Bonjour,
J’avais acheté, sur le site Go Voyages, 2 billets Delta Airlines aller-retour Bâle-New York pour le 22 décembre 2014. Pour des raisons personnelles, j’ai dû annuler ce vol le 19 décembre 2014.
Go Voyages m’a confirmé que j’aurais le remboursement des taxes aéroport (sans pouvoir me dire à combien s’élevait cette somme, alors qu’elle devrait apparaître sur les billets ! Ce qui n’est pas le cas chez Go Voyages !)
Après des dizaines de mails, la plupart restés sans réponse, je suis allée consulter l’état du remboursement sur le site de Delta Airlines, où il est indiqué pour chaque billet « remboursé 415.44 euros ».
J’ai donc renvoyé un mail à Go Voyage, qui m’a indiqué, le 2 avril 2015, que j’avais droit à un remboursement de 99.70 euros par billet ! Sans aucune autre explication !
A ce jour, le 23 avril 2015, je n’ai toujours pas eu mon remboursement !
A chaque fois que j’achète quelque chose chez Go Voyages, ça se termine en litige !!
Que puis-je faire ? Et surtout, pourquoi la somme que Delta Airlines a remboursé à Go Voyages ne correspond pas à ce que Go Voyages va me rembourser ?
Merci
Bonjour,
Vous nous dites que chaque fois que vous leur achetez quelque chose ça se termine par un litige. Et vous leur restez fidèle !!! Comprenne qui pourra !!!
Pourquoi diable achetez vous vos billets d’avion auprès d’eux au lieu de les acheter directement auprès de la compagnie aérienne ?
Ca vous éviterait de payer des frais d’agence ! Car c’est ça la différence entr le remboursement de la Compagnie et ce que vous rembourse l’agence…
Toutefois, aucun frais d’agence ne peut être prélevé sur la demande de remboursement des taxes aériennes a été fait en ligne :
Article L113-8
Les transporteurs aériens et les personnes physiques ou morales commercialisant des titres de transport aérien remboursent les taxes et redevances individualisées et affichées comme telles dans le prix du titre qu’ils ont vendu, dont l’exigibilité procède de l’embarquement effectif du passager, lorsque le titre n’est plus valide et n’a pas donné lieu à transport. Ce remboursement intervient au plus tard trente jours à compter de la date de réception de la demande, qui peut être déposée par tout moyen, notamment en ligne.
Le remboursement ne peut donner lieu à la facturation de frais excédant 20 % du montant remboursé. Il est gratuit lorsque la demande est déposée en ligne.
Les conditions générales de vente ou de transport précisent la possibilité du remboursement et ses modalités.
NOTA :
Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 art. 34 : Ces dispositions s’appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.
Article L113-9
Tout manquement à l’article L 113-8 est passible d’une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale. L’amende est prononcée dans les conditions prévues à l’article L 141-1-2
Nota:
Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 art. 34 : Ces dispositions s’appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.
Donc, si vous avez formulé votre demande de remboursement des taxes en ligne, vous devez réclamer par courrier recommandé avec AR (pas par téléphone ni mail)
Et la prochaine fois, passez vous de leurs services…
Cordialement
Déjà, acheter quelque chose chez eux, quand on connaît leur réputation, c’est pas gagné… mais il se peut que la premère fois vous ne la connaissiez pas.
Seulement quand je lis “à chaque fois que”… j’avoue mon incompréhension. Un fournisseur me b… peut être une fois, mais pas plus. Après, il ne me revoit plus.
Proverbe amérindien… Si tu me trompes une fois, honte à toi. Si tu me trompes encore, honte à moi
Que faire? Acheter vos billets sur les sites des compagnies (dit mille fois) en passant en navigation privée pour limiter les effets pervers (les visites laissent des traces et ça peut faire monter les prix proposés quand vous lanifestez un intérêt poussé pour une destination),
voire passer par une agence physique, avec une employée avec qui vous dialoguerez, agence qui est responsable en plus en cas d’erreur manifeste. Commission dérisoire en face du service rendu!
Et oubliez GO voyages tous comme les autres sites de ce genre.
PS. Vous avez une multirisques habitation? Neuf fois sur dix, elles offrent une assistance judiciaire, voyez si c’est le cas et confiez lui le bébé…
Je vous remercie pour vos réponses.
Je passe par Go Voyages tout simplement parce qu’ils sont moins chers !
La différence entre le montant remboursé par Delta Airlines et celui reversé par Go Voyages ne représentent pas des frais. Go Voyages m’a expliqué que les taxes carburant n’étaient pas remboursables (ce que je ne comprends pas, c’est pourquoi Delta les reverse quand même à Go Voyages).
Tout à l’heure, je les ai menacé de contacter un avocat, et 1 heure après, ils faisaient le virement ! J’ai donc récupérer les 200 euros. Dans leur CGV, il est indiqué qu’il prennent 30 euros de frais au passage, mais ils ne les ont pas pris, par geste commercial pour le retard…
J’ai contacté Delta pour avoir des explications sur les 415 euros. Ils m’ont répondu qu’ils avaient tellement de réclamations, qu’ils me réponderaient ultérieurement ! Pas sûre que de passer directement par les compagnies soit mieux !
Bonsoir
Primo, “ils sont moins chers”, c’est loin d’être avéré quand on sait chiner, ou quand on fait chiner un pprofessionnel (agence de voyage) Des fois même ils vous proposent des solutions à des prix ahurissants (ex. sur OPODO, autre courtier, un cayenne belém à… 975 euros quand sur la SA on le trouvait à 450. J’ai empêché un copain de faire une énorme connerie)
Secundo, si vous le pensez réellement, eh bien acceptez les inconvénients collatéraux que tout le monde signale! la différence de prix sur un voyage, si elle existe vraiment, il vous faudra en faire combien pour récupérer tout l’argent que vous avez perdu sur ce coup? (surtout si vous ajoutez le stress, le temps perdu, payez vous ne serait-ce qu’au SMIC pour l’évaluer, le fric claqué en numéro surtaxé…)
Quand je vais au kebab du coin, je n’ai pas le même degré d’exigence que quand je vais dans un vrai restaurant… (encore que le kebab du coin est en général reglo, lui, pas comme les courtiers en vols aériens)
Passer par les compagnies pas mieux, pensez vous? oh que si! Parce que vous avez un et un seul vis à vis lié par des conventions internationales. La tap m’a joué un sale tour, une connexion ratée en grande partie par leur faute à Lisbonne pour Belém: en une heure, j’avais les vouchers pour me restaurer en attendant le vol substituant, une carte pour téléphoner, un bon pour une heure de wifi, et un gros geste commercial sous forme d’avoir.
Et pourtant s’ils avaient été de mauvaise foi, je pouvais ne rien toucher, le premier vol ayant duré longtemps à cause d’un gros brouillard qui a retardé l’atterrissage (météo, cas de force majeure)
là, Delta n’est à la limite pas obligée de vous répondre^^ Leur client, c’est GO et vous etes client de GO… Ils vous disent qu’ils le feront, en prenant un peu de temps…
Bonjour
je compte déposer plainte demain contre govoyages: le prix affiché n’était pas le prix payé et govoyages facture illégalement des frais liés à la carte de manière abusive et presque imperceptible des frais à hauteur de 50€.
Je recherche des personnes qui ont été arnaqués par govoyages ou opodo puisque c’est le même groupe dirigé par Dana Dunne.
En fait en vertu de l’article L112-12 du code monétaire et financier, un commerçant n’a pas le droit de faire varier le prix en fonction du moyen de paiement, alors le sav joue sur les mots en disant qu’il s’agit des frais de gestion liés à la carte qui sont payants mais c’est idem on joue sur les mots.
Il suffit pour tous les clients de suivre la procédure ci-dessous:
- contester le paiement auprès de votre banque, cela consiste à remplir un kit de contestation de paiement que vous donnez avec votre banque, tout en ayant au préalable fais opposition sur votre carte (même si cela ne change rien au fait que les sommes seront débitées), vous portez plainte pour détournement d’autorisation (ce qui est réellement le cas puisque le prix change à une fraction de secondes du “valider” et pratiquement no perceptible pour les gens “normaux”.
la banque a deux mois pour vous rembourser les sommes contestées, c’est à la banque d’investiguer, ce qu’elle fera, donc pas de fausse déclaration, simplement raconter la vérité, simplement la vérité.
La banque vous remboursera mais parfois elle peut vous demander une franchise de 150€, mais si vous avez une assurance sur votre carte vous ne la payer pas cette franchise.
La banque se retournera alors contre govoyages.
Et voilà au fur et à mesure ce qu’il faut faire, non mais oh on n’est pas des pigeons!
ET SINON LES NUMEROS NON SURTAXES c’est 0170607712 service client, 0170607711 AUTRE SERVICE CLIENT, et 0170447700 service comptabilité et certainement pas le 0899 et des brouettes à 1000€ par minute. les mails c’est sav@fr.govoyages.com, infos@govoyages.com, juridique@govoyages.com, remboursement@govoyages.com, et agence.d-8@fr.govoyages.com. Go Voyages dispose d’un partenariat avec l’agence Plus Voyages située 135 boulevard Haussmann dans le 8ème arrondissement de Paris. L’agence est ouverte de 9h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi.