Bonjour, je souhaite partager une expérience avec l’agence de voyage BRAVOFLY ET LASTMINUTE.COM, je site les deux car ils forment un même groupe et partagent le même SAV.
J’ai réservé deux billets d’avion pour mon fils et moi pendant ses vacances scolaires départ prévu le 07 février 2020 sur le site BRAVOFLY vol AIR FRANCE de Toulouse à Djibouti.
Sauf qu’un mouvement de grève a été annoncé, par malchance, pour le jour du départ. Air France m’envoie donc un mail et me propose aimablement une offre commerciale suite à ces évenements, soit de modifier les dates,ce qui ne m’arrangeait pas ou alors d’annuler mes billets et bénéficier d’un remboursement sous forme d’un avoir ce qui à la rigueur pouvait me convenir ainsi nous aurons réservé pour les prochaines vacances scolaires, je choisi alors la seconde option et demande à bravofly de faire la demande car je ne peux pas le faire directement avec Air France.
6 jours après surprise BRAVOFLY m’annonce que je ne serai pas remboursé je les rappelle au moins une vingtaine de fois et toujours la même réponse “nous traiterons votre dossier et nous reviendrons vers vous”, nous sommes le 27 février et toujours auncun appel.
J’ai envoyé les courriers recommandés aux deux agences et compte faire valoir mes droits par voie juridique.
Donc pour ceux qui hésitent encore ne passez pas par ces agences ils sont incompétents dès qu’il y a un souci réservez directement avec la compagnie aérienne c’est beaucoup plus simple.