Le 10 octobre 2017 j’ai acheté 2 vols directs Marseille-Réunion-Marseille à la Cie aérienne X. avec un supplément de 70<sup>e</sup> pour un bagage supplémentaire, et ce, pour aller voir mes enfants (qui vont devenir… parents… d’où le bagage supplémentaire).
Il y a 10 jours j’ai reçu un mail m’informant du remboursement des 70 € relatifs au bagage sup sans aucune explication. Via le site de la compagnie X.A. Je leur ai envoyé un mail leur en demandant le motif et en leur demandant s’il me fallait aller sur leur site pour l’acheter à nouveau car j’ai absolument besoin de celui-ci. J’ai bien reçu l’accusé de réception de ce mail mais n’ai pas reçu de réponse.
Hier soir j’ai reçu un appel d’X.A. m’informant que les vols Marseille-Réunion sont annulés pour une période d’un mois et qu’ils me proposent soit de me rembourser (pas possible eu égard à la réservation de logement, voiture, etc.) soit de nous basculer vers un vol partant le même jour mais via une Cie différente (A.) avec transit via paris. En revanche, ils ne veulent pas prendre en charge le bagage sup (et je doute que la Cie ne l’accepte du moins à un prix égal à celui payer à X.A.
J’ai bien sûr accepté ce changement de compagnie (et non le remboursement des billets) mais souhaiterais avoir gain de cause et pouvoir au même prix avoir mon bagage supplémentaire.
Mes questions :
N’est-ce pas à X.A. de régler avec la Cie A. de régler mon bagage supplémentaire ?
Dans la mesure ou X.A. continue de me refuser ce bagage, ne puis-je pas demander un dédommagement à X.A. :
a/ Pour le bagage que je vais payer plus cher chez A. (s’ils acceptent de me le prendre ?) ?
b/ Au titre du changement de vol (avec escale et non direct) car j’ai payé plus cher pour avoir un vol direct !
D’ailleurs savez-vous s’il est possible d’acheter sur le site d’A. un bagage supplémentaire avant le départ (si l’on a pas fait la réservation chez eux ?). Je ne voudrais pas arriver à l’aéroport avec ce bagage et qu’il me soit refusé…
Merci de vos réponses
angege2
Pour parler des conditions arifiares, il faut savoir quelles sont les compagnies.
Or, ni A ni X ne sont des compagnies reconnues ! Elles protent probablement un autre nom que vous ne voulez dévoiler on ne sait pour quelle raison …
kisepa3
Merci et désolé,
la compagnie qui a annulé ses vols est XL Airways …
celle avec laquelle on doit voyager à l’aller est Air France
Merci de votre Aide
gignac314
allez voir sur le site de la companie qui vous acheminera.
rentrez votre nom.
normalement vous trouverez votre reservation si la premiere companie
qui s’est défaussée a fait le job…
et là vous avez le prix pour un baggage supplémentaire…
si vous reservez en ligne vous aurez une réduction…
autre solution vous vous pointez directement à l’aéroport.
ils prendront votre baggage sup…
mais vous payerez environ 2O% de plus qu’en ligne…
aprés je pense que c’est plus cher que les 70 euros d’origine…
mais je doute que vous pouvez récuperer un dédomagement.
ils vous remboursé les 70 euros…
et çà va jouer sur quelques dizaines d’euros supplémentaires.
pascalclic5
deja tu es remboursé de tes frais annexes (bagages suppl)
a partir de là la cie AF n’est pas contrainte d’accepter ces extras qui sont des prestations annexes, sauf à les accepter à ses conditions à elle!
Au total tu as de la chance d’avoir à faire à des cies serieuses qui te depannent!
kisepa6
Problème du bagage réglé avec AF (1 heure d’attente au téléphone car pas possible de faire ça sur internet mais une personne super sympa et efficace … Merci et Bravo)
Du coup j’arrête mes recherches car j’ai mon billet et mes bagages mais j’ai payé un vol direct et je me retrouve avec un vol plus long avec Escale.
XL Airways plus jamais pour moi. Une compagnie qui commercialise des billets et qui interromp ses vols car le taux de remplissage est insuffisant c’est scandaleux et celà mériterait d’être sanctionné… Ils ne répondent pas aux mails ni aux appels (surtaxés)… Pas envie de me lancer des recommandés etc. pour ne pas recevoir de réponse…