Bonjour,je viens de rentrer du Srilanka,mon vol comportait 3 segments
Colombo Mumbai
Mumbai Munich
Munich Marseille
Suite à une arrivée avec 30 minutes de retard à Munich,j ai raté mon vol de correspondance pour Marseille,j 'ai finalement atterri à Marseille à 18h au lieu de 8h30(soit avec plus de 10h de retard)La Lufthansa vient de me répondre que je n’avais droit à aucune indemnité car elle est tenue de respecter les réglementations du contrôle aérien, comment faire pour obtenir réparation ?A noter également pour 10 h de retard ,j ai eu droit à 15 euros d avoir sur les boutiques de l 'aéroport (le prix d un sandwich!!!)
Bonjour,
Je suppose que ce n’est pas exactement le mot employé par Lufthansa. Je suppose plutôt qu’on vous a parlé de “restrictions” ou de “régulation”.
On ne peut pas faire mieux pour se payer la tête du monde. Voir là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/refus-dindemnisation-en-raison-dune-decision-prise-par-le-centre-de-controle-aerien-comment-reagir/
En tout état de cause la Lufthansa n’est dispensée de l’obligation de vous indemniser (600 euros par passager payant) QUE si elle PROUVE (alléguer ne suffit pas) que le problème a été dû à la survenance de (je cite) “circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises”
Allez voir là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/force-majeure-circonstances-exceptionnelles-circonstances-extraordinaires-quest-ce-que-cest-definition-refus-dindemnisation/
Correspondance trop courte. Allez voir là :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/retard-important-pour-cause-de-correspondance-trop-juste-ratee/
Lufthansa a pris l’habitude de résister au droits des passagers. On observe même qu’il a fallu saisir la justice contre Lufthansa pour obtenir le simple remboursement d’un billet;
- suite à l’annulation d’un vol par la compagnie,
- cas d’un passager qui annule son vol alors qu’il a mis le prix lors de l’achat du billet pour avoir un billet annulable et remboursable.
Par conséquent, avec Lufthansa, n’espérez pas obtenir satisfaction pour un vol retardé sans saisir la justice.
Dans votre cas, si vous résidez dans un autre État membre de l’Union Européenne que l’Allemagne (en France, je suppose), je vous conseille de mettre en œuvre la “procédure européenne de règlement des petits litiges” en ne vous servant QUE de l’adresse du siège social de Lufthansa. La rubrique “défendeur” de vos conclusions sera : Deutsche Lufthansa, société de droit étranger, dont le siège social est sis, Venloer Straße 151-153, 50672 Cologne, Allemagne, inscrite au Registre allemand sous les références Amsgericht Koeln HR B 2168
Vous n’utiliserez QUE l’adresse allemande ci-dessus. Attention à bien écrire correctement le ß , lettre particulière à la langue allemande.
Le tribunal compétent, puisqu’il s’agit de l’aéroport de Marseille, est le tribunal ce proximité de Martigues.
Les modèles à suivre sont là (en y ajoutant ce qui figure dans le lien précédent):
Par manque de précision dans votre message, soit là :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2022/08/18/1er-vol-depart-hors-u-e-et-cie-non-u-e-2eme-vol-cie-u-e-reclamation-a-cie-u-e
soit là :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2022/04/18/retard-premier-vol-correspondance-manquee/
Mai pour ce qui concerne la procédure à suivre, voir là :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/procedure-europeenne-de-reglement-des-petits-litiges/
Mais il faudra vous armer de beaucoup de patience car si la justice est efficace, elle est lente, très lente.
En ce qui concerne l’avoir de 15 euros, voir là :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/remboursement-frais-en-attente-du-vol-retarde-ou-de-reacheminement/
Cordialement
Bonjour , même galère que vous avec Lufthansa , correspondance ratée et 9h d 'attente
Pour Lufthansa : rien à f… de vous !!!
Donc procès via le site airhelp
ça fait bientôt un an …on attend
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Merci beaucoup pour votre réponse ,j’avoue ne pas bien comprendre la marche à suivre ,ça me semble très compliqué(surement pour nous faire abandonner)Nous avons été extrêmement choqué par la non prise en charge lors de notre escale ratée à Munich,c’est pour cette raison que nous souhaiterions poursuivre la procédure
Mais peut être (au vu de la complexité de la procédure)vaut il mieux faire appel à un site extérieur(air help par exemple)pour nous aider dans nos démarches?
Merci encore ,vous êtes un puit de sciences concernant la réglementation aérienne .
Cordialement
Muriel
Bonjour,
Vous vous attendiez à quoi ?
Il faut être bien naïf pour croire que pour 25 ou 30% (hors taxes) de 250, 400, ou 600 euros, une officine (la plupart du temps située à l’étranger) fera quoi que ce soit de plus qu’envoyer un courrier que vous auriez pu envoyer vous-même, car on est à des années lumières des honoraires d’un avocat.
Si ça suffit, c’est bingo et si ça ne suffit pas, l’investissement aura été minime.
Exception : si l’officine a pu réunir un grand nombre de passagers du même vol.
Et ce sera bingo encore si le passager, las d’attendre, reprend les choses en mains lui-même car toutes ces officines prennent soin d’inscrire dans leurs conditions générales de vente que leur commission sera due même si c’est par vos propres soins que vous obtenez gain de cause.
L’efficacité est de se prendre en mains soi-même. Vous avez tout ce qu’il vous faut, gratuitement, là : https://retardimportantavion.wordpress.com à condition de savoir faire des copiés collés, d’adapter à votre cas (aéroports, dates, horaires, n° de vols, compagnie) d’avoir la patience de lire attentivement tout ce qui peut vous concerner, et d’appliquer la méthode décrite sans s’en écarter d’un poil.
Cordialement
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Bonjour , faut surtout etre naif de penser qu’un routard n’est pas exploré toutes les solutions pour éviter de passer par un intermédiaire , que croyez vous ?
Des site comme celui de votre lien , il y en a plein sur le net …une vraie usine à gaz et surtout passer un temps fou pour envoyer les bons documents
Chaque cas est différent et le notre était complexe , pour preuve , airHelp à déjà fait une demande à Lufthansa d’indemnisation à l’amiable, que celle ci a refusée, et qui se traduit aujourd’hui par un procès donc frais d avocat ( que je n’ai pas à payer )
Voila ce qui explique mon choix de passer par un intermédiaire tout simplement
Cordialement
Une usine à gaz ? Pas d’accord du tout. J’ai eté payé 3 fois de ce qui m’était dû grâce au site de gilloraymondo.
J’ai juste été obligé, chaque fois, de chercher sur la page d’accueil du site le cas pareil que le mien. Oui, il y a plein de cas différents : remboursement, retard, annulation, départ d’Europe ou pas, compagnie européenne ou pas, procédure, etc, mais il y a toujours la page qui donne tout pour chaque cas.
Mais une fois qu’on a trouvé les bonnes pages, il suffit de suivre très “bêtement” la méthode, et faire des copiés collés, pour réussir.
Plein de sites pareils que celui donné par gilloraymondo ? Ca, ça m’intéresse pour pouvoir comparer. Moi, je n’ai trouvé que celui là, qui donne tout, absolument tout, et même jusqu’au texte à donner, et lire, au tribunal.
J’ai déjà dis merci à gilloraymondo mais, j’en profite pour lui dire encore merci.
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Et bien tant mieux pour vous …
Ais je écrit qu’il ne fallait pas le faire soi même ??? relisez mes commentaires , je ne site ce que j’ai vécu et fait …
Cordialement
[
Lufthansa condamnée à indemniser 600euros.
](https://fr.trustpilot.com/reviews/68ca895a1fced1378c183ed4)
vol du 4 déc. 2023 de la lufthansa annulé la veille! sans proposition de remplacement, sans pouvoir les joindre au téléphone! sans réponse au message email à notre retour, n’applique même pas la directive européenne!
Dossier confié à Air Indemnité, après environ 1 an et demi de procédure ( complètement transparent pour nous) la Lufthansa est condamnée. Merci à Air Indemnité. Je conseille fortement de confier vos litiges à Air Indemnité.
Un cabinet d’avocat spécialisé dans les litiges aériens avaient refusé d’instruire notre dossier. Cabinet trouvé sur internet. On peut s’interroger sur qui est derriére ce pseudo-cabinet?
Nous avons récupéré 2x 300 euros ( 2 personnes).
Votre expérience est très utile. Beaucoup pensent qu’il est inutile de se disputer avec les compagnies aériennes. Pour ma part, je n’ai pas cherché à les contacter à l’époque, mais je comprends maintenant que j’ai eu tort. Merci pour votre recommandation Air Indemnité.
On est plus sur une pub que sur une expérience.
Mais attention à ces officines douteuses. Si vous parvenez à vous faire indemniser sans leur intermediaire, ils vous reclameront quand même leur commission (et elle est conséquente).
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L’efficacité est de se prendre en charge soi-même.
C’est facile et gratuit.
Voir exemple Lufthansa là :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2024/10/23/lufthansa-championne-du-refus-des-droits-des-passagers/
Une précision : ce lien sera prochainement complété puisque, bien entendu, Lufthansa a dû rembourser les 80 Euros payés au Commissaire de justice (nouveau nom des hussiers de justice)
Cordialement
De vrais services de compensation spécialisés peuvent vraiment aider, mais ils prennent une commission. Parfois, il est plus simple de le faire soi-même, comme vous l’avez dit.
Bonjour,
Nous avons eu un retard important d’avion (plus de 14h) avec Lufthansa sur un vol Frankfort- Windhoek (qui était le 2e segment d’un vol Toulouse-Windhoek). Vol effectué par la filiale Discovery (Ce vol porte donc une double référence).
J’ai lu de nombreux échanges concernant les procédures conseillées en cas de retard important, et notamment les modèles à suivre.
J’ai une question : Si on choisit la Procédure européenne de règlement des petits litiges, donc si on envoie une LRAR au siège social de la compagnie dont vous donnez l’adresse ci-dessus, dans quelle langue faut-il rédiger cette lettre?
Merci pour tous vos conseils,
Patou
Bonjour,
Comme indiqué sur mon site https://retardimportantavion.wordpress.com la lettre doit être rédigée dans la langue du tribunal que vous envisagez de saisir. Donc, en français, si vous saisissez le tribunal de proximité de Toulouse (aéroport de départ du vol à correspondance).
Cordialement
Bonjour,
Merci pour cette réponse précise.
J’avais une hésitation puisqu’on envoie la LRAR en Allemagne!
Cordialement
Patou
Bonjour Patou,
Pour info : un ami a eu l’été dernier les mêmes déconvenues ( Paris / Windhoek en 54 heures …)
Il est passé par la page dédiée sur le site Lufhansa
Il a une réponse en 3 jours.
Et son indemnisation (600€) une semaine plus tard.
Ça devrait théoriquement être aussi simple pour toi.
Bonjour,
Rien n’est moins sûr !!!
Dans le cas cité là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2024/10/23/lufthansa-championne-du-refus-des-droits-des-passagers/
la réclamation initiale (simple remboursement d’un billet annulé par Lufthansa !) , comme vous pouvez le voir dans le lien ci-dessus, avait été faite via le site Internet de la compagnie.
Mais il a fallu recourir à la justice tandis que, même condamnée, Lufthansa ne payait toujours pas !
Il a fallu, comme vous pouvez le constater dans le lien ci-dessus, lui envoyer un commissaire de justice (nouveau nom des huissiers de justice) !
Cordialement
Bonjour,
Dans un premier temps nous avons fait une démarche par mail et on nous a opposé un refus ( « circonstances exceptionnelles … »).
Nous avons ensuite envoyé une LRAR en suivant vos recommandations sur le forum et le modèle de lettre publié sur la discussion dédiée. Adressée au siège de la compagnie ET au service clients.
Nous attendons la réponse…
En tout cas, je vous remercie pour toutes les précisions et infos que vous donnez sur le forum,
Bien cordialement,
Patou
@ Christian
Bonjour Christian,
Ce n’est pas aussi simple que tu le dis!
Pour nous c’est une autre histoire.
À+,
Patou