Un seul argument pour ne pas réserver sur Auto-Escape !
Lisez les conditions générales de cette société et vous allez découvrir vos futurs problèmes :
Article 2 – Conditions de location – Prise en charge de véhicule
« Il est impératif de vous présenter à l’agence du Loueur à la date et à l’heure indiquée sur le bon de location…»
Article 8 – Annulation et non prise en charge du véhicule
« Après la date et heure de prise en charge inscrite sur le bon de location prépayé, en cas de non présentation ou retard de présentation, aucun remboursement ou avoir ne sera effectué».
Je vais vous raconter notre pitoyable aventure.
J’ai réservé depuis la Martinique et auprès d’Auto-Escape, un véhicule pour 17 jours à Orly avec prise en charge à l’heure d’arrivée du vol. Suite à une grève locale, nous sommes arrivés à Orly avec 3 heures de retard. Lorsque nous nous sommes présentés au comptoir du loueur (dans ce cas, c’était Firefly), l’employé nous signale que la réservation est tombée du fait du retard de présentation et qu’il ne peut pas me remettre le véhicule. Nous appelons ensemble la société Auto-Escape pour réactiver la réservation et nous sommes tombés sur un employé qui me dit qu’il ne peut rien faire du fait du retard et suite à mon étonnement me rétorque « Mon pôvre monsieur, vous ne lisez donc pas les conditions générales ; faites-vous rembourser la location par la compagnie aérienne ». C’est très agréable pour un couple qui a voyagé toute la nuit en avion, subi les attentes dans les aéroports de se retrouver sans véhicule pour commencer un voyage. Acculés, nous avons été obligés de louer un véhicule auprès de Hertz (pas évident de trouver une location en plein mois d’août sur l’aéroport d’Orly). Prix de la location : 920 € pour une location initiale de 420 €…
Nous sommes en face d’une société étrangère mercantile qui pose des conditions abusives sans aucun recours pour les clients ou plutôt les “pigeons”.
Je signale que je loue régulièrement des véhicules sur les aéroports dans le monde entier et c’est la première fois (même avec des retards d’avion) que je suis confronté à ce refus de location.
Donc, un bon conseil, évitez AUTO-ESCAPE
Anonyme2
Bonjour,
A mon tour d’ajouter mon nom sur la très longue liste des personnes victimes de l’arnaque bien ficelée du courtier AUTOESCAPE ! Je me renseigne toujours un petit peu avant d’acheter/louer sur le net mais pas cette fois… En résumé et de manière très succincte : impossible de retirer la voiture (payée à Autoescape) chez Thrifty/Hertz à l’aéroport de Venise car carte de Débit et non carte de CREDIT. Je n’avais d’ailleurs jamais vu que c’était inscrit sur notre carte (en tout petit) et les 3 en notre possession étaient des carte de Débit (comme 95% des cartes en France).
Refus du loueur que paye la caution en chèque
Refus du loueur que l’on paye la caution en espèces
Refus de tout autre arangementBref aucun effort de la part du loueur. Appel au service client d’autoescape qui me dit que c’était marqué dans les CGV évidemment et qu’en gros c’est de a faute si je ne sais pas lire ! C’est un abus de langage quand en france nous parlons de carte de “crédit”. Aucun geste commercial, aucun remboursement évidement… En 1 heure de temps sur place à attendre et à essayer de chercher des solution, nous étions 5 personnes exactement dans le même cas !!! Multiplié par le nombre de loueurs qui travaillent avec auto espace, multiplié par le nombre de jours c’est Jackpot en rentabilité !!! Les voitures sont payées et ne tournent pas. Ils peuvent aisément afficher des tarifs totalement imbattables !!! Pour finir il fait 35° dans le local des loueurs de voiture, ma fille de 18 mois pleure, elle a chaud, est fatiguée, mon épouse est furieuse et remontée que nos vacances commencent si mal et que l’on nous vole de l’argent, ajouté au sur-cout de 500€ totalement imprévisible… Bref la crise ! Je décide donc de faire le tour des loueurs qui connaissent bien le soucis et qui en profite pour augmenter leur tarifs car de toute façon on est coincé sans voitures !!! Une arnaque à grande échelle. Nous avons fini chez Sixt, le meilleur rapport qualité/prix si j’ose dire (500€ pour une Corsa pour 10 jours au lieu des 215€ pour la Golf chez Autoescape et Thrifhty Hertz), ils ont néanmoins été sympas et professionnels et… ont étrangement accepté sans soucis notre CARTE DE DEBIT en nous faisant simplement payer la CAUTION directement puis remboursement au retour !Comme tous les loueurs quand les clients viennent directement en agence !!!
SVP prévenez votre entourage afin qu’ils ne soient pas victime de ces escrocs !!!
(Quoi de plus simple que de vérifier le type de carte au moment du paiement sur le site Autoescape et alerter la personne qu’elle ne pourra pas retirer sa voiture sur place avec cette CB ???)
Le dossier est chez mon avocate qui aurait apparement trouvé une faille dans leur système et qui ferait jurisprudence… Je vous tiendrai informé de l’issue.
dannora3
Bonjour, il faut aussi interroger votre banquier … car pour nous, lors du retrait de notre carte de crédit à la banque celui-ci nous a prévenu du problème que nous pouvions rencontrer… certaines cartes ne sont pas pas valable dans certain endroit…
C’est probablement le cas de la votre… il serait très intéressant de savoir si vous allez être remboursé. Cdlt.
madikera4
Bonjour,
Les cartes bancaires fonctionnent différemment d’un pays à un autre. Elles sont liées ou pas à un compte-bancaire, de crédit ou de débit…
Avant 2016, il était fréquent que ce genre de phénomène arrive à des titulaires de compte/carte en France car bcp de gens y ont du mal à percevoir cette différence de concept débit/crédit car il est fréquent de nommer “carte de crédit” une carte bancaire qui sera de débit !
C’est, entre autres, pour cela que depuis les banques ont obligation d’écrire sur votre carte ce qu’elle est. En principe, à l’époque vous avez dû recevoir une info de votre banque…
Les loueurs précisent également dans leurs contrats leurs exigences en matière de type de carte… Malheureusement, bien souvent on ne lit pas les contrats, les consignes…
Il vaut mieux, en particulier quand on voyage à l’étranger, vérifier les systèmes de paiement, cautions… pour être certain qu’il n’y aura pas de souci…Intéressée par la faille faisant jurisprudence…Madikéra
Anonyme5
Bonjour
20 ans que tous les ans je reserve ma location de voiture chez autoescape jamais aucun problème. … jusqu’à cette semaine : arrivée en Crête et même histoire de carte de debit et non de credit…
J’avais l’impression de rêver ! Bon j’ai dû payer une deuxième location 2 fois le prix et je dis adieu autoescape que j’avais connu par le routard jadis…