Bonjour,
Nous revenons du Quebec, ravis. Superbe séjour.
Parmis les points négatifs, celui de la location de voiture. Sur les conseils, nous avons choisi Enterprise.
Arrivé avec famille et valise sous le bras, on apprend que le véhicule réservé depuis 5 mois n’est pas disponible. Difficilement acceptable Qui plus est, on nous propose un véhicule de remplacement de la gamme inférieure. Apparemment pas le choix. On accepte moyennant quelques dollars en moins. Sur ce point, carton jaune.
On nous demande ensuite de payer pour une assurance ( 600 dollars de plus tout de même). Je pensais qu’elle était incluse, et que les autres n’étaient que facultative. Ce n’est pas ce que laisse entendre notre interlocuteur. On contacte même notre assurance en France pour la prise ne charge, mais on comprends difficilement la nature de cette assurance (assurance dommage de ce que je crois comprendre) Bref, on souscrit sans trop savoir. Au final, on se retrouve avec 800 dolars de différence entre la simulation et la facture salée qui s’est entre temps enrichie de quelques dollars. Du coup, on aimerait comprendre cette facture et savoir si l’assurance souscrite (Assurances ERM / DW ) était bien obligatoire et les frais indispensable. La France n’est pas un modèle de transparence, mais notre droit de la consommation est appréciable faut l’avouer. Je joins la réservation modifiée et la facture. Merci pour vos retours. Peut être que cela aidera les autres routards à comprendre. Pour conclure, je ne referai pas affaire avec enterprise. Au final, pas sur que ce soit moins cher ailleurs et autant imprévisible.
Bonjour,
L’idéal est d’utiliser sa propre assurance ou une assurance via la carte de crédit VIsa, Mastercard… À première vue, une assurance de 29$ par jour me semble plausible pour un loueur automobile.
Le point important à retenir c’est que le loueur de l’agence doit vous expliquer votre contrat et répondre à vos questions avant d’apposer votre signature. C’est dans la loi de la protection du consommateur. Là t-il fait ou vous étiez trop empressé de partir à l’aventure et signé sans regarder?
Voici un article qui résume une location auto
Vous pouvez communiquer par écrit à l’Office de la Protection du Consommateur afin d’éclairer votre situation.
NOTA : sur le site de la Protection du Consommateur il y a une rubrique ‘‘voiture louée’’. Elle ne s’applique pas à vous. L’onglet concerne une location achat pour une voiture neuve.
Paul_Qc
Bonjour,
Voici le site de la compagnie Enterprise au Québec. Prenez le temps de lire la partie concernant les assurances. L’aviez-vous lu AVANT de signer votre contrat ???
Vous pouvez toujours faire une plainte à la compagnie mère pour une revision de vos assurances.
Aviez-vous vos propres assurances automobiles ? Avez-vous demander à votre compagnie d’assurance en France si elle était valide au Canada?
Vous pouvez aussi consulter l’autorité des marchés financier au Québec à cette adresse:
https://lautorite.qc.ca/grand-public.
Vous pouvez aussi portr plainte à l’agence de consommation canadienne à l’adresse suivance.https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere/services/assurance/deposer-plainte.html
Bonne chance.
Reno