sentais le truc mais j’y suis allée quand même comme une …
anon4611794538
Bonjour loloso,
Drôle d’idée d’envoyer 3 120€ à l’étranger ! ! !
Cordialement Patrick.
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boyozinzin39
Bonjour à ttes et ts
Envoyer 3120 € à un inconnu sans voir le CC de près, donc sans aucun déplacement.
Ca s’appelle je dirai du poker, pire de l’inconscience pure.
Yescapa est connu mais pas tellement favorablement.
Il aut aller voir un concessionnaire, ou en tt cas quelqu’un qui a pignon sur rue, et éviter aussi les particuliers.
En tout cas prendre beaucoup de précautions, par exemple prendre des renseignements dans le secteur avant.
Christian
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bouenie40
Il s appelait peut etre vraiment Michel !
freevac202341
J’ai eu pour ma part une très mauvaise expérience avec la plateforme Yescapa, qui ne garantit pas les droits des locataires. Le van que j’ai loué l’été dernier a eu une panne de direction assistée (panne qui aurait pu nous occasionner un grave accident). Si nous avons été bien prises en charge par l’assurance rapatriement, le propriétaire du van n’a par la suite pas voulu nous rembourser les 5 jours de location perdus, contrairement aux termes du contrat passé entre locataire et loueur. Yescapa nous a assuré qu’ils seraient vigilants, pour que ce propriétaire malhonnête, qui ne respecte pas le contrat signé, ne puisse plus relouer son véhicule chez eux. Après vérification, ce loueur loue toujours son véhicule sur la plateforme. Yescapa s’est justifié, en disant que le propriétaire avait changé de statut, qu’il était passé en professionnel et qu’ils ne pouvaient rien faire.
J’estime donc que Yescapa crédite un loueur malhonnête et expose ses futurs locataires à subir les mêmes préjudices.
whez42
Bonjour, un retour d’experience puisque cela vient d’arriver. J’ai réservé vendredi un van pour le WE prochain. Après avoir réglé la location, les assurances, avoir regardé les choses dans le process, j’apprend une fois tout fait que je dois verser la caution de 2000€ directement au propriétaire en liquide ou part virement…
Effectivement on peut le voir de manière pas si explicite dans la fiche de loc, mais concrètement il faut se retrouver coincé une fois avec ça pour l’avoir compris.
En l’état je ne peux pas sortir cette somme. Je n’accepte pas non plus de passer par un intermédiaire payé cher (~100€ de frais pour yescapa sur une loc du samedi au dimanche) pour apprendre que je dois verser une somme importante sans aucune garantie de remboursement (les conditions générales disent que le locataire devra en gros régler ça de son côté) et yescapa me propose une annulation sans aucun remboursement.
J’ai lancé un service juridique sur le coup, mais je préfère prévenir ici aussi que d’autres ne tombent pas là dedans.
zinya43
Bonjour je souhaite également partager un très mauvais retour d’expérience sur Yescapa.
Nous déconseillons formellement l’utilisation de Yescapa. Ne perdez pas votre temps et louez un van à une vraie entreprise de location, avec un service client 24/7, et des personnes compétentes.
Yescapa se revendique comme plateforme collaborative et comme numéro 1 sur le marché de location du van, on a franchement du mal à comprendre comment c’est possible. Yescapa n’a aucun service client digne de ce nom, se fout royalement des problèmes qui peuvent survenir pendant les locations, n’a pas de numéro d’urgence, est fermé les week-ends, et n’apporte que des réponses standardisées sans prendre en compte les situations particulières dans lesquelles se trouvent les locataires. En fait, la plateforme se fait de l’argent sur le dos des locataires sans fournir un seul service.
Explications : nous avons loué un van en Écosse pour 5 jours, pour la somme de 800 EUR ~. Deux heures seulement après avoir pris possession du véhicule (un vendredi), le van a refusé de démarrer. Après de longues tentatives, des inconnus ont réussi à le redémarrer grâce à leurs pinces crocodile. Au garage le plus proche on nous a indiqué que le van a un problème électrique qui fait que la batterie est à plat de manière erratique, mais qu’on ne peut pas la déclarer comme défectueuse même s’il est impossible de redémarrer sans pinces croco. Nous avons eu les propriétaires, l’assurance RAC et Yescapa au téléphone : chacun s’est renvoyé la balle quant à la marche à suivre. Le numéro anglais de Yescapa n’a jamais répondu (+44 20 3695 3852, toujours sur messagerie avec impossibilité de laisser un message et donc le téléphone raccroche directement). Sur le numéro français (+33 5 33 52 21 65) nous n’avons réussi à avoir qu’une personne au téléphone. Elle a été expéditive en nous assénant que seule l’assurance pouvait nous aider; cependant, elle a aussi dit qu’en cas de véhicule défectueux nous pouvions bénéficier du remboursement de la réservation puisqu’effectivement moins de 48h après la prise en possession du véhicule un défaut technique a été constaté. Sauf qu’ensuite quand nous avons demandé dédommagement pour ce stress et ce problème dû au van, Yescapa n’a plus jamais voulu fournir de remboursement ou dédommagement. Ce fameux vendredi donc l’assurance nous a dit d’aller à notre destination du jour où un dépanneur nous a assisté. Le soir même Yescapa ne répondait plus, et il a été impossible de joindre Yescapa de tout le week-end. Aucun numéro d’urgence n’est fourni. L’assurance ne pouvait rien faire sans le feu vert de Yescapa à part nous rapatrier au point de départ mais sans fournir de van de remplacement (compensation ridicule proposée de 30 £ par nuit, sachant que le moindre hôtel coûte 200 £ au bas mot, et que l’esprit du van c’est d’avoir un logement/transport/hébergement 3 en 1). Même l’assurance et les propriétaires n’ont pas réussi à joindre Yescapa… Nous avons eu l’assurance une quinzaine de fois au téléphone mais le résultat c’est que personne n’a rien pu faire pour nous… Nous avons été ballotés entre Yescapa, l’assurance et les propriétaires. Personne n’a assumé sa responsabilité. Nous avons été sommés de trouver des solutions par nous-mêmes. À ce tarif et vu la marge de Yescapa, cette situation est inacceptable et injuste.
Ne faites donc pas confiance à Yescapa, s’il y avait le moindre problème de location sur votre van, vous serez tous seuls, sans aucune assistance, aide, service client, compensation.
C’est de loin la pire expérience de location de voyage que nous avons jamais fait. Yescapa n’est pas un site fiable.
Par la suite, nous n’avons jamais réussi à avoir Yescapa par téléphone. Nous avons déposé une réclamation à laquelle on ne fait que nous répondre des mails types qui ne servent pas à rien.
Fuyez et louez ailleurs. Vous paierez peut-être 100 ou 200 EUR de plus mais au moins vous serez tranquilles.
lowicorn44
/!\ Question importante pour ceux qui bossent dans le droit ou peut être ceux qui bossent pour Yescapa :
Nous avons loué un camping car sur le site internet Yescapa pour notre séjour en Sardaigne.
Cependant en montant dans le camping car, nous nous sommes rendus compte que le van était impossible à conduire (gros problèmes de freins, problèmes de vitesse qui saute alors qu’on roule… et pleins d’autres petites choses)
Seulement 30 min après l’avoir mis sur la route nous nous sommes rendus compte qu’il était hyper dangereux et nous nous sommes fait arrêter par la police sarde deux fois car nous gênions le passage (impossible de manœuvrer avec c’était l’enfer…)
Nous avons appelé le propriétaire pour qu’il vienne le récupérer et nous sommes retournés au point de départ.
Sauf qu’on avait prévu de faire 100 km par jour avec ce van… imaginez dans les virages…
On à dû renoncer au Van mais Yescapa ne veut rien entendre car nous n’avons pas de « preuve » de son état de fonctionnement.
Les anciens locataire ont même eu un accident avant nous… En même temps, impossible d’avoir des preuves de freins défectueux… Alors que je vous assure que vraiment c’était la merde, on n’est pas du genre à causer du tort aux gens et surtout on renonçait à notre Vanlife clairement…
Est ce que quelqu’un s’y connaît pour faire appel de la décision ?
Car on perd quand même 1000 euros dans l’affaire…
Quelqu’un aurait une idée de qui contacter ou vers qui se tourner ? Au moins pour que nous ayons une compensation de la moitié…
Merci
Laurène et Valentin
Heureux de vous lire et vous voir en vie après votre expérience . Mais soulagé aussi de 1000€ .
Avec la loupe du routard copier coller
Yescapa
De la lecture pour vous .
Cordialement
Thierry
lowicorn46
Merci pour votre réponse !
J’ai effectivement regardé les autres messages concernant Yescapa et je me suis rendue compte que je ne suis pas la seule à m’être fait avoir…
Ou en tout cas que je n’ai pas pris les dispositions suffisante pour pouvoir prouver mes problèmes…
J’espère que quelqu’un qui a réussi à les confronter ou en tout cas a eu le même cas de figure pourra m’éclairer.
Merci beaucoup en tout cas, je vais continuer mes recherches
dethleffs4747
Bonjour, il faut fuir ces pièges à couillons …
lowicorn48
C’était la première fois que nous réservions sur Yescapa, on ne pouvait pas savoir…
gris_lag49
Début août 2024, nous avons loué un vieux camping car après avoir pris soin de prendre l’assurance la plus élevée ! Deux jours après, nous nous faisons cambrioler l’intérieur du camping car. Tout ce que nous avions de plus précieux a été volé. Quasiment immédiatement après avoir déclaré l’incident la franchise de 500 Euros nous est débitée. Pour la réparation de la serrure, aucun problème, le propriétaire a même pu se refaire sur quelques dégâts additionnels (alors que la police avait bien constaté que seule celle-ci avait été endommagée)… 867 EUROS la serrure pour un Fiat Burstner de 1999 ou 2000 !
Par contre, malgré mes multiples relances personne ne me répond chez Yescapa concernant l’assurance qui est censée nous couvrir. Je suis traité comme responsable de ce qui nous est arrivé alors que nous sommes VICTIMES. Nous avons perdu énormément dans cette histoire, mes enfants étaient choqués et je ne suis qu’un compte en banque à débiter… Aucune considération, aucune transparence. Pour nous ces vacances ont tourné au cauchemar et leur négligence envers nous est déplorable. Surtout réfléchissez-y à deux fois avant de louer avec eux. Dès que vous avez un problème, c’est l’enfer. Pourtant l’assurance coûte beaucoup plus cher que chez un loueur classique.
Bref c’est une honte, fuyez ce site.
boyozinzin50
Bonsoir gris-lag
Merci de nous prévenir d’éviter YEscapa, organisme déjà visé par d’assez nombreux mécontentements et plaintes de clients.
Je déconseille fortement de louer un CC à un particulier, source d’ennuis suite à un sinistre, ou à un désagrément pendant le voyage.
Ou alors préférez la signature d’une location en conservant si possible le contrat de votre assureur auto, avec garanties élargies.
Sinon rendez-vous chez un concessionnaire loueur c’est son métier.
Vous serez bien couvert en tous risques et la caution vous sera restituée sans problème.
Christian
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toto_voyage51
Bonjour,
J’aurai dû consulter les retours d’expérience sur Le Routard avant de faire une réservation de van sur la plateforme YESCAPA. Nombreux sont les avis négatifs qui mettent en garde les clients loueurs.
Mon expérience est très simple, l’annonce d’un propriétaire proposant son fourgon aménagé à la location était plus aguichant que la réalité.
Mais le plus grave, observant des détails mécaniques anormaux, j’ai cherché l’équivalent de la carte grise et je me suis aperçu en fin de voyage que ce véhicule de 2004 avait été réformé en 2020, puis remis en circulation avec CT favorables, puis que le dernier CT avait expiré depuis 7 mois.
Cette location a été faite sur l’île de Fuertéventura, à partir de la France.
J’ai signalé cette observation par mail à la plateforme YESCAPA, qui m’a répondu après une relance.
Si j’ai bien compris, ce que je retiens de leurs réponses :
YESCAPA ne vérifie pas les documents administratifs des véhicules qu’ils proposent à la location
C’est au loueur de vérifier.
En cas de problème il est possible de faire une demande d’annulation du contrat… Sympa, vous êtes en vacances et vous vous retrouvez sans rien !
Ce qu’il faut donc retenir :
c’est qu’avec YESCAPA, il n’est pas certain qu’un véhicule proposé à la location soit en règle avec la législation de son pays.
Bien amicalement
boyozinzin52
Bonsoir toto
Hé oui, nous vivons à une époque où il faut tout contrôler, tout cacher, se méfier de tt le monde.
Les gens sérieux ou honnêtes se font rares.
Ce n’est pas qu’avant les escrocs n’existaient pas, mais c’est devenu un sport national, comme si l’impunité était garantie.
En tout cas merci de nous dire que YESCAPA n’est responsable de rien, c’est l’annonceur qui l’est.
Christian
toto_voyage53
Bonjour Christian
Ce qui est très décevant, c’est de découvrir que Yescapa est finalement un loueur de véhicules qui échappe aux obligations des professionnels de la location.
Quand on connaît la gravité des accidents pour incident mécanique (les CT sont là pour éviter ce type de pb) et que Yescapa se dérobe pour cette vérif sur les véhicules qu’il propose à la location sur sa plateforme, j’y vois de l’inconscience à minima.
Au moment de valider le contrat, je n’ai pas vu de marqué en gros et en rouge que le locataire doit procéder lui-même au contrôle de la validité des documents administratifs…
C’est sûr que ça ne ferait pas sérieux comme avertissement.
Alors les vacances avec Yescapa c’est fini pour moi et j’en parle avec les amis amoureux de ce type de vacances et à tous ceux rencontrés ici ou là aux bivouac
Très cordialement
Toto
denis0354
Le site ne recherche qu’un but : avoir votre argent, quels que soient les problèmes qui vous arrivent.
Mon expérience : j’avais réservé et payé un CC pour une semaine l’été 2024.
A quelques jours de la location, j’ai eu un doute : est-ce que le CC est équipé d’une clim (basique) ? Il était prévu un épisode caniculaire, je ne voulais pas partir avec un véhicule non équipé pour souffrir de la chaleur.
En vérifiant sur l’annonce, malheureusement ce n’était pas mentionné, je n’avais pas vérifié c’est vrai ce point.
J’ai téléphoné alors au propriétaire qui m’a dit qu’il était en train de faire réparer la clim et qu’il n’était pas sûr qu’elle fonctionne pour mon séjour !
J’ai alors décidé d’annuler et de faire jouer l’assurance, mais après ils m’ont dit que l’assurance ne prenait pas en charge ce genre de risque, c’était donc 1200E pour ma pomme !
Du coup j’ai demandé finalement à prendre le CC, le site YESCAPA m’a répondu qu’il fallait REPAYER l’assurance !!!
N’y allez pas.
J’ai moi-même un CC de 87 et j’ai loué 2 fois chez un pro, c’est ce que JE VOUS CONSEILLE !
Denis de l’Allier
magua55
Bonjour,
Merci à tous pour vos retour d’expérience,
Comme d’autres ici, je ne regrette pas d’avoir acheté mon CC après avoir longtemps hésité sur les locations.
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cindyplrd56
Un voleur !
Le proprio nous promet une belle escapade en Espagne avec son super Van, sauf que… 10h après il nous annonce que la porte latérale ne fonctionne pas si bien que ça (un garagiste nous dira qu’il y a une pièce a changer et au téléphone le proprio nous apprend que son garagiste a commandé la pièce et sera changée à notre retour « mais c’est censé tenir » ), résultat 15 jours de vacances bousillés. La porte latérale devra rester fermer. il y aura une petite rayure sur le van en fin de voyage, et du coup Kevin en profite pour récupérer les pièces manquantes (1er devis :1800 euros , après négociations 3eme devis à 700 euros)Un gros voleur, je ne recommande pas
On signale à yescapa qu’il y a un vice caché , ils n’ont jamais pris en compte nos mails et preuves justificatives.
boyozinzin57
Bonjour à ttes et ts
Attention , chez Yescapa les vacances , les voyages , bref vos loisirs vous coûteront une fortune .
Bien plus que ce que vous aviez prévu , la location , le carburant , le gaz etc …
Tout est combiné pour vous escroquer , car c’est le mot , en prétextant une raison ou une autre , comme l’annulation ( frais supplémentaires ) , une écorchure au véhicule ( caution retenue plus des frais de réparation anormaux ) , un accessoire en panne ( frais à votre charge .
Si personne ne porte son affaire à Que Choisir , ou ne fait pas appel à un avocat , en plusieurs victimes séparées ou en groupe , les beaux jours de leur escapade risquent de durer longtemps .
Yescapa ??? Noscapa , échappez-vous quand vous voyez ce nom .
Christian
panfrasca58
Bonjour à tous
Je suis passé par Yescapa pour louer un Van soit disant en bon état.
Ca n’a pas été le cas du tout. Fuites d’eau à répétition des lanterneaux, eau chaude inexistante, matelas moisi par l’humidité, et pour finir une baie plexi qui se casse sur la route.
Bien sur, yescapa se désengage totalement des sinistres ou des litiges, faut voir directement avec le propriétaire, aucun soutien avec ces gens la. Ils ne sont là que pour récupérer l’argent
Le propriétaire essaie de me mettre ça sur le dos avec un devis de remplacement à plus de 1200€…Ca sent l’arnaque à plein nez.
Si mon message peu être vu par tout le monde, tant mieux…
YESCAPA A EVITER…A EVITER…A EVITER
Voir plus directement avec un loueur de camping car, c’est plus sur
Bon route à tous
Gérard
fulgur_8459
Bonjour,
Je me demande si c’est utile de venir soulager votre hargne ici
Si c’était utile, vous auriez lu ceci ;
Et ceci …
En conclusion, les plaintes sont rédigées ici par des contributeurs frustrés de ne pas être venu se renseigner AVANT !
Enfin, pour consolider l’aspect abusif de ce site, il eût été pertinent d’ajouter votre expérience à la suite d’une des autres précitées… au lieu d’ouvrir un topic redondant.
C’est d’ailleurs ce que vous recommande la charte… que vous avez déclaré avoir lu lors de votre inscription.
