Go Voyages : bloqués avec notre bébé de 7 mois

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Je souhaite vous faire part de mon expérience avec Go Voyages.

Nous sommes partis 1 mois pour Rhodes en août avec notre bébé. A l’achat des billets, nous avons attendu de recevoir notre convocation de vol. Ne la voyant pas arriver, nous décidons d’appeler Go Voyages qui nous répond que c’est un vol charter et que nous n’en aurons donc pas mais qu’ il faudra confirmer le retour auprès de la compagnie aérienne.Surpris mais confiants nous partons et tout se passe bien malgré un retard de 2 heures. 72 Heures avant le retour nous souhaitons confirmer et tentons de joindre Go Voyages afin d’obtenir le numéro de la compagnie mais nous nous apercevons que le numéro de Go Voyages inscrit sur notre mail est inaccessible depuis l’étranger. Nous réussissons finalement à joindre la compagnie Air Méditerranée qui nous dit que si nous n’arrivons pas à joindre Go, il faut envoyer un mail à Air Méditerranée et que tout serait OK. Mail toujours sans réponse…

Arrivés à l’aéroport on nous dit que notre vol est parti 7 heures plus tôt!!! Un agent Fram vient nous voir et nous donne un numéro Go Voyages valide. Après explication, Go Voyages soutient que c’est notre faute et que nous avons eut la convocation, qu’on ne peut pas prendre l’avion sans. Nous leur certifions que l’agent qu’on avait eut au téléphone nous avait mentionné que nous n’aurions pas de convocation. Nous leur disons que nous sommes bloqués à l’aéroport à 21 heures et que nous n’avons pas d’hôtel pour le soir… ce à quoi ils répondent qu’ils nous proposent un vol le lendemain à 900 Euros à notre charge. Nous refusons et leur expliquons que c’est leur faute et que nous ne pouvons débourser 900 Euros du jour au lendemain. L’agent répond alors que si nous refusons la proposition ils ne peuvent rien faire pour nous (aucune réaction malgré les pleures du bébé). Nous avons donc dû nous débrouiller sur place avec les agents de l’aéroport pour rentrer en France le lendemain. Go Voyages n’a même pas pris la peine de savoir si nous nous en étions sortis.

Au jour d’aujourd’hui, nous avons écrit et contacté le SAV de Go Voyages pour remboursement des frais de retour et pas de réponses. D’un agent à l’autre, on nous donne des informations différentes…

GO VOYAGES EST RESPONSABLE DE SON PERSONNEL. S’il y a erreur de leur part ils sont dans le devoir de réparer leurs erreurs. Ça n’est pas aux clients de payer.

GO VOYAGES est une agence irresponsable de laisser un bébé dans un pays étranger sans vol retour, toit pour dormir…

J’espère que mon expérience vous servira!!!

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en effet, avec quoi as tu donc pris ton vol à l’aller???

le7 octobre tu réagis, as tu confirmé par ecrit, dans les temps à GO?
Donc on te dit de reconfirmer ton vol retour , et pour cela tu n’as aucun document??? tu pars donc sachant que tu n’as pas d edocument!! et tu vas appeler qui et comment ???

d’apres ce que tu dis tu as pris un vol Fram !!!..
la prochaine fois achete le directement chez eux…tu verras ça marche!!!

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Bonjour,

nous avons pris l’avion avec notre confirmation de vol reçue par Email (pas la convocation de vol). Y’a bien un numéro sur la confirmation mais je ne pouvais pas savoir qu’il ne s’agissait pas du bon. On nous a confirmé que tout allait bien à chaque étape… Comment voulez-vous deviner que trois personnes faisant partie du personnel de Fram et Go Voyages vous donnent des informations éronnées. Si votre voiture roule bien et que votre garagiste vous dit que tout va bien comment deviner que vous allez tomber en panne???

J’espère que ça ne vous arrivera pas mais je n’en doûte pas vu votre extrême clairvoyance!

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Bonjour,merci pour votre témoignage qui me conforte de m’être adressé directement aux compagnies aériennes.Je souhaite que pour
vous les soucis avec Go Voyages s’arrêtent là. En effet, j’ai lu que
leurs promesses téléphoniques étaient très différentes de la réalité quelques jours plus tard malgré leurs
affirmations.
En leur téléphonant votre facture va augmenter très très vite car ils ont un numéro surtaxé.
Après
avoir eu connaissance de plusieurs mésaventures comme la vôtre, pour
organiser un voyage avec des amis nous sommes passés en direct avec les
compagnies aériennes. Nous avons eu un excellent accueil et les voyages
se déroulent sans problème.
Nous avons eu beaucoup de chance d’avoir eu
connaissance de ces arnaques avant d’acheter nos billets.
Je n’ose
imaginer à quelles galères nous avons échappées.
Bonne chance à vous pour la suite.
Cordialement.

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des témoignages qui peuvent peu être vous aidez :

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Dans le cas des vols charters (différents des vols réguliers), une vérification de l’horaire du retour par les passagers aux-mêmes DOIT se faire 24h avant celui-ci: c’est dans les conditions générales généralement … vous savez les petits caractères qu’on ne lit pas !

Cette vérification se fait généralement:

  • par un avis affiché dans l’hôtel la veille du retour si achat d’un forfait séjour complet.
  • appel auprès du réceptif du TO sur place (le plus souvent) (et il est aisé d’obtenir son numéro lors de l’arrivée le premier jour à l’aéroport car il y est présent, il suffit d’aller vers lui).
  • quand aucune information n’est possible par ces biais, il reste l’aéroport qui connait les horaires des vols annoncés dès qu’ils sont annoncés (donc pas toujours 24h à l’avance mais un peu plus tard) ou encore la hotline du TO pour l’assistance à ses clients lorsqu’il sont à l’étranger.

Malheureusement quand le passagers ne se conforment pas à cela, il est responsable du fait de rater son avion si celui)-ci est avancé au niveau de l’horaire.

Il est difficile de faire valoir la responsabilité des agences de voyages internet et il est souvent mieux de s’adresser à une agence qui a pignon sur rue car elle vous citera certaines obligations à remplir qui sont écrites au milieu des conditions générales publiées qui font partie intégrante du contrat de voyage et que vous vous engagez à avoir lu quand vous signez le bon de commande.

Donc TOUJOURS vérifier l’horaire de retour lorsqu’on est su run vol charte. Ceci est aussi valable pour le vol aller bien entendu; mais là il est souvent aisé de vérifier avec les sites des aéroports qui annoncent les départs du jour en ligne sur le web.