Bonjour
Mon vol pour le Vietnam prévu en date du 5 mars, apparaît toujours en statut confirmé sur votre site alors que la compagnie cathay pacific a annulé le vol depuis le 7 avril.
J’ai déjà envoyé des mails via le site travel2be (numéro Ticket #3658329) qui reste sans réponse.
Je suis très déçu par ce manque de professionnalisme et apparemment nous sommes nombreux dans ce cas. La moindre des choses serait de suivre les réservations des clients afin de les mettre a jour et les informer lorsque leurs vols sont annulés.J’ai appelé l’agence un millier de fois, j’ai envoyé un millions de mail, mais le manque de professionnel est clair.Après avoir contacté la compagnie aérienne, on m’a clairement expliquer que c’est à Travel2be d’effectuer le remboursement. Puis de nous informer des dédommagements possibles.
Cordialement
Freddy
travelgenio2
Merci pour votre commentaire Freddy. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travel2be.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
leleu-menassier-eric3
hélas, nous sommes beaucoup dans le mème cas que vous…
jai arrété dessayer davoir le service client par téléphone; ça na fait qu’augmenter ma facture téléphonique (appels payants)
jai aussi un numéro de ticket sans réponse
quand au lien customer.service@travel2be.com il renvoie vers votre vol toujours “validé” alors que la compagnie aérienne a annulé les vols, et si vous cliquez pour une réclamation
