Je vous relate les faits concernant mon experience avec go voyage… Suite à un séjour d’une semaine à Antalya nous avons été contraint de quitter notre chambre d’hôtel bien avant notre départ de l’hôtel. Une demi-journée d’amputée, de longues heures d’attente, une désinformation constante, trouvant sa source dans une réservation de l’hôtel défaillante.
La réservation fut effectuée du 23 juillet au 30 juillet, alors que le 23 juillet même nous décollions de Paris à 23:30, pour arriver en réalité à l’hôtel le 24 juillet au matin dans les alentours de 10heures. Aucun document ne mentionne le fait que la chambre d’hôtel doive être délivrée le 30 juillet à midi, contrairement à l’heure de départ de l’hôtel qui est bien signifiée à 23:40. Une transmission lacunaire d’information sciemment organisée mettant en péril le bien-être de vos clients, les laissant livrés à eux-mêmes face à un personnel hôtelier dépassé par l’amateurisme de l’agence de tourisme en question…
Aujourd’hui j’ai recu la réponse à mon courrier de réclamation refusant le “remboursement” que je n’avais pas demandé, soit… Il etait seulement question de dédomagement.
Quoi qu’il en soit j’ai toujours effectué des reservations auprès de Go Voyage, après ces evenements bien decevant, je me détourne de leur service et vous conseille d’éviter leur séjour !!
Anonyme83
GO VOYAGES : Internet fourmille d’anecdotes sur la nullité de cette agence de voyages, tout particulièrement son SAV.
En ce qui nous concerne, suite à l’annulation de billets, nous avons été prélevés indûment de près de 1000 euros. L’erreur a été reconnue par le SAV à 2 reprises, sans remboursement pour autant, et alors que chaque appel dure au minimum 30 à 45 minutes à 1 euro la minute. Donc des services incompétents, sur la base de plateformes téléphoniques délocalisées et kafkaïennes : A FUIR
pas_serieux84
qu’après toutes ces condamnations et toutes ces mises en garde sur le web les gens se fassent toujours avoir !
Avez-vous au moins fait les démarches légales, à savoir mise en demeure par RAR de vous rembourser, au lieu de vous contenter de téléphoner à vos frais ?
Parce qu’on a beau indiquer la marche à suivre, la plupart des pigeons continuent à procéder par mail ou par téléphone, ce qui n’a aucun effet.
patrick-vincennes85
Bonjour, il faut effectivement initier une procédure rapide avec un courrier de plainte au procureur de la république pour être efficace en informant la direction de go voyages préalablement de cette démarche. De mon côté, cela a permis de déverrouiller le paiement des sommes exigées.
Anonyme86
Grand voyageur et médecin (vous lirez plus tard que cela à son importance), je découvre avec stupéfaction que GO VOYAGE ne m’a pas permis d’annuler (pourtant un mois à l’avance) un billet d’avion réservé pour mon conjoint, malade,
qui n’a pas pu prendre le vol pour des raisons de santé. Étant pour ma part honnête et naïf, je n’ai pas cherché à produire de certificat et jai cherché à emmener un amis à la place… Impossible. J’ai donc payé pas loin de 1000€ pour un aller et retour en Corse (pas très loin de Paris quand même … Un peu cher donc…) avec impossibilité d’annuler le billet ou même (et cest là que l’on tombe dans l’arnaque totale, je pense) d’en changer simplement le nom (ce qui m’aurait permis de l’offrir à un proche). C’est une honte, en 2016, d’essayer de nous faire croire qu’il est impossible de changer le nom sur un billet électronique un mois avant le vol. J’ai donc tres bêtement voyagé seul avec une place libre à côté de moi (ah j’oubliais : figurez vous que le bagage en soute n’était pas compris : + 35€ par vol). Et au retour, GO voyage m’a prévenu : plus de siège vide à côté de moi : le billet de mon conjoint avait revendu car il n’avait pas embarqué à l’aller… GO VOYAGE ? Plus jamais !
(Guillaume BADIOU 0621866287)
pas_serieux87
Médecin ou pas, si vous avez acheté un billet non remboursable, non échangeable et non modifiable, vous saviez d’avance que le billet était perdu. Il faut lire les conditions des compagnies quand on clique sur “accepter”. Dans votre cas GoVoyages n’est pas fautif, vous auriez acheté le même billet directement à la compagnie aérienne et le problème était le même. La seule chose est que sur le site des compagnies c’est affiché plus clairement et vous avez souvent l’option, un peu plus chère, de prendre un billet modifiable.
Très étonnant qu’un “grand voyageur” ne soit pas au courant, et qu’il achète sur le site d’un intermédiaire.
Anonyme88
Bonjour,
ATTENTION je viens de me faire arnaquer par le groupe OPODO-GO VOYAGE-EDREAMS
J’ai acheté 2 billets pour la corse pour fin septembre 2016 prix 399€, je valide, je paye mais Oh surprise le prélèvement est de 500€. Je téléphone immédiatement pour annuler, on me précise que tout était écrit en petit et que seule une carte bancaire introuvable permettait d’obtenir le tarif préférentiel. Donc c’est bien vous l’imbécile!
Ils valident mon annulation moins d’1h aprés ma réservation et une semaine aprés je suis crédité de 379€, 2ème ARNAQUE et je perds 120€ en moins d’une heure!
Nouvelle explication : tout est normal, tout est écrit quelque part dans les multiples pages des conditions générales.
Merci d’en parler autour de vous et évitez GO VOYAGE, OPODO et EDREAMS
Cordialement
Philippe
Anonyme89
NON, pas d’accord je viens de me faire piéger par le groupe OPODO GOVOYAGE EDREAMS, j’ai validé 2 billets pour la corse pour fin septembre 2016, prix annoncé 399€, aprés mon paiement je constate que le prélèvement était de prés de 500€, j’annule moins d’une heure aprés mon paiement.
Je viens d’être crédité de 379€ soit 120€ de perdu. C’est une véritable ARNAQUE.
Finalement j’ai prix mon billet directement sur Corsica et j’ai payé 406€ soit 7 euros de plus que le fameux tarif promotionnel fallacieux de GOVOYAGE OPODO ou EDREAMS .
ATTENTION C’est une véritable ARNAQUE légale puisque finalement tout est écrit en tout petit dans les interminables conditions générales. Le pigeon c’est vous!
Vérifiez vous même et parlez en autour de vous, il est important que tous ces arnaqueurs disparaissent de la toile.
Cordialement
doumey2a90
Bonjour. Je déconseille absolument Go Voyages pour la raison suivante. J’ai voulu réserver un vol Marseille Montréal l 'année dernière et pour une raison que j 'ignore encore actuellement, ils m’ont débité 2 fois le montant du billet et lorsque j’ai regardé dans mes mails pour avoir la confirmation de réservation, ils m’ont indiqué que le vol avait été annulé ! Au final ça m 'as bloqué mon débit de carte bleue et n 'ai donc pas pu réserver mon vol, mais en totalisant la somme que j’ai perdu pour mes réservations voiture et logement au Canada, la note s 'élève à 630 euros. Go voyage m 'a remboursé 10 jours plus tard.
Et ce 29 décembre 2016, voulant réserver chez eux, au moment de régler une page s ouvre sur mon écran me disant que la transaction a échoué.
Je quitte donc ce site et réserve directement via Air Corsica. La réservation s’est bien effectuée avec confirmation par mail. Mais le lendemain je reçois un mail de Go Voyages me disant aussi que ma réservation a bien été effectué ! Malgré les avoir appelé et expliqué le problème, ils m’ont tout simplement dit qu’ils ne me rembourseraient pas !
mumu3162091
C’est bien de témoigner de votre mésaventure, dommage que vous n’ayez pas été plus vigilante avant. Il faut éviter tous les intermédiaires et agence sur le net et commander directement sur les compagnies aériennes. Perso l’année dernière j’avais réservé sur le site d’une compagnie qui a déposé les bilan et bien ceux comme moi qui avaient réservé sur le site ont été remboursés en premier et ceux qui ont réservé via go voyages et e Dreams ont du attendre, alors aucun intérêt à réserver sur des sites d’agences.
Anonyme92
Bonjour,
J’ai commandé un billet+hotel sur go voyage et j’ai créé un compte sur leur site. N’y apparaissait que le vol.
J’ai envoyé un mail resté sans réponse. Je les ai appelés (4 fois) pour un total d’un peu plus de 40 euros !! Je n’ai toujours pas le voucher pour l’hôtel et je pars dans deux jours !
Je ne pense pas que toutes ces transactions m’auraient coûé moins cher si j’étais passé directement par la compagnie plus l’hôtel.
On ne m’y reprendra plus !
Anonyme93
Mon billet d avion à été annulé sans explication ni mail. Je m en suis rendu compte à l aéroport. Donc voyage annulé egalemepnt. J étais coincée à paris avec mon enfant de deux ans et perdu les billets pour les vols suivants. Cerise sur le gâteau - le prix des billets d avion acheté avec go voyage a été prélevé sur mon compte!!! Des billets que je n ai jamais eu du coup!! Impossible d avoir qn au téléphone - des heures d attente à 0,86€/min!! Dès qu une personne constate qu il y a un problème - ca vous raccroche au nez et tu recommence ! Ils font tout pour que tu dépenses les sous sur leurs lignes téléphoniques. Honteux !
mumu3162094
Bonjour Anna Fontaine
Malheureusement go voyage est un habitué de ce genre de pratique je ne comprends même pas pourquoi ils existent encore,
Vous allez pouvoir deposer une plainte et surtout oposer le paiement auprès de votre banque, si vous avez une carte premier ou gold vous avez peut-être une assurance pour couvrir ce genre de problème.
Bon courage.
Muriel
lelen3595
ÉVITER GO VOYAGES
J’ai acheté un billet d’avion et payé un supplément pour un bagage en soute.
Lors de l’enregistrement en ligne, j’ai remarqué que le bagage payé n’y était pas.
J’ai donc contacté la compagnie aérienne qui m’a indiqué que Go Voyages les avait payé pour mon vol mais pas pour le bagage (c’est pourquoi sur la carte d’embat Il y avait 0 bagage de prévu) mais qu’il suffisait que Go Voyages les appelle et qu’ils règleraient le problème ensemble.
J’ai passé l’après-midi à échanger avec Go Voyages (par tchat, mail et téléphone). A chaque fois on m’a promis que le service financier de Go Voyages allait appeler la compagnie aérienne pour régler le problème en m’affirmant que le soir-même, je recevrai par mail une nouvelle carte d’embarquement avec mon bagage cette fois.
Au final, Go Voyages n’a jamais contacté la compagnie aérienne et m’a annulé (sans me demander mon accord) mon bagage réservé lors de l’achat en me promettant un remboursement ultérieur (mais pour un montant inférieur à ce que j’avais payé!).
J’ai découvert cette annulation par moi-même et par hasard car Go Voyages n’avait même pas jugé bon de me prévenir.
Je dois donc racheter directement auprès de la compagnie aérienne un nouveau bagage en payant bien plus cher…
Bref EVITER Go Voyages. Le service client est vraiment déplorable (les personnes mentent, promettent des choses, sont incompétentes…). Une honte !
nicolas-tavitian96
Bonjour, je m’étonne que cet échange n’ait pas été alimenté depuis 2012.
Je confirme les avis négatifs. J’ajoute qu’à mon avis ce service après-vendre épouvantable et ce refus d’honoer un contart est intentionnel. La rubrique ‘nous contacter’, par exemple, ne propose ni adresse mail ni formulaire, juste des informations.
Mon expérience est la suivante: j’avais un billet Yerevan-Antalya-Bruxelles, sur deux compagnies différentes. Le premier vol a été annulé par la compagnie il y a un mois. Depuis, on me ballade entre la compagnie et go voyages et personne ne m’indique si je serai remboursé, et surtout si le vole de correspondance, annulé par moi lorsque j’ai appris que je ne pourrais pas arriver à Antalya, ser remboursé également.
Comme d’autres, des heures de téléphone avec la France au départ de l’Arménie et des emploés qui ont clairement pour mission de protéger la compagnie et non de servir le client. Go Voyages est à éviter à tous prix.
catherineg97
En effet post crée en 2012 mais les derniers posts datent de 6 mois et les autres de 4 ans, soit 2018!
Et puis ce ne sont pas les posts ouverts sur Govoyage qui manquent sur ce forum avion:
Merci pour la correction. Ce n’était pas une critique, juste un étonnement. Je suis rassuré d’avoir eu tort.