Pour nous l’organisation MEXICOVEO (« Découverte du Mexique en famille », nous étions quatre) avec le correspondant local VIVA ZAPATA (merci Claudia !) fut une véritable catastrophe:
la remise des documents définitifs à Paris l’après-midi pour l’envol prévu le soir (nombreuses coquilles “copier/coller” dans un carnet prétendument personnalisé, pas de carte - sera remise au Mexique, idéal pour la préparation !) ;
plus de deux heures de retard pour venir nous chercher à l’aéroport à Mexico ;
la première location de voiture EUROPCAR à Mexico : alors que le véhicule était prévu à 9h00 en centre-ville, n’était pas disponible à 15h00 dans cette agence qui nous a renvoyés à l’aéroport où nous attendait une voiture AUX PNEUS LISSES, PARE-BRISE FENDU, UN BOULON MANQUANT à une roue ! Longue discussion sans intervention directe de Viva Zapata, finalement une autre voiture est rendue ce qui nous permet de partir pour Puebla avec plus de trois heures de retard ;
un trajet de nuit en car d’Oaxaca à Tuxtla : bon confort, mais modification des horaires annoncée juste avant notre départ de Paris (20h00 au lieu de 23h30), arrivée annoncée à 7h00 mais en réalité à 5h30, donc deux heures d’attente dans une gare routière au petit matin plutôt qu’une bonne soirée à Oaxaca ;
la deuxième location de voiture EUROPCAR à Tuxtla : là encore pas le véhicule prévu mais un « tank », deux heures de formalités et de discussion avant de partir, nécessité de le faire changer à San Cristobal le lendemain ;
des hôtels « standards » fréquemment en chambre de quatre alors que le prix des chambres était très faible et la plupart des hôtels quasi vides ; des caractéristiques annoncées erronées (par exemple : à San Cristobal le « Hacienda Don Juan » annoncé « en centre-ville, idéal pour les familles » , alors qu’il se trouve dans un faubourg éloigné et sans aucune commodité alentour ; à Palenque le « Nututun » annoncé à l’entrée du site alors qu’il en est à 11 km ; à Tulum le « Hip » : magnifiques chambres en troisième rideau de la plage, donc dos à la route avec splendide vue sur le parking) ;
une assistance locale (Claudia de Viva Zapata) parfaitement inefficace, ne cherchant qu’à se défausser ;
une interlocutrice parisienne charmante mais très « légère » (expérience du Mexique très faible, de grossières erreurs dans les conseils) - malgré le signalement de ces problèmes répétés, aucun appel à notre retour si ce n’est une étude de satisfaction robotisée.
Si les beautés du Mexique sont indéniables, ce que l’on attendait de l’agence ne nous a pas été fourni. Inutile de dire que cette multiplication d’incidents a largement gâché notre voyage.
francoise312
Il est si facile de tout faire soi même pour son voyage Location de voiture sur le net mail quand on a l’heure d’arrivée et la compagnie aérienne
Avion achat a une compagnie aérienne après avoir consulté un comparateur
on reçoit des confirmations si litige on présente la confirmation mais en général pas de problèmes
Le tout fait soi même a du bon et est a recommander quelle que soit la destination
Bonne soirée
patoutaille3
Bonjour,
J’ai constaté que les sites de voyagistes se terminant par “veo” font partie d’un grand groupe ayant une base à Paris et ils ont des “réceptifs” locaux. J’ai demandé un jour un devis par internet en pensant tomber sur une agence locale! Le parisien qui m’a téléphoné m’a indiqué un devis hors de prix. J’ai fui.
Par contre, nous sommes partis plusieurs fois avec Evaneos (Laos, Inde…) en voyage individuel ou en petit groupe d’amis, nous en avons été chaque fois très satisfaits et nous recommencerons les yeux fermés : Structure basée en France, ils sélectionnent 1 ou 2 agences locales francophones dans chaque pays, agences dignes de confiance dont ils contrôlent la qualité, et vous organisez votre voyage avec l’agence locale. Sur certaines destinations vous pouvez vous joindre à un petit groupe, pour des circuits déjà organisés avec dates imposées. Vous pouvez aussi organiser un voyage individuel sur mesure, en choisissant vos étapes et vos hébergement (en demandant plusieurs propositions d’hôtels). Pour nous, les correspondants locaux ont toujours été très disponibles, sérieux et efficaces, avant et pendant le voyage. Le budget global est comparable à celui d’un TO, mais avec la qualité et la liberté en plus… et notre tranquillité d’esprit.
Voilà, c’était juste un témoignage perso!
En vous souhaitant de meilleures conditions de voyage la prochaine fois…
Anonyme4
Merci du commentaire sur l’organisation personnelle. C’est justement ce que je fait d’habitude quelle que soit la destination, y compris fort loin. Préparer, c’est commencer à voyager et choisir. Et s’il y a des soucis, on les accepte d’autant plus !
Pour ce voyage, pris par le temps et attiré par ce que je croyais être du sur mesure, avec un interlocuteur à portée de main, je me suis fait avoir…
Pour le sur mesure le commentaire sur VEO est édifiant.
Une bien mauvaise expérience en tout cas.
Anonyme5
Bonjour Mr PYC75017,
Ayant pris connaissance de votre message, j’ai pris contactavec mes collègues du service qualité qui m’ont fait part de l’étatd’avancement de votre dossier.
Le retard du chauffeur viendrait du fait qu’il vous aitattendu au terminal où Air France arrive habituellement, ne prêtant pasattention au fait que ce vol Air France modifié (en raison des grèves de mars)était en codeshare avec Aeromexico (autre terminal ou vous êtes arrivé). Cesconsidérations techniques ne sont bien évidemment pas de votre fait et nousnous en excusons.
Ma collègue a également eu un retour de la société Europcarconcernant les problèmes de location que vous avez rencontré.
Nous sommes sincèrement désolés que ce voyage n’ait pas étéà la hauteur de vos attentes et ma collègue Nathalie va vous contacter dans lesjours qui viennent pour vous proposer un dédommagement.
Bien à vous, EricMexicoveo.com
Anonyme6
Je vois qu’il faut un avis sur le forum du Routard pour que vous vous inquiétez de mon sort trois mois après notre retour. Et votre réponse ne concerne qu’une toute petite partie du problème !
Anonyme7
EricMexicoveo.com,
Le courriel de Nathalie me confirme qu’on vous a raconté n’importe quoi : il ne s’agit en aucun cas d’un problème de grève (vérifiez donc CDG les 1er et 2 mars) et il est avéré que votre responsable “clients” ne sait même pas quelle compagnie a opéré notre vol (Aeromexico et non pas Air France, ce qui était prévu dès l’origine) : est-ce bien sérieux pour une agence de voyage de ne pas connaître les conditions de transport de ses clients ? Et je ne parle pas de leur nombre : nous étions 4 et non 2 !
Les assertions relatives à la location de voiture Europcar sont tout aussi fantaisistes.
Pas plus d’éléments sur le reste, si ce n’est des phrases pré-formatées choisies plus ou moins opportunément dans un traitement de texte.
Et quant à l’indemnisation (remarquez que je ne demande rien), elle se monte à… 1% environ du prix du voyage ! Quel terme un individu normalement constitué pourrait-il bien choisir pour qualifier cette proposition indécente ? En plus des 150 € remboursés, il y a certes un avoir de 200 €, mais imaginez-vous un instant que nous souhaitions l’utiliser ?
Bref, à l’attention de ceux qui liraient cet échange : allez voir ailleurs - faible avant, nul pendant et après.