Avis site TRAVEL2BE et TRAVELGENIO

Forum Avion

Avion
,
1

En date du 26/02/2020, j’ai voulu acheter un billet d’avions sur le site Travel2be en destination du Sénégal afin de rendre visite à ma mère malade. Au moment de payer la somme de 673.09 euros, sur l’écran de réservation, apparait “refus d’autorisation de la banque”, j’ai abandonné cette réservation. Plus tard dans l’après midi j’effectue une autre réservation mais cette fois sur le OPPODO en considérant que le paiement sur Travel2be est refusé. A ma grande surprise, je reçois un mail de Travel2be m’informant que ma réservation a été acceptée. Le site Travel2be a sauvegardé l’autorisation et actualise cette demande de prélèvement tous les 5 mn ce qui est une pratique pas sérieuse et une escroquerie notoire. Ma demande d’annulation du billet a été refusée par Travel2Be.

Je souhaite que Traval2be procède au remboursement du billet

Je me retrouve avec 2 billets d’avions pour le même vol, le même trajet, même date et même compagnie aérienne.

Aujourd’hui, cette situation me met dans des difficultés financières vraiment sérieuses.

Je vous remercie par avance de l’aide que vous pourriez m’apporter afin que le préjudice soit réparé.

2

Il te faut , a mon avis, informer la cie que par erreur tu as deux resas et qu elle en annule un ! si elle accepte!!
deja, et ensuite te battre avec tes “très chers sites”…

c est suicidaire de naviguer comme tu le fais entre les sites et acheter a l un et a l autre en plus en ayant reglé avec ta cb qui est le cesame divin puis que ton acceptation vaut paiement bien sur!!
A ta place comme tu n y connais pas grand choose…je m abstiendrais a tout jamais d acheter sur le net et ferai plutot confiance à des professionels de ton pays : agence , cies…

3

Bonjour Yayefall, merci de nous avoir contactés. Nous pouvons, bien entendu, vous aider dans le cadre de votre remboursement. Notez que les délais de remboursement dépendent des compagnies aériennes. Dès que la compagnie aérienne aura réalisé la démarche, vous recevrez le remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la réservation. Cependant, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travel2be.com en indiquant votre numéro de réservation afin que nous puissions vérifier l’état de votre remboursement et vous indiquer un délai approximatif pour l’exécution de celui-ci. Cordialement.

4

Bonjour
Il semblerait donc qu’un service "Forum du Guide du Routard " existe au sein de la société Travelgenio. C’est fou non? Un service créé dans une entreprise dans le seul but de contrecarrer leur image désastreuse sur un forum de voyage, image désastreuse renvoyée par tous ces clients floués.
Et n’oubliez pas, achetez auprès des compagnies aériennes ou de votre agence de quartier.

5

Bonjour !
Je suis en Indonésie mon vol retour est annulé ! Je ne reçois aucune information de la part de travelgenio ! Je leur ai envoyé deux mails et toujours rien ! N’ayant pas de numéro de téléphone ici mon ami essaye de les joindre et c’est impossible ! Je doute du sérieux de cette compagnie surtout quand je vois qu’ils continuent à vendre des vols Bali Bordeaux et que pour moi c’est tout simplement annulé ! Le coronavirus n’est pas une excuse ! Je veux rentrer j’ai payé ils doivent trouver une solution

6

Steph, En raison du nombre de demandes reçues par courrier et centre d’appels, nos délais de réponse ont augmenté. Veuillez nous contacter via customer.service@travelgenio.com et nos agents vous contacteront dès que possible dans les prochains jours. Cordialement

7

Ça fait deux fois que j’envoie un mail et dix fois qu’on essai de vous joindre !
Blablabla ! J’attends !!
Mais je sais être efficace sur les réseaux sociaux !

8

Mise à jour du 13 mars 2020Compte tenu de l’évolution de la situation liée au CORONAVIRUS – COVID 19 et des Conseils aux voyageurs émis par les autorités gouvernementales , Air INDIA autorise un changement de réservations gratuit permettant aux passagers de reporter toute réservation internationale ou domestique sur son réseau.Cette mesure s’applique à toutes les réservations effectuées (billets émis) avant le 31 mars 2020 pour des départs allant jusqu’au 30 avril 2020. Les nouveaux billets devront être réémis au plus tard le 31 mai 2020 par l’agence émettrice. En cas de changement d’itinéraire ou de destination à la demande du passager, toute différence de tarif sera à sa charge.

Travelgenio, il serait temps de redoré votre image en donnant des réponses claires et rapides.
Les infos ci-dessus, venant du site de ma compagnie aérienne, nou sindique qu’il faut se tourner vers vous. Cela fait donc 4 jours que je vous appelle 2x/jours sans réponses (et cut automatique à 30mn) et 0 réponse par mail (me répondez pas si c’est pour me dire d’envoyer un mail).
Certes nous sommes en confinnement pour 15 jours, mais mon argent est bel et bien sortie de mon compte.

numéro de dossier :RKQYAE

9

Bonjour,
Je rencontre les mêmes difficultés. J’ai réservé un voyage pour 6 pour la somme de 3000 € via les site TRAVELGENIO et compte tenu de la situation sanitaire COVID 19 nous avons demandé à reporter notre voyage prévu initialement le lundi 16 mars Je peux comprendre qu’il y ait eu beaucoup d’appels et de mails mais la moindre des choses est d’accuser réception et de s’engager sur un délai de réponse . A ce jour je n’ai toujours rien reçu et je trouve cela totalement inadmissible malgré plusieurs mails envoyés.
Je voyage très régulièrement mais jamais plus je ne passerai par ce site c’est certain
Brigitte

10

Bonjour J adore voyager, nous pouvons, bien entendu, vous aider dans le cadre de votre réservation. Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com en indiquant les questions que vous vous posez et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Cordialement.

11

Merci, Stab10, de nous avoir contactés. L’un de nos agents vous contactera dans les prochaines jours. Cordialement.

12

Bonjour, ok je vous envoie à nouveau un mail alors que je l’ai déjà fait et espère cette fois avoir un retour
cordialement

13

Accuser réception autrement que par une réponse automatique et s’engager dans un délai de traitement de votre dossier, c’est déjà étudier votre demande ce qui implique y consacrer du temps.
Si les préocédures annoncées sont bien suivies, au regard de la surcharge des dossiers à traiter, tous le seront dans l’ordre chronologique des annulations.
Vous aurez certainement une réponse de remboursement ou d’avoir selon le fournisseur, plus tard.
Il ne vous reste plus qu’à patienter puisque le télétravail ne favorise pas nécessairement l’efficacité et le rendement.
Portez-vous bien et prenez soin des vôtres.
Voilà qui devrait vous occuper et vous permettre de mettre de côté ce souci.

14

Bonjour ! Après plusieurs mails et une semaine d’attente ! Toujours aucune nouvelle ! Travelgenio vous n’êtes pas sérieux je vais demander le remboursement ! Et plus jamais je vous ferai travailler !!!

15

Il me semble qu’ inonder de mails cette officine (ou une autre) ne sert à rien si ce n’est surcharger les temps de traitement des mails puisque vous augmentez celui de la lecture de chacun en répétant la même chose.
Une semaine, ce n’est rien.
Pensez aux conditions de travail des employés chargés de traiter toutes ces annulations qui concernent l’ensemble des billets à travers le monde.
Patientez, c’est ce que vous avez de mieux à faire.
Vous aurez une réponse dans quelques temps.

Pour la nième fois, je rappelle que je ne travaille pour aucune officine citée.

16

Je vais patienter !! Mais colprenez que notre putain de gouvernement nous demande de rentrer le plus rapidement possible ! Normal que je vous innonde de lails ! Et pour vos conditions de travail j’en suis désolé mais c’est leur boulot pas le mien ! Je ne me plains pas des mie’nes ! A chacun ces choix ! Merci d’avoir répondu ! J’ai toujours voyager avec les services de travelgenio mais tout comme vous je suis dépassé ! Pourquoi notre gouvernement nous dit le contraire !

17

Je vais patienter !! Mais colprenez que notre putain de gouvernement nous demande de rentrer le plus rapidement possible ! Normal que je vous innonde de lails ! Et pour vos conditions de travail j’en suis désolé mais c’est leur boulot pas le mien ! Je ne me plains pas des mie’nes ! A chacun ces choix ! Merci d’avoir répondu ! J’ai toujours voyager avec les services de travelgenio mais tout comme vous je suis dépassé ! Pourquoi notre gouvernement nous dit le contraire !

18

Les conditions de travail sont dépendantes de cette crise mondiale.
Si vous ne plaignez pas le personnel, ne le blâmez pas pour autant.
Les décisions gouvernementales n’ont d’autre but que de protéger les populations dont vous faites partie.
La vie à tout prix…et c’est plutôt responsable.

19

Bonjour,
j’ai aussi été arnaqué par travel2b! Impossible de communiquer avec eux depuis ma réservation fait en mars dernier! Aucun remboursement et aucun suivi puisqu’ils sont impossible à rejoindre
si vous avec plus d’info
merci

20

Merci d’avoir pris contact avec nous Joaniz. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@trave2be.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.

21

Wow, je suis plutôt surprise d’avoir une réponse aussi rapide de votre part…agréablement surprise. J’espère que ce n’est pas un message automatisé et qu’il sera possible de régler ce problème. Il n’est jamais trop tard pour Travel2be de reprendre sa réputation en main…

22

Non mais vous croyez vraiment que nous sommes tous des cons? Votre excuse disant que vous n’avez pas reçu les remboursement provenant dés compagnies aériennes ne tiens pas la route surtout qu’ils ont eux même confirmer que c’était fait. Just stop pretending you are a good company and just pay people to solve de f*** problem.
le scam du siècle et le pire c’est que vous vendez toujours des billets avions.
no need to answer your bullshit.

23

En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement

24

Et maintenant quoi faire?

25

En tant qu’intermédiaires, nous ne pouvons rien faire tant que les compagnies aériennes n’ont pas exécuté le processus susmentionné

26

Okay pourtant j’ai reçu la confirmation provenant de interjet la compagnie aérienne avec laquelle j’avais réservé et ils m’ont confirmer avoir rembourser les réservations fait à partir d’un 3e partie c’est à dire travel2b ou wtv donc eux ne peuvent pas m’aider cela n’en tiens qu’à vous.
il est juste difficile pour moi de comprendre pourquoi vous recevez autant de mauvais review et commentaire. J’ai souvent réserver via un autre partie mais travel2b ou génio (lol) c’était la première fois que j’ai eu autant de problème.
il faut croire que ce n’est pas vraiment l’argent perdu le problème mais plutôt un cas personnel selon laquelle il est difficile de croire qu’une compagnie, quelques ce soit peut être si mauvaise et ce à tout les niveau : service a la cliente, remboursement, réservation, suivie peut importe. Je suis presque contente de ne pas avoir voyager via votre plateforme. Et vous savez mon but n’est pas de dénigrer votre travail mais plutôt de remettre en question le travail de vos supérieurs! merci de répondre quand même

27

Je crois même que si cela continue. Je ferai tout mon possible pour éviter que vous puissier vendre un seul billet de plus tellement vous êtes malhonnête. Wow je viens même de lire un message d’un client ayant réservé un billet avec vous et la suite…l’horreur. A quand allez vous arrêtez? Vous savez il n’y a pas juste travel2b etc pouvant offrir des vols à rabais mais vous devez faire partie de la top list des fraudeurs qui sont quand même capable de survire et continuer malgré tout. je ne veux plus de remboursement rendu la gardez le je veux seulement que vous cessez de changer de nom et arnaquer les voyageurs puisque vous êtes malhonnête.
i don’t need money to travel I just hate company like you

28

Je crois même que si je reçois un message sur cette discussion de vous encore avec le même discours je risque de briser mon nouveau iPhone dans le mur donc svp à prendre en considération. Ou pas travel 2 never be

29

Quel honte de répondre en plus je suis perplexe

30

I’m just trying to call you guys even if it is gonna cust me a lot of money and your mobile phone is a scam as well please give me a phone number I can call to discuss my case

31

Jai bien sur essayer tous les processus de remboursement comme
vous dite

32

Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.

33

Rien de choquant dans la réponse.
C’est le processus normal.
Ce qui est désolant c’est le temps mis entre la récupération des fonds auprès de la compagnie et leur reversement sur le compte d’achat.
Vous avez opté pour l’intermédiaire au lieu de vous adresser directement à la compagnie dès le départ.
Vous en assumez amèrement les conséquences…

34

Bonjour,
Je suis d’accord avec les échanges ci dessous, comment se fait-il que les délais soient aussi longs ? J’ai fait au moins une dizaine de mails afin d’être remboursés de nos billets d’avions achetés en décembre 2019 pour la somme de 3000 euros et annulés la veille du confinement le 16 mars 2020 puisque nous ne sommes pas partis. J’ai également écrit 2 mails au DG de Travelgenio qui ne m’a jamais accué réception ni donné aucun espoir de remboursement. Il est certain que je ne voyagerai plus jamais avec Travelgenio et que je ne recommanderai plus ce site compte tenu du service client totalement inéficace et déplorable. Je suis parfaitement consciente des difficultés mais après plus d’un an un appel ou un mail (en français) serait la moindre des choses

35

Bonjour, si cela doit prendre quelques mois, pour quelle raison n’ai je toujours pas été remboursée des 3000 euros payés en décembre 2019 pour aller en Martinique en mars 2020. Nous devions partir le 16 et avons annumé compte tenu des conditions sanitaires. Malgré de très nombreux mails y compris au DG de TRAVELGENIO nous n’avons toujours rien reçu; Cela est inadmissible et je ne recommanderai jamais travelgenio et je me battrai jusqu’à obtenir satisfaction . Aucun apple, aucune réponse du DG je n’ai jamais vu un service client aussi peu compétent;

36

Bonjour, oui en effet Travelgenio est un site à éviter. Nous avons réservé un billet d’avion pour la Martinique en décembre 2019 pour 6 personnes pour la somme de 3000 euros, nous avons du annuler car notre vol était prévu le 16 mars mais à ce jour, nous n’avons toujours pas eu de remboursements. J’ai envoyé de nombreux mails, j’ai même écrit au DG de Travelgenio à deux reprises mais malheureusement aucune réponse ne m’a été faite; Il est impossible de les joindre par téléphone et ils ne répondent jamais aux mails. Je vous déconseille vraiment de passer par eux et plus jamais je n’utiliserai TRAVELGENIO bien évidemment

37

A tous, n’hésitez pas à signaler Travel2be sur :

Plus il y a des plaintes de consommateurs, plus la répression des fraudes pourra ouvrir une enquête sur cet établissement.

38

asara88, Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci

Sujets suggérés