Je vais vous raconter une mésaventure qui m’est arrivée suite à plusieurs locations de voitures que j’ai effectué chez Sixt Slovénie. Pendant les 3 mois que j’ai eu la chance de passer là-bas (un pays magnifique par ailleurs), j’ai donc loué 4 fois une voiture : 2 fois pour les trajets « aéroport de Ljubljana<—>Portoroz » et 2 fois le week-end. Globalement les locations se sont bien passées, mais c’est une fois revenu en France que les problèmes sont arrivés.
J’ai tout d’abord reçu en quelques jours deux amendes pour excès de vitesse de la ville de Stuttgart (pour au total près de 200€), alors que le jour en question j’étais en Croatie à plus de 700km de là. Après avoir dû rédiger deux contestations en allemand, essuyé un refus sous prétexte que Sixt avait donné mes coordonnées, puis vérifié auprès de Sixt Slovénie qui m’assurait ne pas avoir d’amende associée à ma location du jour, j’ai réussi à forcer (non sans mal) Sixt France à faire les vérifications nécessaires. Et après quelques semaines le problème était enfin réglé. Vous allez me dire que ce n’était pas bien grave, ça m’a pris du temps mais ça ne m’a rien coûté, et l’erreur est humaine… et je suis bien d’accord avec vous. Mais le meilleur reste à venir.
En septembre (soit plus d’un mois après ma location, dont le montant avait déjà été prélevé début août), je découvre sur mon relevé de carte un deuxième prélèvement pour ma dernière location. Rien de grave, je vais les contacter, et ils vont rapidement me rembourser… Perdu ! Après quelques mails échangés avec eux (où ils m’ont d’abord indiqué avoir repéré cette erreur avant de se rétracter), pas de trace de ce deuxième prélèvement, « l’erreur vient de moi », etc… Impossible de régler ça avec eux, je me décide à contacter Sixt France. La réponse est claire et nette : « c’est une franchise, on ne peut rien faire ». Je comprends que le mécanisme des franchises est tel qu’ils n’ont pas de pouvoir sur la comptabilité du franchisé, mais laisser son client avec une réponse sèche sans lui proposer de solution, ou d’aide pour régler son problème (je ne parle pas slovène), c’est très limite. J’ai donc saisi le centre européen des consommateur pour une modération, en apportant toutes les preuves nécessaires dont une attestation de ma banque, mais elle s’est soldée aujourd’hui par un échec. Je vais retenter une modération auprès d’un autre organisme mais sans grand espoir. Ce qui me choque ce n’est pas le double prélèvement, ni le comportement de la franchise (qui doit être sûre de ne pas avoir effectué ce deuxième prélèvement), c’est le comportement de Sixt France : en plus de ne pas indiquer très clairement avant une réservation que cela sera chez un franchisé, ils auraient pu faire un petit effort pour m’aider ou au minimum un geste commercial. Ce montant ne leur aurait pas coûté grand chose, pour moi à la fin du mois si. Il est bien évident que mes futures locations et celles de ma famille se feront chez les concurrents, et que mes amis ont eu vent de ces problèmes.
Derrière une image « jeune » et « cool », j’ai découvert beaucoup de problèmes et vous déconseille donc de louer chez eux, particulièrement si vous allez dans ce beau pays qu’est la Slovénie.
Merci pour votre lecture,
Nicolas
sixtfrance2
Bonjour Nico92sigh, nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement. N’hésitez pas à nous envoyer un email avec votre n° de réservation à 10 chiffres commençant par un 9 à maryline.serviceclient@sixt.com pour que nous puissions regarder votre dossier. Merci de mentionner qu’il s’agit d’un message routard dans votre email. Merci.
fm-tupa-333
Bonjour, je reviens de Slovenie après une location chez SIXT aéroport de Ljubljana ; après avoir effectué le retour du véhicule je reçois dans les jours qui suivent un rapport pour une rayure à l’arrière et un impact sur le capot achat (noté “dégât lié à la grêle”) il s’avere qu’il y aeu une forte averse de grele sur Ljubjana 2 jours apres la location mais j’avais aussitot (etant present à coté de la voiture) mis des couvertures sur toute la carroserie et inspecté apres => pas de dégat ; je réclame les photos et celles ci me sont envoyées ; les photos de mauvaises qualité ne traduisent pas cet impact et la rayure n e semble pas en etre une ; j 'ai engagé un recours mais j 'ai du signer un rapport pour m’expliquer ; pour information le visite contradictoire à la prise du vehicule n’a pas ete faite (“il n y a aucun problème sur la voiture”) et j 'ai inspecté le vehicule au retour sans que personne de chez SIXT ne m 'accompagne . Pour info les franchises sont de 800 E… L’absence d’état des lieux du vehicule avec cette compagnie de location à la prise du véhicule et au retour est donc un vrai problème (probablement pas légal d’ailleurs); j 'ai découvert sur plusieurs sites dont celui ci , et 60 millions de consommateurs avec des déconvenues fréquentes dont la même que la mienne sur des reclamations de dommages de rayures; je déconseille donc fortement SIXT à l’aeroport de Ljubjana au regard de leurs méthodes douteuses sinon malveillantes. j Merci pour votre lecture et choisissez un autre loueur. Franck
sixtfrance4
Bonjour fm-tupa-33, nous sommes navrés pour le désagrément rencontré suite à votre dernière location.
pour ce type de cas, nous vous invitons à faire parvenir votre demande avec votre numéro de réservation ou bien contrat de location à l’adresse : sinistre.france@sixt.com qui pourra vérifier et faire le point avec vous sur ce dossier. Bien à vous
Bonjour . Experience tres desagreable chez ce loueur . Voiture loué avec check tres rapide de leur part . Avais filmé de coté toute la voiture … mais pas en dessous car parking cailloux et poussiere … au retour , pas voulu checké le vehicule malgré ma demande pour ensuite recevoir par mail comme quoi un sinistre sur parechoc avant passager … une rayure qui serait en dessous facturee 470 euros !!
Nous regrettons votre mécontentement suite à votre dernière location.
Nous venons de faire parvenir votre message à notre service gestion des dommages qui sera en charge de vous contacter pour faire le point sur ce dossier.
Bien à vous
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voyageuse648
Bonjour,
Où en êtes-vous ?
J’ai eu une aventure similaire au retour de la voiture:à Ljubljana centre.
Je n’ai rien signé mais ai demandé un devis pour une eraflure de 7 cm en bas de caisse.
J’ai reçu une facture de 597.82 euros ! Une honte !!!
Je n’ai pas payé et ai reçu une 1ère lettre de rappel. J’ai demandé à plusieurs reprises de baisser ce prix mais aucune réponse.
Apparemment, ils ne peuvent pas me débiter. J’ai fait un dossier au centre européen des consommateurs et ça risque d’être long.
Et pour vous, comment ça se passe ?
sixtfrance9
Bonjour voyageuse64,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience. Les devis font suite à une expertise réalisée par une société indépendante. Nous vous invitons à contacter le service international compétent afin d’avoir d’avantage d’information : international-fr@sixt.com. Bien à vous.
