Je viens d’acheter en ligne 2 billets d’avion aller-retour pour la Corse auprès de la société Travelgenio mais après vérification le vol n’existe pas!!!
Le paiement lui par contre a été effectué dès l’acceptation! (552.46 euros)
Comment faire pour récupérer cette somme injustement prélevée par cette société qui utilise Air France et Air corsica pour faire bonne impression?
Merci!
A quoi bon venir sur le forum du Routard pour dénoncer une situation que nous signalons avec force pour mettre en garde les clients de cette plateforme ou une autre tout aussi douteuse ?
Vendre des vols qui n’existent pas est plutôt curieux.
Avez-vous tout vérifié ?
Le vol peut avoir été reprogrammé à une autre heure.
AF et Air Corsica ne sont pas des compagnies fantômes…
Bonjour,
Si parfois, cette mésaventure nous est arrivée en février 2020.
Vols achetés chez Etihad (directement à la compagnie), Paris-HCMV.
Une escale à Singapour, le dernier tronçon assuré par Viet Nam Airlines … en principe car en fait, il n’y avait pas d’avion. Au guichet VN airlines, on nous a montré le programme des vols, le notre étant innexistant. Même problème au retour. Nous avons du acheter de nouveaux billets
Etihad a consenti (difficilement!!!) à rembourser les vols ingapour/HCMC/Singapour.
Cordialement
Françoise
S’il est plus difficile de vérifier les plannings des vols d’une compagnie exotique, il est tout de même facile de la faire avec des compagnies françaises.
On peut, avant l’achat se rendre sur le site d’AF, par exemple, pour vérifier.
Non ?
Par les temps qui courent, il est fortement recommandé d’acheter son billet directement auprès d’une compagnnie aérienne européenne, voire française … Perso, suit Covid, 2 vols remboursés sans le moindre souci.
Bonjour Manudanis. Merci pour votre commentaire. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
Cordialement.