Pour information voici mes déboires avec le site Traveloka et Air Asia.
Billet réservé il y a un mois, Medan- Kuala Lumpur 12 h 30. Ce vol nous laissant une marge de manœuvre pour nous permettre de prendre notre vol retour vers Paris.
Voilà deux semaines Traveloka m’informe que des modifications de vol sont apportées par Air Asia et que l’horaire change il passe de 12 h 30 à 15 h 10. Plus la même musique cet horaire nous fait louper le vol international.
Hors le vol de 12 h 30 existe toujours et des billets sont toujours en vente aussi bien sur le site Traveloka, que sur le site d’Air Asia.
D’échanges de mails en échanges de mails, Traveloka me renvoi sur Air Asia, tout en comprenant bien mon problème, mais sans y apporter de réelle réponse.
Quant à Air Asia, impossible à joindre par tél. Les échanges via leur réseau chat, sont infructueux, il vous renvoie vers un formulaire en ligne, que j’ai déjà renseigné à deux reprises, sans retour de leur part.
En fait la modification ne porte pas sur l’horaire mais sur le numéro de vol, lorsque j’ai réservé le vol de 12 h 30 il portait un numéro et celui de 15h 10 un autre. Air Asia, a changé le numéro du 12 h 30 et donné la référence initiale du 12 h 30 à celui du 15 h 10.
Depuis je me bats pour faire en sorte de me remettre sur le vol de 12 h 30, ou d’obtenir un avoir pour refaire une réservation, mais aucune réponse n’arrive de la part d’Air Asia.
Je n’ai pas réservé le 12 h 30 pour son numéro de vol mais pour son horaire que je sache.
Je crains que je sois bon pour une nouvelle réservation à mes frais. Bravo à ces deux organismes pour le respect apporté à leurs clients!
A bon entendeur.
Christian
chgut2
Bonjour
Depuis plus de vingt ans que je procéde de cette maniére je n’ai jamais eu tels déboires.
Je rajoute que j’ai réservé un autre vol en direct avec Air Asia, j’ai un soucis de date cette fois, mais là pour le cout c’est de mon fait. depuis un mois maintenant de relance en relance auprès de cette compagnie, pour modifier la date du vol avec le cout que cela implique biensûr, je n’obtient aucune réponse de leur part.
Alors réserver via un tiers ou par Air Asia car là il s’agit bien de cette compagnie, qui pour moi méprise ses clients, revient au même.
Christian
pascalclic3
Air Asia est une excellente cie , primée chaque année !
mais toi, tu a tout faux!!
tu achètes ailleurs et ensuite tu te plains que ton fournisseur t’envoie paitre ailleurs!
Il est pourtant enfantin d’acheter sur air asia, et tu me diras pourquoi tu ne l’as pas fait…
dommage pr toi, les pros…c’etait l’autre porte!