Je n’aurais pas voulu faire ce post mais voilà moi et ma compagne deviont partir pour l’Amérique du Nord ce 17 mai pour une durée de 89 jours pour être précis. Malheureusement ma compagne est à l’hopital depuis quelques jours et devrais se faire opérer sous peu pour un truc pas cool du tout. Elle va surement avoir un suivi de quelques semaines voir quelques mois.
Donc notre voyage est très compromis, mais heureusement c’est arrivé en France et pas la bas car ca aurais été beaucoup plus grave et beaucoup plus compliqué…dans le malheur y’a du bon quand même…
De ce fait étant donné que j’ai réglé l’ensemble du voyage avec ma Gold Mastecard et même si on décale notre départ d’un mois elle ne sera pas assurée vu quelle à été hospitalisé dans les 6 mois précédant le départ. Donc à contre coeur (8 mois de préparation) mais avec raison et responsabilité nous allons devoir annulé tout notre voyage.
Je voulais avoir des retours d’éxpériences et des conseils sur l’assurance annulation de la Gold Mastecard pour que la prise en charge du remboursement ce fasse au mieux. Nous avions un peu mixer tout les type de transport en commun : Avion, train, bus,… donc je ne sais pas si il sont bien tous compris dans l’assurance, pour les locations de voitures c’est en annulation gratuite donc ça c’est bon. Concernant les hérbergements pour la plupart des hôtels c’est en annulation gratuite par contre les campings je sais pas si c’est pris en compte de même pour les franchises annulation des AirBnB.
Y’a t-il des documents spécifiques à demandé à l’hopital pour l’assurance annulation ?
Je vous remercie d’avance pour vos retours…
angege2
pour avoir des réponses claires, nettes et sans ambigüités, adressez-vous directement à Mastercard, ici, vous n’aurez que des infos très sujettes à caution !
pascalclic3
Je dirais, pour te repondre
QUE TU DOIS imperativement lire ton contrat mastercard et les conditions precises en terme de remboursmement!
c est là et nule part ailleur s que tu dois t e pencher
Attentio tu as peu d etemps dès la connaissance du problème d annulation!
lanamon-314
Meme pas le temps de boire un coup!
delphis5
Bonjour
Il m’est arrivé un pb quasi identique au votre, le 1ere chose à faire est de le signaler à votre banque, ils vous enverront un dossier à remplir avec la partie médicale qui devra être rédigée par votre médecin, le tout sera adressé à votre assurance, pour moi une fois le dossier terminé le remboursement c’est fait en 15 jours. Bon courage à votre épouse
cesaryo6
Merci à tous pour vos réponses !
Delphis concernant les billets d’avion, ils t’ont bien demandé de leurs envoyé avec les taxes remboursables soustrait du billet total ?
Merci d’avance.
delphis7
Bonjour
Les taxes d’aéroports m’ont été remboursées par l’agence de voyages, par conséquent la déduction de ses taxes sera faite par l’assurance CB
Cordialement
cesaryo8
Bonjour à tous,
De l’eau a coulée sous les ponts depuis mais c’est bon nous avons été remboursé de l’integralité des prestations payés avec ma carte Gold Mastercard concernant l’annulation de notre voyage de 3 mois en Amérique du Nord.
Je voulais un peu partager mon expérience de notre infortune dont voilà un peu la chronologie des événements :
07/05/2019 => Hospitalisation de ma conjointe.
10/05/2019 => Opération de ma conjointe et appel de l’assurance voyage Gold Mastercard pour déclarer le sinistre (Juste un conseil pour ce point là dès que vous ou vos proches allé aux urgences ou autre même si vous croyez que c’est bennin dans un premier temps appelez pour déclarer le sinistre même si c’est rien par la suite car vous avez 3 JOURS APRES L’ALTERATION DE SANTE POUR DECLARER LE SINISTRE. Passé cette durée c’est foutu à 2h près pour moi c’était mort.
16/05/2019 sortie d’hopital de ma conjointe et reception des premiers couriers des assurances (3 en tout pour notre cas) :
Deux sont pour la personne hospitalisée,
l’un pour autorisé la lecture du dossier médical à envoyé.l’autre concernant les documents du dossier médical à envoyer.Le troisième est pour le declarant du sinistre et celui qui à payé avec sa carte Gold et il concerne les documents à transmettre concernant les differentes prestations qui ne sont pas remboursables. POUR TOUTES LES PRESTATIONS REMBOURSABLES ET NON REMBOURSABLES IL FAUT TOUTES LES ANNULEES (et un conseil faite des PDF de toutes les pages du processus d’annulation car des fois une page du processus est demandé par l’assurance). Cette partie est extremement longue et toutes les prestataires ne sont pas aussi compétants et réactifs sur ce terrain de l’annulation.
17/05/2019 => Date prévue de départ mais du coup annulée
07/06/2019 => Envoi des 3 courriers en RAR (Surtout en RAR)
11/06/2019 => Réception des 3 courriers aux différents services d’assurances.
28/06/2019 => Réception sur le compte de la somme totale des prestations non remboursables.
Donc voilà je conseille à tout le monde de prendre une carte Gold Mastecard pour payé ses voyages car ça marche bien (Perso je me suis rembourser la cotisation de ma Gold à vie car on parle de pratiquement de 2000 euros). Par contre le dossier est extremement long à monté si on est pas passer par un voyagiste, moi j’avais tout fait en direct via les prestataires mais j’avais 12 prestations à annuler (Avion, train et camping. Pour info tout est remboursable pas que les avions) et les documents demandés sont des fois extremements compliqués à obtenir heureusement qu’on avait le temps parce que si j’avais bossé ça aurais été vraiment compliqué. De même pour le dossier médical de ma conjointe dossier très lourd à monter. On avait 3 courriers de au moins 2 kg au total.
Donc voilà bon courage à ceux à qui ca arrive c’est jamais un moment très cool. Mais bon nous nous repartons l’année prochaine et surement avec un Working Holyday de 2 ans au Canada.
@+ dans l’bus
gedea529
Bonjour Cesaryo,
je tombe par hasard sur cette discussion et je vous remercie de ce retour qui peut être utile à tout le monde, enfin les possesseurs de Gold Mastercard…le timing de déclaration de sinistre est important et, en effet, on peut être tenté de prendre un peu de temps puisque pour l’habitation ou la voiture les compagnies d’assurances accordent 5 jours, ici il faut être plus réactif
cesaryo10
Salut Gedea52,
Effectivement pour la déclaration de sinistre il faut être très réactif.
Pour ma part quand ma compagne est partie aux urgences je n’était pas avec elle j’étais en train de faire des entretiens d’embauche à 500 km de la car nous changions de ville de résidence à notre retour de voyage. J’ai juste eu le temps de revenir auprès d’elle avant son opération et quelques heures après en relisant le contrat j’ai bien vu ces fameux 3 jours à partir de la constatation ou altération de santé, en fait j’attendais vraiment de savoir si notre voyage était vraiment compromis ou pas et c’est UNE GROSSE ERREUR qui a fallu me coûter mon remboursement.
Donc dès qu’il y a entrée aux urgences ou médecin il faut appeler TOUT DE SUITE L’ASSURANCE même si il n’y a rien car les spécialistes peuvent mettre du temps à poser un diagnostic et aussi il peut avoir des jours fériés qui rallonge les examens (c’était notre cas). Ça ne coûte rien de les appeler même si vous ne faites pas les démarches par la suites car on est vite pris par l’émotion et la situation actuelle et bien sûr ils jouent sur ça dans leurs conditions de contrats.
Si il y en a qui ont besoin de conseils sur le montage du dossier je suis dispo pour des questions ou info car on a monté un dossier de près de 2 kg
@+ dans l’bus
yilian411
Merci beaucoup pour ce retour d’expérience très détaillé, en particulier cette histoire de 3 jours car j’avais moi aussi en tête 5 jours… Je préviens toujours les patients à l’hôpital de déclarer à leur assureur pour les séquelles éventuelles plusieurs années après l’accident, et là c’est 5 jours… Mais pour les voyages, je ne savais pas que c’était seulement 3 jours.
Idem cette histoire de pas d’hospitalisation dans les 6 mois précédents, ça me dit rien… J’ai une Mastercard world elite et non pas une Mastercard Gold car certaines prestations valent le coup / coût à mes yeux (perte des documents nécessaires au voyage style passeport, report d’examen comme le brevet par exemple, etc). Je n’ai pas le souvenir de cette histoire d’hospitalisation, je vais vérifier.
Merci encore pour ce retour très précis, très utile.
Bon rétablissement à votre femme.
YiLian
cesaryo12
Salut ylian4,
Pour ma part ma carte Gold MasterCard est crédit mutuel, il se peut qu’en fonction des banques les conditions de contrat change mais dans mon cas voici quelques spécificités :
Effectivement c’est précisé dans les conditions d’assurance que si tu as été admis à l’hôpital pour une opération ou accident dans les 6 mois avant ton départ tu n’est pas couvert lors de ton voyage. C’est pour cela que nous sommes pas reparti tout de suite, il est hors de question de partir au US et au Canada sans être couvert.
D’autres part avec l’assurance Gold MasterCard vous n’êtes couvert que pendant les 90 premiers jours de voyage !!! Si vous partez 100 jours et que vous annuler votre voyage le delta des 10 jours ne vous serons pas remboursé. Si vous voulez partir plus de 90 jours prennez une autre assurance d’annulation voyage. Nous c’était pil poil 90 jours départ domicile inclus.
Autre chose vous pouvez également vous faire rembourser votre billet d’avion, train, bus ou covoiturage du domicile à l’aéroport lors du départ c’est dans le contrat d’assurance. Nous ça a marché.
@+ dans le bus.
hard13
Chaque banque choisit son assureur.
Bourso avec Axa
BNP, Hello bank, Fortuneo avec Europ Assistance
SG mastercard avec AIG et visa avec Axa
etc …
yilian414
Alors je viens de téléphoner à la conciergerie de ma Mastercard world elite chez crédit agricole centre est.
Ils me confirment que cette notion d’hospitalisation < 6 mois n’existe pas, hors maladie ou traitement longue durée déjà en cours (exemple : hospitalisation pour cancer, soins dentaires en cours type refaire des implants partout dans la bouche). En clair, si on doit annuler pour une chimio liée au cancer en cours de traitement ça marche pas. Et si on veut se faire poser 3 implants à l’étranger alors qu’on refait sa bouche en France ça marche pas. Par contre si abcès lié aux soins en cours, là c’est pris en charge.
L’histoire des 3 jours dès l’admission aux urgences n’existe pas : pour eux cest dès le diagnostic médical posé interdisant le voyage. Par exemple si à J0 vous entrez aux urgences, et qu’à J4 seulement le médecin contre-indique le voyage (même s’il ne sait pas encore le diagnostic), c’est 72 heures à partir de la contre-indication, donc à partir de J4. Pas J0.
Enfin, ils m’ont bien confirmé pour le brevet des collèges reporté pour cause de canicule, les frais d’annulation ou report sont pris en charge. Ils m’ont dit pas avec la Gold.
Dans tous les cas, ils conseillent de prendre contact avec eux avant de faire des démarches, hors urgence vitale immédiate bien sûr.
Merci d’avoir initié cette conversation, c’est très intéressant, j’en apprends beaucoup !
