Bonjour à tous,
Je fais suite au dernier avis et fait que confirmer les éléments. D’ailleurs, nous devions être les clients suivants de Sami (et donc de l’agence Erique et Tours).
Nous avons planifié un voyage de 2 semaines au Kenya (du 10 au 24 février) dont la première semaine de Safari.
L’anglais n’est pas un souci pour nous mais nous voulions un guide francophone.
Nous avons regardé quelques forums au cours de l’été 2022 afin de trouver quelques guides qui pouvaient correspondre. Nous organisons tout notre voyage par nos propres moyens hormis la semaine de Safari dont nous voulons un programme clé en main.
Les avis sur Erique à ce moment-là étaient dans l’ensemble assez corrects.
Nous décidons de le contacter en septembre dernier. Il nous propose un programme assez classique mais qui nous correspond :
7 jours – 6 nuits – transfert depuis notre hôtel à Nairobi – Masai Mara – Naivasha – Amboseli – Tsavo ouest – Transfert à notre hôtel situé à Diani Beach.
Très vite, il nous demande de régler un acompte d’environ 60%. Il insiste sur le fait que les demandes de Safari sont nombreuses et qu’il faut aller vite pour pouvoir planifier et réserver le programme. Il est assez maladroit mais nous décidons à ce moment là de lui faire confiance.
Je règle via un site sécurisé. Erique voulait procéder via Western Union, ce que j’ai refusé.
Après ce règlement fin septembre, nous n’avons plus d’échange avec Erique jusqu’en décembre. Il nous contacte pour organiser un tour en montgolfière. Si oui, il nous invite à procéder au règlement. Nous refusons en précisant que si nous voulions faire cela, nous verrons sur place car des agences les organisent sans souci au dernier moment.
En début d’année 2023, nous écrivons à Erique afin de lui souhaiter une belle année 2023 et aussi afin d’essayer d’avoir un échange 1 mois avant notre voyage. Il nous répond quelques jours plus tard en nous invitant à faire un nouveau règlement de 200€ via Western Union. Il est très insistant et très présent à ce moment-là. Le doute sur son professionnalisme commence réellement s’immiscer.
Nous réglons la somme de 200€ et nous commençons à regarder les terribles avis qui fleurissent depuis l’automne sur Erique. L’inquiétude est grande. Erique répond rarement à nos messages sur le programme mais quand il s’agit d’argent, il est en ligne et insistant. Nous arrivons tant bien que mal à organiser un point téléphonique à 1 semaine du Safari. Erique nous rassure en nous indiquant que Sami sera notre guide et qu’il sera bien présent à notre hôtel aux alentours de 7h45-8h00. Nous lui avons demandé quels seront nos hôtels (si c’est bien ceux qui figurent dans le programme) et il nous a seulement donné le 1er hôtel près du Masai Mara (qui ne correspond pas à ceux dans le programme). Il doit nous envoyer les autres hôtel dans la semaine.
Le voyage commence et nous écrivons à Erique à l’aéroport et à notre arrivée à Nairobi. Il nous répond la veille au soir assez sèchement en nous indiquant que Sami sera bien là demain à 7h45.
Evidemment, Sami n’était pas là à 7h45-8h00. Nous contactons Erique qui nous répond pas. Quelques minutes plus tard Erique nous indique que Sami a un léger retard et qu’il sera là à 8h30.
A 8h45, Sami n’est toujours pas là. Erique ne répond plus aux appels. L’hôtel voyant notre inquiétude décide d’appeler Erique. Il leur explique que Sami a eu la veille un souci avec sa voiture et qu’un autre guide est en chemin très rapidement. Le personnel de l’hôtel est très mal à l’aise vis-à-vis de nous et nous précise qu’Erique n’est absolument pas professionnel et qu’il fait honte au Kenya.
Finalement un guide arrive à 9h30. Il s’appelle Ben et ne parle pas français. Ben ne connait pas Erique et travaille en freelance. L’ambiance est assez froide car même si Ben n’y est pour rien, nous sommes sur les nerfs.
Nous recevons un message d’Erique qui nous donne la liste de nos hôtels (tous ont changé sauf le dernier). Nous donnons le reste du solde en € à Ben et le Safari démarre.
Nous avons de la chance de tomber sur Ben qui est un guide formidable. Les 3 jours au Masai Mara sont magnifiques et nous permettent d’oublier les mésaventures avec Erique. Le dernier soir au Masai Mara, Ben nous demande de rester dans la Jeep afin d’avoir une discussion. Il souhaite comprendre certaines choses. Après cette longue discussion, il nous explique qu’il ne pourra pas aller au-delà du 4e jour car il n’a pas reçu d’argent d’Erique et que le solde que nous lui avons donné correspond à 4 jours de Safari (entrées dans les parcs, essence, frais annexes, …). Nous sommes abattus car nous étions bien avec Ben et nous pensions être définitivement débarrassés des soucis avec Erique. Nous décidons d’échanger avec Erique pour connaître la suite du programme sans en dire trop (car Ben nous précise que s’il reçoit de l’argent, il continue avec nous jusqu’à la fin). Erique est assez froid et nous dit rien. Ben nous amène au Lake Naivasha et en route, il nous dit qu’Erique va lui envoyer de l’argent pour finir le Safari avec nous. L’argent n’arrivera jamais malgré ses promesses. Nous l’avons au téléphone au moment du dîner et il est virulent envers Ben qu’il l’accuse de l’avoir voler de l’argent (ce qui est un mensonge). Il s’excuse timidement et demande à le comprendre. Il promet aussi d’améliorer sa communication. Il nous indique que demain matin à 7h00 nous allons avoir un nouveau guide. Le lendemain matin, Ben attend avec nous l’arrivée du nouveau guide. 45 minutes de retard, un chauffeur taxi arrive. Il doit nous déposer à Nairobi et de là-bas, un guide nous attend pour continuer le Safari. Nous sommes sur les nerfs. J’ai eu Erique quelques minutes avant l’arrivée du chauffeur et la conversation a été très tendu. Erique a été agressif à mon égard.
Le transfert de guide à Nairobi se passe bien. Nous avons David (qui ne parle pas français) , qui attend un transfert d’argent pour partir. L’argent arrive enfin et nous partons direction l’hôtel à Amboseli pour le lunch et un game drive en sunset. Nous avons encore de la chance dans notre malheur car David est très professionnel. Lui aussi travaille en freelance.
Nous arrivons à notre hôtel mais au moment où nous allions sortir de la Jeep, David reçoit un appel d’un autre hôtel situé à 15 minutes d’ici qui lui indique qu’il nous attend pour le lunch. Nous demandons à Erique, quel hôtel il a réservé. Il nous répond quelques minutes plus tard qu’il a bien changé l’hôtel. Il ne s’excuse pas et indique que c’est Ben, notre ancien guide qui avait la bonne liste des hôtels (ce qui est un nouveau mensonge). David semble agacé de la situation.
Nous perdons du temps mais la journée et le game drive se passe bien. Cela aide à faire oublier les péripéties. Le lendemain, nous faisons un rapide game drive à Amboseli avant d’aller à Tsavo ouest.
Nous avons contacté la veille Erique pour lui demander quel sera notre dernier hôtel et évidement, l’hôtel avait à nouveau changé. Nous constatons à ce moment-là, que tous les hôtels ont été changé à plusieurs reprises et pour des gammes bien en dessous de celles du départ.
Petite pause à l’entrée de Tsavo ouest où David nous indique qu’il attend le paiement d’Erique pour les entrées. Il nous dit que les avis sur Erique sont mauvais sur internet et qu’il a été prévenu par un collègue qu’Erique n’était pas professionnel. Nous décidons de lui raconter nos mésaventures.
Le Safari se passe bien et le lendemain, David doit nous déposer à notre hôtel à Diani Beach. Sur le chemin, David a un réel souci avec sa Jeep. Nous nous arrêtons dans un petit village et David tente de réparer le souci. Cela prendra trop de temps et il fait appel à un autre guide qui nous déposera à Diani Beach, enfin.
Nous rejoignons tous les avis négatifs au sujet de l’agence d’Erique et nous déconseillons fortement.
Nous avons eu de la chance dans notre malheur car nous avons eu 2 excellents guides (même si non francophones) et nous n’avons pas eu à débourser un centime de plus que le montant initialement prévu. Cependant, cela a généré énormément de stress.
Erique n’est pas sérieux, communique très mal avec les clients et est sans doute en difficulté financière. Son agence doit se ressaisir ou cesser.
Mon instagram si vous souhaitez échanger : beardtotravel
, c’est juste une façon de garder en mémoire ce magnifique voyage et de le partager avec nos proches )
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depuis pour se faire de l’argent sur le compte et dos de SES clients !!
