Bonjour à tous,
Voici un malheureux retour d’experience qui j’espère pourra servir à certains.
J’ai réservé par rentalcars une peugeot 207 5 portes pour une prise en charge à Edimbourg aéroport (cat B). Lors de la récupération du véhicule (chez Budget/avis) nous nous sommes vus proposer en échange (par une opératrice très désagréable) une fiat 500, seul véhicule disponible:
Un pot de yaourt sans coffre, 3portes: pas du tout le volume d’une 207 qui pouvait accueillir nos bagages!
Après avoir appelé rentalcars, l’agent nous propose le deal suivant: prenez le véhicule de catégorie supérieure (peugeot 3008), rentalcars prendra à sa charge le supplément de 28 pounds (le montant de la surcharge était connu de l’opérateur que j’ai eu au téléphone) Nous devions avancer l’argent puis nous faire rembourser à notre retour. Bien que nous n’avions rien à faire d’un véhicule de cette taille qui consomme beaucoup plus, nous avons accepté ce compromis, nous n’avions pas d’autre choix.
Un mois et demi après , suite à de multiples relances très laborieuses (difficile d’avoir la personne qui s’occupe du dossier au tel), nous recevons un mail comme quoi rentalcars est “désolée” de ne pouvoir rembourser notre avance. Nous nous sommes faits mener par le bout du nez.
J’appelle cela de la tromperie délibérée et du vol.
ref de réservation: 482739585.
Alexandra