J’ai acheté un billet Libreville - Paris sur OPODO.
A l’enregistrement, on m’annonce que comme je dois changer d’aeroport a Istambul, il me faut un visa.
Je n’avais nullement ete prevenu, en achertant mon billet sur le site, qu’un visa etait necessaire.
j’ai appelé le service client OPODO a l’aeroport et n’ai jamais reussi a les joindre au vu d’un trop grand nombre d’appels.
Le comptoir de Turkish airlines de l’aeroport Leon M’Ba ne pouvait rien faire puisque le billet avait été acheté en ligne sur le site de voyage, ils ne m’ont pas laissé enregistrer, j’ai raté mon vol.
Depuis, OPODO, contacté par mail et par telephone, refuse de m’entendre.
Pour eux, il n’y a pas eu presentation, donc le billet n’est pas remboursable.
Si j’avais acheté mon billet directement chez Turkish Airlines ( le prix etait sensiblement le meme) il y aurait eu la possibilité de modifier le vol, pour ne pas avoir a changer d’aeroport à Istambul.
OPODO vend des billets inutilisables et ensuite, s’en lave les mains.
A reflechir avant d’utiliser un intermediaire
Vous êtes entièrement responable de votre situation.
Vous devez vous informer des conditions administratives nécessaires à l’éxécution de votre trajet.
Puisque vous deviez entrer sur le territoire turc en quittant la zone sous douane, c’était à vous de faire les démarches de Visa.
Ni la compagnie aérienne ni votre intermédiaire ne peuvent assumer la responsabilité de votre négligence.
Autrement dit : que vous en prenez qu’à vous-même.