Bonjour à tous,
Suite à un vol au départ de JFK à NY, initialement prévu le 4/01 à 18h30 par Virgin atlantic, celui-ci a été annulé en raison du blizzard. Après de très nombreuses péripéties, nous avons été rebookés le 5/01 sur Delta Airlines à 19h34 mais le vol n’a décollé qu’à 3h du matin le 6/01 (soit disant parce que les bagages n’étaient pas embarquées, et les repas non plus).
En sachant que pendant ces 36h d’attente nous sommes restés dans l’aéroport de JFK sans nourriture, boissons ni proposition d’hôtel ! A notre arrivée à l’aéroport de Bruxelles, une valise manquait à l’appel et 2 autres étaient endommagées (roulettes cassées) !!!Une semaine après notre retour, nous avons décidé de réclamer une indemnisation auprès d’Expédia qui nous avait vendu le vol, mais eux nous ont demandé de nous retourner contre Virgin Atlantic qui nous renvoie à leur tour devant Delta Airlines ! Comme vous pouvez le constater, tout le monde se renvoi la balle. Je n’ai reçu à ce jour qu’un mail qui précisait qu’ils étaient désolés sans évoquer la moindre indemnisation.Est-ce que quelqu’un peut m’aider ? Quelles sont les démarches à entreprendre ??
Merci par avance pour l’aide que vous pourrez nous apporter
Bonjour,
Le vol a été annulé pour cause de blizzard.
Aucune indemnisation dans ce cas !
Par contre, on aurait dû vous offrir la restauration et l’hébergement (et taxi pour y aller et en revenir).
Si vous avez engagé de telles dépenses, et conservé les justificatifs, vous pouvez en exiger le remboursement car Virgin Atlantic est une compagnie appartenant à l’Union Européenne et, donc, le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil s’applique !
Cordialement
Merci pour votre réponse, mais je ne réclame rien pour l’annulation du jeudi 4/01 mais sur le fait que le vol sur lequel nous avons été rebooké du 5/01 sur Delta Airlines ai éte retardé de 7h30 !
Virgin atlantic est une compagnie européenne, donc devrait indemniser pour le retard
MAIS
les conditions météos peuvent être considérées comme circonstances exceptionnelles et exonèrent de l’indemnisation.
Le transporteur effectif final a été Delta/ Compagnie américaine donc ne donnant pas droit à indemnité de retard car compagnie non européenne.
Bagage manquant ou abimé: Si la déclaration a bien été faite à l’aéroport d’arrivée, pas de problème, c’est Delta qui assume les recherches et éventuellement les dégâts mais si aucune déclaration n’a été faite avant de quitter l’aéroport, il est trop tard !
Pour terminer, il est inutile d’incriminer l’agence qui a vendu les billets, dans ce cas Expedia, ils n’ont rien à faire dans l’histoire.
Merci pour votre réponse.
Cependant Virgin Atlantic qui est une compagnie Britanique a demandé à Delta Airlines de prendre en charge le rebooking ! De plus le texte européen sur les annulations et retard ne s’adresse-t-il pas à toutes les compagnies à partir du moment où elles interviennent sur le sol européen ??
Bonjour,
1° Delta Air Lines n’est pas concernée par le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil dans ce sens là.
2° vous ne pouvez réclamer qu’au titre du billet que vous avez payé (donc pour un vol virgin). Or le vol a été annulé pour cause de blizzard ce qui est une “circonstance extraordinaire” qui exonère la compagnie de son obligation de vous indemniser.
3° le transporteur aérien effectif reste Virgin en raison du libellé de l’article 2 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil " …ou a l’intention de réaliser un vol…"
Cordialement
Non.
article 3 du règlement 261/2004 : "Article 3Champ d’application1. Le présent règlement s’applique:a) aux passagers au départ d’un aéroport situé sur le territoire d’un État membre soumis aux dispositions du traité;b) aux passagers au départ d’un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d’un aéroport situé sur le territoire d’un État membre soumis aux dispositions du traité, à moins que ces passagers ne bénéficient de prestations ou d’une indemnisation et d’une assistance dans ce pays tiers, si le transporteur aérien effectif qui réalise le vol est un transporteur communautaire.
Cordialement