Compagnie nul, si vous avez besoin de rien pas de problème. En revanche, si vous avez un souci bonjour les dégâts.
Vol reporté au lendemain 9 mars 2023. Arrivé à Lyon le lendemain. En mars 2023 la Turkish me confirme que j’aurais dû être pris en charge pour l’hôtel, repas et éventuellement pour un taxi (j’ai un écrit de leur part. Hors accueil déplorable tout le monde se revoie la balle, mais personne ne vous prend en compte. Nous avons réussi avec l’aide d’un autre voyageur d’avoir un autre billet pour Lyon.
Mais impossibilité d’être pris en charge, aucun effort de leur part.
Nous avons du tout payé nous-même. Nous sommes allés à l’hôtel proche de l’aéroport bien trop chère d’ailleurs.
Comme je l’ai dit plus haut, j’ai effectué une demande de remboursement arrivé à Lyon peine perdu et début du parcourt du combattant. Premier barrage si vous ne parlez pas Anglais ou Turque. Ils cherchent par tous les moyens à vous décourager en vous demandant à plusieurs reprises les mêmes documents, que j’ai fourni à plusieurs reprises. Exemple les factures qu’ils nous ont demandé dans un premier temps, l’ensemble puis ensuite, facture par facture cherchés l’erreur faut croire que c’est trop compliqué pour eux. Cette semaine encore Février 2024 ils me demande mon rib et copie du passeport déjà envoyé 2 fois.
En faite aucune intention de vous rembourser. Ce sont des escrocs, sans aucun sens commercial.
Compagnie a évité a tout prix prenez air France certes plus chère mais ont en a pour son argent et dans le bon sens du terme.
Très remonté contre eux. Dans l’avion sa passe, mais rien de trop. Compagnie a évité a tout prix.
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plongeur33
Bonjour j en suis ravi pour vous
Mais si vous aviez tout lu vous auriez pu constater que cela est toujours en cours.
Toujours pas de remboursement et oui apres presque un an de bataille.ils reconnaissent leur erreur ainsi que le remboursement.
Je précise que j ai leur écrit mais toujours pas d acte.
Je vous souhaite que tout se passe bien
boubouholidays4
Comme quoi le facteur “chance” a son importance et il ne faut surtout pas généraliser.
Je prends Turkish airlines 2 à 3 fois par an depuis pas mal d’années et jamais le moindre problème. J’apprécie la qualité du service à bord même pour des vols de courtes durées avec repas chaud complet à toutes heures (coucou à toutes les compagnies européennes de piètre qualité), le confort de leurs appareils où la aussi pour des vols de 2/3 heures il y a des écrans et prises (recoucou aux mêmes compagnies européennes) et de plus Turkish airlines propose un service gratuit le Touristanbul pour tous les transits qui excèdent 6 heures. D’ailleurs volontairement je préfère prendre une correspondance longue pour éviter les trop courtes et risquées tout en faisant une excursion à Istanbul quand je suis en transit.
Peux être mais là ils reconnaissent leur erreur et le propose un rembouremsement mais qu ils ne font pas
benj777
La compagnie Turkish air lines a plutôt bonne réputation.
Le problème vient peut être d’une difficulté de compréhension entre l’employé de l’aéroport de - qui ne parle que turc et anglais - et le client…
On ne peut en effet demander à un employé de compagnie d’aviation d’être polyglotte à 100%
plongeur38
Surtout une grande mauvaise foi, car il réponde toujours en Anglais j ai fait appel à ma fille qui parle parfaitement Anglais et une amie turque qui a eu le même problème avec un membre de sa famille
lizy_fd9
Turkish a plutôt bonne réputation , des soucis on peut en avoir avec n’importe quelle compagnie , sur ce forum on voit des touristes qui ont des problèmes avec des compagnies nationales comme avec des low cost.
celia1811
Je confirme, Turkish Airlines est malhonnête. Vol annulé pour une famille de 5 personnes, ils inventent une excuse bidon pour ne pas indemniser les passagers.
2 jours plus tard, un nouveau vol m’est proposé. A l’arrivée, retard de 3 bagages qui me seront livrés à domicile 5 jours plus tard. Ils refusent encore une fois l’indemnisation pour le retard de bagages car je dois fournir des factures… j’ai pourtant l’attestation de l’aéroport précisant que mes valises ne sont pas arrivées à temps…
La compagnie fait tout pour dissuader les passagers de demander une indemnisation prétextant n’importe quelles excuses, c’est lamentable !
gilloraymondo13
Bonjour,
Indemnisation des passagers :
Trajet en cause, date du vol, date à laquelle vous avez été informé de l’annulation ?
Quelle est “l’excuse bidon” invoquée ? La PREUVE vous en a-t-elle été fournie ?
Retard des bagages : la réponse de la compagnie est parfaitement normale.
D’après les propres règles de Turkish Airlines, les factures ne sont pas une obligation à l’indemnisation quand au retard de bagages. Pour autant, ils m’obligent à en fournir sinon je n’obtiendrait rien de leur part.
On parle d’une erreur de la compagnie, 5 jours de retard de valises sur mon retour de voyage et c’est à moi d’apporter des justificatifs…
delphy-bd16
Il n’existe pas d’indemnisation pour retard de bagages.
Uniquement un remboursement sur justificatifs des dépenses nécessaires liées au retard de bagage
Bagages livrés en retard : Indemnisation de la perte survenue jusqu’à la livraison des bagages
Si vos bagages ne vous ont pas été livrés, vous pouvez adresser une demande au Bureau des objets perdus de Turkish Airlines dans les aéroports concernés ou au Bureau des objets perdus de la compagnie de services au sol qui assure le service. Vous recevrez une référence (par exemple ISTTK12345) enregistrée à votre nom. Vous pouvez ensuite effectuer une demande par le biais de notre page Perturbations, rapport et suivi des bagages en annexant les documents relatifs aux dépenses obligatoires (factures, bordereau de carte de crédit, etc.) que vous avez effectuées tout au long du processus de livraison.
Concernant les dépenses obligatoires que vous avez effectuées, vous devez impérativement conserver les documents officiels tels que les factures, le bordereau de carte de crédit, etc. ou les documents prouvant les dépenses afin de les soumettre lors de la demande.
gilloraymondo17
Bonjour,
Il s’agit de l’application de la convention de Montréal, laquelle prévoit un PLAFOND de remboursement des dépenses d’urgence liées au retard du bagage. Il ne faut pas confondre remboursement avec indemnisation. Aucune indemnisation n’existe pour un retard de bagage.
Indemnisation des passagers pour annulation du vol : Toujours en attente de réponse de votre part :
Cordialement
felixl18
Welcome aboard Turkish Prison Airlines
Nous venons de voyager avec Turkish Airlines et c’était la dernière fois. Confusion à l’embarquement à l’aller comme au retour. Le personnel semble incapable de donner les informations de base aux voyageurs (ou s’en balance totalement). L’embarquement est particulièrement pénible à Istanbul où l’on vous contrôle une multitude de fois en plus de vous fouiller. La porte d’embarquement suffocante n’offre pas assez de place pour tout le monde et on vous y confine comme des prisonniers. Nous sommes conscients que ces conditions ne dépendent pas du transporteur, mais le personnel ne fait absolument rien pour améliorer l’épreuve et ajoute une confusion proprement amateure à l’affaire. À bord, les agents ont une allure militaire et peu sympathique. On revérifie votre carte d’embarquement une fois assis à bord comme si on vous suspectait d’être de dangereux criminels, sans excuses, on applique les consignes sans l’ombre d’un sourire. Nous sommes sortis humiliés de l’expérience. Pire vol en 40 ans de voyages. Plus jamais.
felixl20
Il est arrivé ce qui j’ai décrit. Vol Istanbul-Montréal et inversement je ne vois pas ce que ça change. Nous avons passé 6 contrôles à l’aéroport et nous sommes Canadiens et que je sache, c’est les turcs qui nous contrôlaient. Merci de ne pas me répondre à nouveau. Effacez le message s’il vous contrarie tant.
felixl22
Les turcs s’en passeraient mais l’appliquent avec zèle et vous traitent comme du bétail quand même. Tant mieux si votre expérience diffère, la nôtre a été humiliante. Je n’ai pas rêvé, on m’a demandé au moins six fois mon passeport à une infinité de postes différents (dont trois à l’intérieur même de la porte!) . Je ne nie pas que ce soit rapide, ça n’en est pas moins chiant de se faire scruter constamment comme un prévenu par un personnel malpoli qui vous bouscule.
delphy-bd24
Oui personnellement nous l’avons vécu également au printemps dernier
Aéroport d’Antalya on a passé le contrôle de sureté normal
Ensuite en porte un nouveau contrôle avec fouille de tous les bagages cabines, toutes les affaires étalées sur un table
On vous bouscule pour que vous vous dépêchiez de tout ranger car il y a une énorme file d’attente.
C’est la seule fois ou j’ai eu une fouille de mon bagage cabine ainsi.
Notre vol était à destination de Genève
angelooo5725
Une compagnie à fuir !
Cette compagnie aérienne est une véritable arnaque ! Ils attirent les clients avec des temps d’escale raisonnables (2h), puis quelques jours avant le départ, ils modifient le vol et imposent une escale interminable de plus de 9h. Et bien sûr, aucune alternative possible, car à quelques jours du départ, il est impossible de trouver un autre vol sans payer une fortune.
Ce n’est pas un cas isolé, cela m’est arrivé plusieurs fois ! Aucune considération pour les passagers, zéro geste commercial, et un service client inexistant qui se contente de copier-coller des réponses automatiques.
Si vous tenez à votre temps et à votre confort, privilégiez des transporteurs sérieux.
adelinevdd27
Je rejoins les avis négatifs que Turkish Airlines… J’ai fais un vol de 11h avec Turkish Airlines et dès l’embarquement, je remarque que mon siège est cassé et ne peut pas rester en position allongée. Je vous laisse imaginer 11h sans même pouvoir s’incliner. Le personnel tente de voir s’ils peuvent le réparer mais sans succès. Ils me donnent alors une carte avec écrit que j’ai bien eu un problème pendant mon vol et ils me disent de transmettre cela au service client ensuite pour compenser l’horrible vol que j’ai passé. Malgré cette carte, le service client prétend qu’aucun dysfonctionnement n’a été rapporté et que donc c’est tant pis pour moi! Ça veut dire qu’ils n’ont même pas signalé ou réparé ce siège et se fichent complètement du confort de leurs passagers. Nient même lorsque on relève cela!
overgonz7828
[Classement 2025 des 100 meilleures compagnies aériennes ]
