Promovacances: mon avis

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Bonjour,

[contenu supprimé le 05/11/2018 car non conforme à la charte]

Je voyage souvent avec TUI plusieurs fois par an et je n’ai jamais eu le moindre problème depuis des années.

J’ai décidé de partir avec ma fille de 9 ans à Djerba pendant les vacances de la Toussaint pour une semaine du 22 octobre 2018 au 29 octobre.

Malheureusement je me suis laissé séduire par une offre légèrement plus avantageuse sur le site de PROMOVACANCES.

J’ai donc réservé un séjour de une semaine avec un départ le 22 octobre 2018 au prix de 1100 euros.

Le site a complètement “buggé” et j’ai dû m’y reprendre en plusieurs fois… puis on m’a obligé à prendre une assurance, alors je suis encore retourné en arrière, puis enfin après de nombreuses tentatives j’ai enfin trouvé une petite touche bien cachée " continuer sans assurance"…

Bref j’ai enfin parvenu à aller au paiement qui s’est fait en un clic sans aucun SMS de validation ni rien.

J’ai reçu la confirmation du séjour moins d’une minute après dans ma boite mail.

A ma grande surprise les dates n’étaient pas les dates attendues ??? et ne tombaient plus pendant les vacances scolaires.

J’ai fait tout cela le samedi soir vers 20 heures j’ai tout de suite téléphoné au numéro sur le site (numéro surtaxé bien sûr) et j’ai attendu longtemps…

Puis une personne m’a dit qu’il fallait envoyer un mail immédiatement en me donnant l’adresse pour l’annulation et aussi un numéro de téléphone à appeler immédiatement car il ne restait que dix jours avant le vol. Bien évidemment le service était fermé et j’ai passé une longue période à attendre avec bien évidemment le numéro surtaxé.

J’ai reçu immédiatement un message automatique :

Cher(e) Client(e),

Nous avons bien reçu votre demande.

Elle va être prise en charge par l’un de nos conseillers dans les meilleurs délais.

Bien à vous,
Votre Service Clients

ATTENTION : ce message a été envoyé automatiquement afin de vous informer de la bonne réception de votre e-mail. Nous vous remercions donc de ne pas y répondre.

Jamais aucun conseiller ne m’a téléphoné.

En regardant sur internet j’ai découvert le comportement désastreux de Promovacances pour des cas similaires et constaté le désespoir des clients…

En lisant les conditions générales de vente de Promovacances : le prix de l’annulation est un pourcentage du prix du séjour, à savoir, 80 % si plus de 7 jours et 100 si moins de 7 jours !

Évidemment personne ne lit les conditions générales de vente…

Bref j’ai décidé de céder à deux autre personnes mon séjour et envoyant le lundi car tous les bureaux sont fermés jusqu’à 10 heures…

Aucun mail, aucun coup de téléphone de Promovacances…

Le mardi soir je reçois le mail suivant :

Cher(e) Client(e),

Nous vous informons que les frais engendrés pour annuler votre séjour sont à ce jour de 1100 Euros.

Le calcul se fait de la façon suivante 7 jour avant le départ 100% + frais .

Attention afin de procéder à l’annulation définitive de votre séjour, vous devez impérativement nous envoyer un mail confirmant votre souhait d’annuler et préciser avoir pris connaissance des frais mentionnés ci dessus.

Etant donné que les frais d’annulation évoluent en fonction de la date à laquelle vous confirmer votre demande d’annulation, nous vous recommandons de nous envoyer votre mail le plus rapidement possible.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement

Ils ont joué la montre et attendu qu’il ne reste que 7 jours pour appliquer le plein tarif !

Je téléphone toujours au même téléphone surtaxé pour demander si le changement de nom est an cours ?

Une personne me répond qu’elle prend en charge mon dossier et je reçois le mail suivant :

Cher(e) Client(e),

Nous interrogeons le prestataire afin qu’il nous communique le montant des frais engendrés pour cette modification et nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement

Binecha à votre service.

Ayant encore un peu d’espoir je téléphone à la compagnie Nouvelair pour avoir leurs tarifs :

Ma surprise a été assez forte lorsque j’apprends que mon dossier n’est pas encore enregistré et que l’habitude de Promovacances est de fournir les dossier seulement 24 heures avant le vol pour empêcher toutes modifications !

Donc Nouvelair ne peut rien faire et les tarif de changement de nom sont raisonnables de l’ordre de 50 euros. Nouvelair très aimables (eux) m’encourage à relancer Promovacances pour qu’ils leur donnent le dossier rapidement.

Désespéré je retéléphone à Promovacances et après encore quelques “raccorchages aux nez” on me passe un conseiller qui regarde mon dossier et me dit que les frais de changement de nom sont de 95% du prix du séjour !

Génial non ?

Évidemment je ne pense pas que Promovacances laisse deux places vacantes pour ce vol, ils l’auront vendu deux fois !

Peut -être trois fois car le site est" buggé" [contenu supprimé le 05/11/2018 car non conforme à la charte]

C’est peut être un peut grâce à moi si le groupe Karavel fait des profits gigantesques et a des tarifs légèrement plus avantageux !
Je ne sais pas encore la suite que je vais donner au niveau juridique mais une chose est sûre plus jamais Promovacances

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Tu aurais du appliquer à ton cas ta devise…plus jamais…!

promovacances vends des produits cheap et donc en tarif est bon marché;
Je m 'etonne quand meme que tu reserves ton sejour chez eux sur le net- tu ne sembles pas connaitre beaucoup de choses sur ce plan de resa internet d’unsejour et tu te fais avoir allegrement…!
Je vais toutefois te donner un conseil:
dans ton cas, si tu confir à une agence de voyages de ta ville ton dossier:
1: tu as un interlocuteur accessible à tous moments et physiquement
2:tu as un choix illimité de T.O pour decider ton sejour avec le vendeur
3: tu es couvert par une garantie hors pair en France sur la vente de voyages par une agence, et tu as tout recours possible
4:Tooute la responsabilité de ton voyage repose sur l’agence, et c est elle et elle seule qui est ton interlocuteur responsable devant les tribunaux, meme si la cie aerienne est defaillante…**l’agence doit s’assurer de la bonne excecution du voyage proposé par elle,**et ne peut se soustraire à cette obligation!!!

et toi…tu dors tranquille et tu n’a rien d’autre à faire!!

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Expérience qui fait peur, alors qu’on entend parler de partout de Pomovacances ! lol
Des fois il vaut mieux accepter de payer un peu plus… pour avoir l’esprit tranquille

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Bonjour Alain6354,

Je viens de prendre connaissance de votre message. Nous sommes désolés que votre réservation ne se soit pas passée comme prévu.
Puis-je avoir votre numéro de dossier s’il vous plait?

Bien cordialement,

Amandine
Service client Promovacances

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Bonjour,

Je vois que le service Karavel prends le soin de répondre ici.

Surement pour éviter les avis négatifs sur promovacances.

J’ai pourtant envoyé de nombreux mails suite à une reclamation et je n’ai obtenu aucun retour de votre part.

je vous explique mon mécontentement.

Je réserve via l’agence de saint quentin en yvelines un sejour en crête.
A réception de la convocation de voyage je vois que la compagnie pour le vol aller est " AIR MEDITERRANEAN " . Inconnue, pourtant je voyage beaucoup. Le matin même par curiosité je prends le soin de regarder les avis. ( Je vous laisse regarder par vous même, vols annulés, avions désatreux, problèmes techniques, retards de plus de 20h etc ).
Sans grande surprise, arrivée à CDG on m’annonce que le vol est retardé, il n’a d’ailleurs toujours pas decollé de HERAKLION !
Finalement, on nous apprends que le vol est annulé. Resultat, direction ORLY et arrivée sur le lieu de vacances avec plus de 3 heures de retards.
Aujourdhui aucune réponse de PROMOVACANCES, aucune démarche pour répondre à ce mécontetement. Comment est ce possible qu’une agence de voyage ose réserver via AIR MEDITERRANEAN ? Au vu de tous les avis négatifs. De plus, afin d’entreprendre des démarches auprès de juristes, lorsqu’on demande le numéro de reservation à PROMOVACANCES la réponse est " il n’y a pas de numéro de réservation pour les groupes " .
C’est inadmissible. Je vous déconseille PROMOVACANCES.

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Finalement, on nous apprends que le vol est annulé. Resultat, direction ORLY et arrivée sur le lieu de vacances avec plus de 3 heures de retards…

Ben ça alors c est vraiment pas acceptable!!3h de retard tu dis oh la la!!!

et tu dis que tu voyages beaucoup??? non…!!
Il y a des “reclamations” qui meritent vraiment pas de réponse…!!

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T’as un problème toi ? Tu t’ennuies ?
je me suis adressée à toi ? Je ne crois pas .
Donc mêle toi de tes affaires merci au revoir

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Bonjour Madame,

Je viens de prendre connaissance de votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments. Puis-je avoir votre numéro de dossier ?

Bien cordialement,
Amandine

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Bonjour
le numéro de dossier est le suivant REF DOSSIER : QY9060001J
cordialement

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Madame Dumarche,

Merci.

Après étude de votre dossier il apparait que ce dernier a été ouvert auprès de notre service après-voyage en date du 06 Septembre 2019.
Comme indiqué sur l’accusé de reception qui vous a été envoyé par mail en date du 06/09, il faut compter un délai moyen de 30 jours pour le traitement des réclamations.

Nous vous invitons à patienter et un chargé de compte reviendra vers vous avec des éléments de réponse une fois votre dossier traité.

Bien cordialement,

Amandine
Service client Promovacances

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bonjour a tous,

Je souhaiterais partager mon expérience catastrophique avec Promovacances. Nous avons réservé un voyage pour la Grèce pour le mois d’octobre, malheureusement j’ai été testée positive au Covid19. Suite aux résultats je decide de ne pas participer a ce voyage mais après avoir passer deux jours au téléphone avec le service client, celui ci ne veut ni me rembourser ni me faire un avoir. Le pire ce n’est même pas ca, c’est surtout la façon dont les conseilleres au téléphone vous parle. Elle m’ont clairement dit que j’étais bête et que si j’annule mon voyage c’est de ma responsabilité et qu’ils n’y peuvent rien. Deux jours a me crier dessus, a me manquer de respect, aucun tacte avec le client, aucun professionnalisme, aucune solution possible d’après eux. Donc nous mettons 1500€ à la poubelle enfin plutôt dans leur poches, pour qu’au final mon conjoint (excédé
de leur façon de parler/proceder) est l’idée de modifier les noms pour faire profiter du voyage à un de nos proches. Le service client me raccroche au nez, philtre mes appels, mais quand j’appelle en masqué ou avec un autre téléphone étrangement il me reponde.
Nous avons réussi a faire profiter du voyage à un proche en payant les frais de modification, seulement encore une fois ils vous prélèvent sans vous prévenir.
Bref, une arnaque cette société qui ne fait aucun geste a ces clients en pleine crise sanitaire et surtout un service client lamentable. A FUIRE !

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A FUIR si vous souhaitez préparer sereinement vos vacances !Malheureusement, nous rejoignions la nombreuse liste de clients insatisfaits par le suivi et l’accompagnement des équipes de Promovacances.Nous avons réservé en date du 23 mai 2021 un voyage tout inclus en Tunisie pour une durée de 15 jours. A cette date, aucune vaccination obligatoire n’était imposée.Par hasard le 19 juin 2021, nous avons appris, en consultant le site de Promovances que les conditions de voyage vers la Tunisie avaient changé en date du 05 juin 2021 par les autorités françaises (pays orange) et que désormais seules les personnes vaccinées pouvaient se rendre en Tunisie…Il est dommageable que personne ne nous est alerté sur le sujet.Nous avons tenté de modifier dans un premier temps la destination car nous ne pouvions pas respecter le calendrier vaccinal (départ autorisé 14 jours après la 2ème injection) et d’après les nombreux conseillers que nous avons eus, cela n’était pas possible donc nous avons finis par demander l’annulation de notre voyage (assurance premium totale zen souscrite).3 mails d’annulation ont été adressés depuis et cela dès le 19 juin mais personne ne nous répond mise à part le service facturation pour nous presser de solder la totalité du séjour (plus de 3120€) en date du 22 juin alors que nous avons écrit que nous souhaitons annuler car nous ne sommes pas vaccinés…Depuis, nous tentons d’appeler les “Conseillers” afin de pouvoir obtenir l’annulation et le remboursement des 2000€ perçus pour organiser nos futures vacances mais personne ne sait rien, ne décide, n’agit, ne répond à nos demandes…L’arrogance et le mépris de certains conseillers et notamment Théo est juste inadmissible.Je signale également le manque d’empathie de la plupart des conseillers qui ne savent pas quoi nous répondre, que cette situation n’est pas de leur faute mais des autorités françaises et insistent bien sur le fait que leur travail est de vendre et pas de gérer le service après-vente.C’est un scandale de prendre en otage des “clients” et de ne pas répondre à leurs demandes.Summum atteint ce soir avec la réception d’un mail de « menace » du service facturation qui nous laisse jusqu’à demain 15h pour solder les 3120€ sinon nous serons inscrits au fichier des incidents de paiements et que nous ne pourrons plus commander sur les sites du groupe KARAVEL, c’est une blague !N’avez-vous pas compris après 3 mails explicites et de nombreux appels que nous souhaitions annuler le voyage ?Promovacances menace ses clients en lieu et place de répondre à leur demande d’annulation d’un voyage suite à des modifications sanitaires indépendantes de notre volonté.C’est la première et dernière fois que nous passons par Promovacances.Préférez plutôt les différentes enseignes du Groupe Pierre et Vacances qui savent accompagner et trouver des solutions simples et efficaces notamment dans le contexte sanitaire actuel.A fuir si vous voulez passer des vacances sereines…Dossier: SH10500078