Coronavirus et annulation voyage

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Bonjour,

Alors que de nombreux pays ferment leur portes et imposent des quarantaines quasi-totale des populations, certaines compagnies de voyage (compagnies aériennes, location de voitures …) ne remboursent pas les voyageurs affectés. Quel cynisme, quel manque de civisme !

J’avais planifié un voyage en Espagne pour le fin du mois de mars. Certaines compagnies sont honnêtes et jouent le jeu comme Airbnb, d’autres non : à ce jour, et malgré l’annonce de mesures de confinement du pays, la société Ryanair et Sixt refusent le remboursement :

  • Aucun remboursement chez Ryanair,
  • 50% de remboursement chez Sixt.

[contenu supprimé le 30/03/2020 car non conforme à la charte] Pour info Budget par exemple rembourses les réservations, même pré-payées, mais pas Sixt :
https://www.budget.fr/Informations-importantes-coronavirus

La prochaine fois que je fais une réservation, je saurais à qui m’adresser.

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Bonjour TheSky, si vous avez rencontré un problème avec notre service n’hésitez pas à nous envoyer un email avec votre n° de réservation à 10 chiffres commençant par un 9 à maryline.serviceclient@sixt.com pour que nous puissions regarder votre dossier. Merci de mentionner qu’il s’agit d’un message Routard dans votre message. Merci.

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Un service client impossible à joindre, aucune information disponible sans avoir à fouiller ! Un scandale dans le contexte actuel, là où d’autres opérateurs mettent en place une annulation en deux clics (SNCF) !

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Bonjour, je pense que ce problème touche tout le monde, je ne vois pas pourquoi mon cas serait différent et nécessiterait un traitement particulier.

Il faut que Sixt communique clairement sur sa politique concernant le Coronavirus.

Nous ne pouvons plus sortir de chez nous, nous réservons une voiture en Espagne où plus personne de peut sortir non plus, et vous voulez que je loue une voiture chez vous ? Vos salariés vont m’acceuillir sur place pour que je fasse du tourisme tranquillement, c’est ça ?

Soyons sérieux, arrêtez d’être hypocrite et remboursez-nous !

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Bonjour TheSky, c’est pour cela que nous vous invitons à contacter notre service client. Car la situation est différente en fonction des pays et evolue jour après jour.
Pour les locations prévues en Espagne un remboursement intégral est prévu.
Merci de contacter maryline.serviceclient@sixt.com avec votre n° de réservation en mentionnant qu’il s’agit d’un message Routard dans votre email. Merci.

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Bonjour,S’il faut écrire un message sur le Routard pour être pris en considération, alors je fais de même, alors que le bon sens devrait m’éviter de le faire. Je ne peux qu’être d’accord avec TheSky sur tous ses propos. Alors je le répète : Airbnb rembourse intégralement, certaines compagnies aériennes également, mais en ce qui concerne Sixt, rien de plus que d’habitude. Le seul endroit où on entend parler de coronavirus sur la page, c’est quand on nous propose une solution pour louer un véhicule au dernier moment.Qu’en est-il du remboursement ? Ayant programmé un voyage en Grèce qui est elle-même confinée, du 15 au 23 avril, il est évidemment insensé de croire à la réalisation de ce voyage. Comment donc se faire rembourser une location de 6 jours chez Sixt ?Merci pour la réponse.

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pense un peu à ceux bloqués à l autre bout du monde.c est que dalle une loc perdue.pense un peu à ceux qui vont crever.ou ac héros qui les soignent

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Je ne pense pas que vouloir se faire rembourser comme il se doit ait une quelconque incidence sur “ceux qui vont creuver” ou les “héros qui les soignent”, faut arrêter là !!

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decidemment le victoriamor a prè imprimé sa reponse et la diffuse partout !!

bien sur c est une annerie qui ne tient pas la route,
il ne doit pas connaitre grand chose dans c edomaine àmon avis!!
le remboursement est du par l emetteur du billet et non par la cie si emetteur en jeu!

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Exact victoriamor : regarder le site de Sixt :

  • aucun message de Corona Virus visible, c’est “business as usual”,
  • si en cherchant bien vous trouver la page dédiée, c’est “NOTRE RÉSEAU SIXT RESTE OPÉRATIONNEL” (comprenez "tout la bien chez nous, service OK = on a pas à vous rembourser !!)

Belle communication de crise Sixt, bravo !!!

Par contre les équipes qui font les forums pour essayer de faire taire les contestataires, là ils sont éfficace !

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Petite précision quand même pour être objectif :

Après plusieurs mails de contestation auprès de Sixt, j’ai été remboursé INTEGRALEMENT (même pré-payé). Donc c’est possible en insistant.

C’est donc plutôt la com’ et les “freins” qui sont problèmatiques chez eux. Mais c’est pareil chez Ryanair par exemple, on essaie tjs de vous décourager en premier, de vous rembourser à moitié, de vous proposer des avoirs, etc.

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Bonjour
Je me retrouve dans le même cas de figure que vous, agence de Marseille. Arrivée prévue mardi prochain
Aucune réponse du service client par mail (3 demandes envoyées).
Si je demande l’annulation de ma réservation via mon compte, jai 71 euros de frais d’annulation (ça fait cher les 5 jours de bagnole annulés). C’est honteux. Comme tlm, je me serai bien passé d’annuler mes vacances. Sixt est le seul à faire des histoires. En un seul clic on peut annuler sans frais de nombreuses réservations (sncf, airbnb …) … Seule l’agence de Marseille m’a contactée, et m’a dit “je ne sais pas du tout comment ca marche les annulations”. Formidable.
Je ne manquerai pas de ne jamais revenir chez eux et de leur faire la pub qu’ils méritent !

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Bonjour.
Je suis aussi dans la même situation avec Sixt.

Comme beaucoup d’autres personnes, j’avais réservé une voiture chez Sixt pour des vacances en Arménie au mois de mai, mais la récente crise du coronavirus en a décidé autrement.
Ma réservation était pour le mois de mai, mais, entre temps, mon pays de destination a décidé de placer les voyageurs français en quarantaines à l’arrivée, rendant l’utilisation de mon véhicule de location impossible. Depuis, mon vol a également été annulé par la compagnie aérienne.

Hors, ayant payé lors de ma réservation online, Sixt applique des frais d’annulation prohibitifs, ce que je trouve particulièrement honteux en cette période de crise sanitaire.

J’ai écrit à Sixt il y a un mois, et je n’ai jamais reçu de réponse. En plus d’appliquer une politique de frais d’annulation honteuse au vu des circonstances actuelles, ils n’ont même pas eu la politesse de répondre à mon message.

Je suis très choqué par un tel comportement de la part de Sixt, surtout dans ces circonstances difficiles.

J’espère que ce message fera bouger les choses et apportera une réponse positive à mon problème ainsi qu’à tous ceux qui sont dans la même situation.

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Bonjour Gaelle-Cool et FreeBird77, nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement en cette période compliquée. Pouvez vous nous envoyer un email avec votre n° de réservation à 10 chiffres commençant par un 9 à maryline.serviceclient@sixt.com pour que nous puissions regarder votre dossier et trouver la meilleure solution. Merci de mentionner qu’il s’agit d’un message Routard dans votre email. Merci.

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Jai déjà contacté sixt (mail indiqué sur le site de sixt + ce mail “maryline” sur le forum). Je reste sans réponse (réservation pour demain, alors que vous indiquez traiter en priorité les demandes pour les réservations à moins de 72h). Injoignable par téléphone et au prix de l’appel, faut pas pousser mémé dans les sorties, je vais pas appeler 10 fois.
Pour ma part, je vais contacter les services consommateur et entamer une action.
La loi est pourtant claire, et vous ne la respectez pas.
Sixt, a bannir !

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Bonjour,

Je suis dans la même situation, j’ai demandé un remboursement intégral de ma location car à cause du coronavirus je ne peux pas réaliser mon voyage fin mai pour Dubaï au vue des nouvelles informations fournis par la gouvernement le 28 avril 2020, les frontières sont toujours fermés et les déplacements limiter à 100km du domicile.

Sixt m’a répondu qu’il me proposait un bon électronique de 165 euros correspondant au frais d’annulation!!! Je trouve ça inadmissible et je veux être remboursé intégralement du montant de ma réservation, c’est très malhonnête de la part de Sixt

Je suis dans mon droit ! Bien cordialement
Mr Kicha

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Bonjour,

Je suis dans la même situation, j’ai demandé un remboursement intégral de ma location car à cause du coronavirus je ne peux pas réaliser mon voyage fin mai pour Dubaï au vue des nouvelles informations fournis par la gouvernement le 28 avril 2020, les frontières sont toujours fermés et les déplacements limiter à 100km du domicile.

Sixt m’a répondu qu’il me proposait un bon électronique de 165 euros correspondant au frais d’annulation!!! Je trouve ça inadmissible et je veux être remboursé intégralement du montant de ma réservation, c’est très malhonnête de la part de Sixt

Je suis dans mon droit ! Bien cordialement
Mr Kicha

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Essaie d’expliquer ton cas ici : maryline.serviceclient@sixt.com

Si ça peut aider …

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Bonjour Red91, nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement en cette période compliquée. Malheureusement nous faisons notre maximum et dans le respect des règles dictées par le gouvernement https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/nouvelles-regles-de-remboursement-dans-le-secteur-du-tourisme-voir-la-faq. Pouvez vous nous envoyer un email avec votre n° de réservation à 10 chiffres commençant par un 9 à maryline.serviceclient@sixt.com pour que nous puissions regarder votre dossier et trouver la meilleure solution. Merci de mentionner qu’il s’agit d’un message Routard dans votre email. Merci.

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Elles sont bien belles vos réponses sur ce forum, pour faire bonne figure, mais répondre aux réclamations et aux mails, ce serait bien aussi !!!

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Bonjour

Je vous ai envoyé un mail hier
Je souhaite seulement être remboursé intégralement du montant de ma réservation je ne peux pas bénéficier de ma location pour une cause qui n’est pas de mon fait donc j’estime être en droit de demander le remboursement intégral

En vous remerciant de votre compréhension
Mr Kicha

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Bonjour

Je vous relance une énième fois car je n’ai toujours pas eu de réponse de votre part
Votre service ce moque vraiment des usagers et profite de sa position dominante en proposant des réponses et offre inacceptable !

Ma demande est simple au vue des annonces annoncées par le gouvernement et des circonstances actuelles je veux être intégralement remboursé du montant de ma réservation c’est écrit sur le site du ministère de l’économie vous me devez me rembourser.
Continuer ainsi à faire l’autruche et c’est un dépôt de plainte qui vous attend pour non respect des lois inscrit dans l’ordonnance publiée par le gouvernement en mars dernier.Je vous redonne mon numéro de réservation 9892200440
Bien cordialement

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Bonjour,

Je n’ai pas l’habitude de poster des messages dans les forums mais je suis entièrement d’accord avec tout ce que je viens de lire et je partage, malheureusement, les mêmes expériences.

Devant faire un voyage en Angleterre, j’ai réservé une voiture à Londres. Sauf qu’avec le virus, je n’ai pas pu m’y rendre, mon train ayant été annulé etc. J’ai écrit de nombreuses fois à Sixt pour demander le remboursement, sans aucune réponse, à ce jour. Je trouve ça scandaleux ! Une réponse aurait été le minimum.

C’est bien dommage pour la compagnie, je suis amené à retourner en Angleterre, mais c’est sûr, dorénavant, je ne passerai plus par leur agence !

Amis Routard, fuyez Sixt !

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4 mois pour recevoir une réponse de Sixt, c’est se foutre du monde non ? Combien de temps suis-je encore censée attendre ? Pour m’occuper, je vous fais la pub que vous méritez … @SixtFrance