JFK, vous connaissez, c’est le principal aéroport de News York
Le 8 octobre 2018, nous avons pris l’avion à JFK, destination Frankfurt Airport
L’enregistrement et la remise des bagages s’est très bien passé au guichet de Lufthansa
Toutes les compagnies aériennes conseillent de se présenter au minimum 2 heures avant le départ aux contrôles de sécurité. La TSA est un organisme de sécurité créé après les attentats de septembre 2001 et fait partie de l’administration américaine.
Nous étions au courant et nous avons pris la file : il y avait beaucoup de monde, cinq avions partaient dans une plage de 10 minutes. Il est 1 pm ou 13 h.
Tout de suite, nous avons vu que quelque chose n’allait pas : Une bonne partie des employés de la Transport Security Administration (TSA ) était plutôt “nerveuse”
En principe, tout se passe bien, les gens sont relax, les employés font leur travail en étant polis, sympas, mais intransigeants
Une précision : il n’y avait aucune poubelle, aucun panneau explicatif en anglais ou dans n’importe quelle langue de la planète à l’entré du contrôle de sécurité
Une employé, nous aiguillait vers les différents postes de contrôle, de façon désordonnée et pressante.
Une autre employée s’est mise à crier : “No water, No water”, en brandissant une bouteille d’eau vide
Il fallait enlever les chaussures, vider complètement les poches (même le mouchoir…), tout mettre dans les bacs
Vous le savez, les bacs sont mis sur les rouleaux et passent aux détecteurs. Opération qui se déroule bien quand les employés font leur travail correctement.
Là, non. C’était la précipitation, l’énervement chez la plupart des employés.
Donc, les bacs étaient mis à la file avant le détecteur mais ne sortaient pas dans l’ordre après le détecteur.
Pourquoi ? parce que les employés présents ne prenaient pas le temps de traiter au cas par cas.
Vous passiez au détecteur et à la palpation, mais vos affaires ne vous attendaient pas à la sortie. Pourquoi ? parce qu’un employé de la TSA, (que vous ne voyez pas), avait pris la décision de fouiller vos affaires, et un autre les affaires de la personne à deux rangs derrière vous.
Et de reposer au hasard, ce qu’il avait fouillé sur les rouleaux.
Vous imaginez le désarroi, voire la panique des voyageurs qui ne retrouvaient pas leur portefeuille, leur passeport, leur mobile, leur ordinateur portable, leur sac photo, leur bagage cabine ! Tout était mélangé !
Les gens cherchaient leurs affaires, posaient des questions et n’obtenaient qu’une réponse : “You have to move” ! (dégagez !) ou un geste indiquant la sortie vers le Duty Free.
Pas de table disponible pour les fouilles de bagages cabine : tout était donc fait par terre, les affaires étalées sur le sol, très hygiénique !
Tout cela dans un tumulte incroyable et un énervement certain.
Impressions :
Comme dit, dans n’importe que aéroport américain, tout se passe bien. Mais là, on était à New York ! Et New York, pour cette équipe de la TSA, ce n’est pas aux Etats Unis…
On avait la nette impression que ce travail embêtait les employés présents de la TSA et qu’ils faisaient payer cela aux voyageurs.
Normalement, dans une administration comme la TSA, on embauche des gens corrects et on les forme comme professionnels de la sécurité.
Là, ce n’était pas des professionnels, tout juste des débutants et, de surcroît, de mauvais débutants.
Cette équipe de “sécurité” de JFK est la honte de la TSA et la honte de New York
Comme disait une femme (américaine) qui voyageait beaucoup par avion “Partout, cela se passe très bien : il n’y a qu’à New York où il y a le bazar”
PS : J’ai fait un topo du problème sur le site de la TSA.
Réponse : We reviewed your civil rights and liberties complaint and determined it is incomplete because you are filing on behalf of someone else without written consent. You must also include the name of the individual who was the subject of the alleged discrimination.
Please email a statement regarding your authorization to file on the individual’s behalf to TSA-CRL@tsa.dhs.gov.
En clair, il me faut le consentement écrit des personnes incriminées pour protester contre le je m’en foutisme de cette équipe de la TSA…
Les gens des administrations du monde entier vont tous dans la même école de formation…
