Bonjour,
J’ai souhaité acheter des billets Iberia Express sur internet un message d’erreur est apparu lors du paiement. Je n’ai pas reçu de mail de confirmation donc j’ai essayé une deuxième fois sans plus de succès.
Deux jours plus tard je me suis rendu compte que l’argent avait été débité de mon compte.
J’ai téléphoné à Iberia Express qui a fait une recherche par numéro de carte bancaire et ils m’ont dit qu’ils ne voyaient pas la transaction donc que l’argent avait été bloqué et qu’il serait débloqué sous 48 heures. J’ai ensuite téléphoné plusieurs fois car l’argent ne se débloquait pas sur mon compte. Le service client a alors fait plusieurs recherches par nom, par numéro de carte bancaire et à chaque fois ils m’ont dit qu’ils ne voyaient pas mes achats. J’ai compté 14 appels au service client d’Iberia Express mais personne ne retrouvait mon vol.
J’ai ensuite demandé une preuve légale d’achat à ma banque. J’ai téléphoné à nouveau à Iberia Express en leur donnant les numéro de transactions et en leur disant que j’avais la preuve que l’argent avait été débité et non bloqué. Ils m’ont dit qu’ils lançaient des recherches et qu’ils me contactaient dans 2 ou 3 jours. Cela fait plus de 10 jours et personne ne m’a rappelé. J’ai fait cela 3 fois de suite à 4 jours d’écarts mais personne ne m’a recontacté (alors que j’ai laissé mon numéro de téléphone ainsi que mon mail). Les conseillers m’ont cependant confirmé qu’il y avait eu un problème technique sur le site Web. A la suite de cela j’ai décidé d’appeler le service client en espagnol et après une recherche infructueuse ils ont réussi à trouver nos billets et nous les ont transmis par mail.
Alors qu’Iberia Express nous a dit que nous n’avions pas de billets durant plus d’un mois j’ai donc organisé mon voyage autrement et je n’ai donc plus besoin de ces billets.
Pour résumer les dysfonctionnements chez Iberia express :
Erreur du site lors de l’achat (confirmé par les conseillers client Iberia)
Impossibilité de retrouver mon vol même par carte bancaire (cela à plus de 10 reprises)
Je n’ai pas été recontacté par les conseillers alors qu’ils s’étaient engagé à me recontacter.
Pour régulariser cette situation :
J’ai passé plusieurs heures (environ 2 ou 3 à l’heure actuelle) au téléphone avec vos conseillers.
J’ai payé ma banque pour avoir une attestation légale d’achat Compte tenu des ces éléments je vous demande le remboursement intégral de ces billets.
A l’heure actuelle Iberia Express refuse de me rembourser les 2 billets sous prétexte que ce n’est pas des billets remboursables.
S’il vous est arrivé des problèmes similaires n’hésitez pas à me contacter.