Bonjour à tous ! J’aimerais un conseil suite à la mésaventure de mon neveu. Il a réservé un auto-tour en Italie avec Voyage Privé pour lui et son épouse. Cela comprenait le vol, les hôtels et la location de voiture. C’est son épouse qui fait la réservation à travers son compte Voyage Privé. Elle indique bien les noms des 2 voyageurs (elle et son mari) et, je précise car ce sera important pour la suite, à AUCUN moment du processus d’achat du voyage elle n’a la possibilité d’indiquer le ou les noms du conducteur. Arrivés à destination ils vont chez le loueur de voiture et leur donnent le voucher ainsi que le permis de conduire et les papiers de Monsieur. Seulement voilà… ils ne retrouvent pas la réservation sous le nom de Monsieur mais sous le nom de Madame. Or elle n’a pas le permis. Ils refusent donc tout bonnement de leur remettre la voiture car la réservation est au nom de Madame et le conducteur est Monsieur. J’insiste sur le fait qu’à aucun moment du processus d’achat de cet autotour ils n’ont eu la possibilité de spécifier un conducteur. Ils appellent le numéro d’urgence de voyage privé. On leur dit que la seule chose que VP peut faire c’est envoyer au prestataire une demande de changement de nom. Très bien. Mais voilà. Ils reçoivent apparemment une réponse négative de leur prestataire italien. Et voilà l’affaire est terminée et Voyage privé s’en lave les mains. Ils disent clairement que ce n’est plus leur problème et qu’ils n’ont qu’à louer une voiture à leur frais. Voyage privé n’a plus rien voulu entendre allant même jusqu’à être fort désagréable et raccrocher au nez de mon neveu. Ils ont donc écourté leurs vacances vu qu’un autotour sans voiture c’est un peu délicat ! Ils ont bien sûr tout de même essayé de louer une voiture par leurs propres moyens pour ne pas tout perdre mais cela leur aurait coûté plus de la moitié de ce qu’ils avaient déjà payé pour leur voyage. Ils ont donc dû rentrer en France, à leurs frais bien sûr…Alors voilà, avez-vous déjà eu une mésaventure de ce genre ? Quel recours possible dans ce genre de situation ? Merci 