Arnaque au Change de la Banque populaire de Marrakech Beni-Mellal

Forum Marrakech

Maroc Marrakech
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Bonjour,

Je poste ce message aujourd’hui pour témoigner d’une arnaque aux touristes qui a eu lieu à la Banque populaire de Marrakech et du manque de respect de celle-ci face à mon problème.

J’ai déposée une réclamation le 5 mai 2015 à la Banque Populaire de Marrakech Beni-Mellal suite à un litige en je n’ai eu aucune nouvelle en 3 mois.
J’ai pourtant laissé un courrier, une copie de mon passeport ainsi plusieurs moyens de me joindre.
Je pense que cette banque prend les touristes de passage pour des imbéciles et ne témoigne d’aucun respect face à la situation que je subi.

Je suis venue le samedi 2 mai 2015 vers 10h30 avec une amie, changer 300€ au bureau de change de cette banque.
Lors de cet échange, il nous est apparu quelques jours plus tard qu’il manquait 1000 DH (mille DH) au 3228,60 DH que le guichetier aurait dû nous donner.
Dans la précipitation avant notre départ en excursion et la foule du samedi, nous n’avons pas recompté faisant pleinement confiance à la compétence du guichetier qui nous a remis une importante quantité de billets de 100 DH notamment.
Je tiens à signaler par ailleurs qu’il n’est signalé à aucun endroit dans l’agence l’obligation de recompter les billets.
Le 5 mai 2015 nous sommes retournées à l’agence et avons rencontré le directeur qui nous a certifié qu’une enquête serait réalisée. Il n’y a visiblement rien eu de fait.
J’attire votre attention sur le fait que j’ai autre chose à faire que de perdre 1/2 journée alors que je séjourne seulement 3 jours sur Marrakech à faire ce genre de démarche simplement par malhonnêteté et il en est de même pour ce mail que je suis en train d’écrire.
Cette affaire devient plus qu’une question d’argent maintenant mais surtout de respect et de principe!

Il est inadmissible que rien n’ai été fait et que nous n’ayons pas été tenues informées (mon amie a elle aussi été victime de la même fraude) d’éventuelles démarches.
Une banque telle que laBanque Populaire de Marrakech offrait selon moi la plus grande sécurité dans ce genre de transfert et je suis étonnée du peu de cas qu’il est fait de la clientèle, même de passage.
J’ai bien voulu faire confiance au directeur qui m’affirmait que le problème serait réglé dans un délai d’un mois mais il n’a manifestement rien fait!

Le 5 juillet j’ai renvoyé une réclamation par mail à la banque populaire du Maroc. Il m’a été répondu qu’une enquête était en cours et que l’on me tiendrais informée.

A ce jour, malgré mes relances je suis sans nouvelle.

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Est il nécéssaire de s’inscrire sur un forum pour y déposer ce genre de ragots et d’accusations gratuites ??

Quand on change , on vérifie, et dès qu’on a franchi la porte du bureau, on est responsable de ce qu’on a dans la poche !

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Donc il est permis d’être malhonnête et voleur puisque nous avons été naïves et trop confiantes?
il va de soit que nous avons été puni de notre bêtise et que cela nous servira de leçon; mais nous avons donc mérité d’être volées?
je précise qu’il ne s’agit nullement de ragots puisque j’en suis la victime ; et je ne vois nullement l’intérêt d’avouer ma naïveté et de perdre mon temps pour porter des accusations gratuites comme vous dites.
tout le monde n’a pas fait le tour de la terre et été éprouvé aux pratiques courantes de voyageurs.
Peut être que si j’avais lu ce genre d’avertissement avant sur des forums j’aurai été plus vigilante, d’où mon témoignage.
Votre réponse est méprisante et sans intérêt…

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Bonsoir,

Désolé mais à l’étranger comme dans son pays, faire confiance à une banque!!! Quelle naiveté…
Vous venez dans faire les frais…Une bonne expérience pour vos prochains voyages et aussi pour le quotidien…
Patrick

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Bonjour,

Je dois dire , hélas , que c’est une pratique assez courante , même dans les banques les plus sérieuses

Cela m’est arrivé qqs fois et en recomptant , je signalais “l’erreur” et le guichetier donnait le complément sans sourciller…

Mais , je me suis fait avoir une fois dans ma propre banque BMCI Marrakech Medina ; étant cliente depuis plusieurs années , je ne me suis pas méfiée… `

On ne peut que conseiller de recompter immédiatement à chaque change

Hélas, votre argent est perdu car cela devient votre parole contre celle de l’employé

Mais ceci dit , je pense que çà aura des répercussions à l’intérieur de l’agence , car tout le monde sait que cela se fait…et les banques n’aiment guère avoir mauvaise réputation

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Tu veux réclamer quoi ??? aucune preuve à fournir. A l’inverse, tu sors de la bank, tu mets 1000 dh dans ta poche et tu reviens réclamer qu’on t’as volé … Normal que la bank ne te rembourse rien, il en serait de même en France.

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Bonjour,
Comme dans toutes les banques qui ont une caisse , celle ci est comptée le matin et le soir pour justement savoir s’il n’y a pas d’erreur. Au maroc pour chaque change on vous donne un bon de change. Il est donc facile pour le caissier" s’il est honnête "de savoir s’il a commis une erreur ou pas…

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Une fois sorti de la banque , je ne vois pas ce que tu peux faire , il faut impérativement compter ses billets …

Si cette pratique semble courante , je suis étonnée qu’on ne recompte pas ses billets , même en france je recompte mes billets , sinon n’importe qui peut dire : on m’a volé …

D’autre part tu signale que c’est aussi arrivé à ta compagne il me semble , c’est la loi des séries ? étonnant .

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Bonjour

Je trouve ça un peu fort quand même…vous changez 300 € dans une monnaie à laquelle vous n’êtes pas accoutumée, vous ne vérifiez pas et 3 jours après vous faites une réclamation ??? Qui dit que vous ne le avez pas perdu ou dépensé ? Mettez vous à la place de la banque ?
Excusez moi, mais c’est vous qui êtes en tord… faite la même chose en France, faite un retrait au guichet et dite leur qu’il manquait 100 € 3 jours après !!! Je pense que vous connaissez la réponse…
Personnellement même si Marrakech n’est pas la Ville que je préfère je trouve ces accusation honteuses…!
A vous d’être vigilante et cela dans n’importe quel pays lorsque vous faite ce genre d’operation…!
bien à vous

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Et je voulais juste ajouter…réflechissez bien…est ce que vous n’avez pas snobé un mendiant quelques jours plus tôt cette mésaventure ? Vous savez il y a souvent les causes et les effets…On s’étonne de ce qui nous arrive, on s’en plaint…mais en fait on se conduit mal tous les jours (je parle pour moi aussi…) Alors…tout se paye…Le seul conseil que je peux vous donner c’est de laisser tomber…ces 100 € ne vous empècherons pas de manger, ni de dormir, si quelqu’un les a réellement pris, il aura lui aussi à en payer les conséquences…!!!

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Escroquerie au DAB
Plus précisément la banque Chaabi située sur la route principale de Bni Drar commune d’Oujda. Cette banque a fait plusieurs victimes, dont la majorité sont des ressortissants marocains ou des touristes. Le DAB est programmé pour débiter de l’argent du compte de la victime sans lui en délivrer aucun billet. La victime voit que l’opération est refusée et s’en va sans se méfier. Ce n’est que plus tard qu’elle découvre que la somme demandée au DAB a été débitée. Aucun recours n’est possible auprès de la banque. Le DAB est là comme un piège tendu aux victimes. Ne jamais s’adresser à cette banque quelque soit l’opération que vous voulez effectuer. Les deux complices principaux de ces arnaques sont le directeur et la chef de caisse. Les autorités compétentes devraient enquêter sur ces escroqueries commises dans cette banque et qui perdurent à ce jour. Pour avoir échangé avec le gardien de cette banque, celui-ci en sait beaucoup. Si vous êtes victime de cette banque dites-le. Ne vous résignez pas. Ces gens n’ont pas de scrupules et n’ont aucune crainte d’Allah. Ces gens salissent l’image de notre pays. Ils doivent être écartés. On se demande pourquoi la sécheresse et la pauvreté font des ravages dans le pays. Tous ceux qui quotidiennement ces arnaques et ces raquettes de cette banque sont complices et méritent le même châtiment.

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