Bonjour
nous revenons d’un voyage au Guatemala
le jour du départ de Guatemala City en direction de Madrid nous apprenons en arrivant à l’aéroport que le vol était annulé
Iberia nous a mis dans un hôtel et on a repris l’avion que le lendemain j’ai envoyé une réclamation à Iberia via le net ils nous ont juste donné des excuses je voudrais aller plus loin pour avoir un dédommagement apparemment pour chaque passager on peut prétendre à être remboursé de 600 euros
pouvez-vous me dire les démarches à suivre
merci d’avance
surtout ne vas pas sur ce site “flight right”…c est de la foutaise!!
deja sur celine des conseilset infos,
Bonjour,
Il vous suffit de suivre les instructions, sans vous en écarter d’un poil, qui sont là :
http://retardimportantavion.unblog.fr
Sans avoir à payer quoi que ce soit, à qui que ce soit, ni maintenant, ni plus tard
Notez bien qu’Iberia a la solide habitude de toujours refuser sous n’importe quel (mauvais) prétexte. Puis de céder, par l’intermédiaire de son avocat, avant même la date d’audience, et juste avant celle-ci dès lors que la justice est saisie si vous êtes bien “dans les clous” et que vous n’avez écrit aucune bêtise. Donc ne pas s’écarter du modèle de lettre !
Cordialement
de meme sur le lien de gilloraymondo il en diffuse des centaines partout…
et c est ce qe tu trouves sur le sit e officiel que je t ai donné!
là aussi je crains la pub de ce type qui ne vient sur les sites que pour “vendre” son lien
----------------abject!!
Merci pour les infos
par contre faut il que j écrive impérativement le courrier en espagnol car le siège est à Madrid et je ne sais comment écrire tous les textes de Loi en espagnol
cordialement
Bonjour,
Avec IBERIA, comme toujours suivant la solide habitude de cette compagnie, vous avez une réponse négative, mais ça ne veut pas dire qu’il faut s’arrêter là ! En tout état de cause, il faut commencer par le commencement et, donc, envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
A titre de curiosité, quel sont les “circonstances extraordinaires” alléguées par IBERIA pour ne pas vous indemniser ? Pour rappel, pour qu’une compagnie soit exonérée de son obligation d’indemniser, elle doit apporter la PREUVE que l’annulation est due à la survenance de (je cite) "circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. C’est à dire DEUX PREUVES :
- la PREUVE de la survenance de circonstances extraordinaires (alléguer ne suffit pas)
- la PREUVE d’avoir pris toutes les mesures raisonnables pour éviter l’annulation
Vu que vous résidez en France, on peut supposer que votre vol était UN vol à correspondance (à Madrid), donc que vous n’avez acheté qu’UN SEUL et même billet à la MÊME compagnie aérienne (ce qui, n’est pas forcément la même chose qu’auprès de la même agence de voyage) avec, pour destination finale, un aéroport en France.
Si tel est bien le cas, il s’agit bien d’UN vol à correspondance (et non de deux vols) vous pouvez tout faire en Français, suivre la procédure indiquée là :
et envoyer votre lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse française d’IBERIA, que vous trouverez là :
Si la destination finale était bien Madrid, effectivement, il vaut mieux écrire en espagnol au siège social d’IBERIA.
Dans cette hypothèse, vous pouvez traduire tout le texte avec un très bon traducteur en ligne comme celui-ci : https://www.deepl.com/translator
Mais par contre, vous ne devez PAS traduire les textes réglementaires ou légaux, ni les jurisprudences de la Cour de Justice de l’Union Européenne mais vous servir des textes officiels européens en espagnol.
Règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil en espagnol là :
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=celex%3A32004R0261
Vous cliquez sur “ES” que ce soit en HTML ou en PDF, et vous avez le texte officiel espagnol. Et en cliquant sur “FR” vous avez le texte en français. Il vous suffit alors de repérer la bonne partie de texte à reprendre par le numéro d’article et, éventuellement le paragraphe : la disposition et la numérotation sont strictement identiques dans toutes les langues de l’U.E.
Et même chose en ce qui concerne les jurisprudence de la Cour de Justice de l’Union Européenne. Il vous suffit de taper sur google le nom de l’affaire et “curia”.
Après réception d’une réponse négative, si votre vol n’avait pas pour destination finale (avec une correspondance à Madrid) un aéroport français, vous suivrez la procédure européenne de règlement des petits litiges.
Voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr/procedure-europeenne-de-reglement-des-petits-litiges-vols-retardes-ou-annules-refus-dembarquement-sans-rapport-avec-la-france/
et exemple de procédure là :
Et, allez voir les autres différentes pages qui vous concernent en cliquant sur le liens adéquats que vous trouverez là :
http://retardimportantavion.unblog.fr
Et exemples de procédures menées avec succès contre IBERIA là :
Cordialement
Il est marqué sur notre attestation de retard d Iberia
"avarie mécanique "
du coup je ne sais pas si ça fait partie des circonstances extraordinaires
merci encore pour votre aide
Bonjour,
Non, mais iberia vous dira le contraire
Cordialement
J ai envoyé mon recommandé début décembre et aujourd’hui Je reçoit un mail “type” d excuse qu ils envoient à tout le monde
est ce que je leur fait une lettre de rappel en leur joingnant une photocopie de la demande de conciliation que je vais faire ?
merci
Bonjour,
voilà comment je vois les choses :
puisque “Iberia nous a mis dans un hôtel”
puisque " on a repris l’ avion que le lendemain",
je pense que vous en sortez plutôt bien.
Vous épuisez votre capital santé en vue d’ une éventuelle compensation financière (due ou non due, je ne sais pas), donc laissez tomber, voici mon conseil ; vous êtes en vie, c’ est l’ essentiel, et peut-être que le vol premier aurait pu tourner au cauchemar.
marquis de gorgonzola
Je pense que pour une fois que l on est dans nos droits il faut aller jusqu’au bout
Bonjour,
Tout à fait d’accord avec vous car les compagnies aériennes n’ont pas à se croire au dessus des lois et règlements.
Notez, toutefois, qu’Iberia ne cède QUE lorsque la justice est saisie. Plus exactement elle transmet la convocation à son avocat habituel (cabinet Dolla Vial à Paris, qui, si vous n’avez pas écrit de bêtises, cède, au nom de la compagnie, juste avant la date d’audience.
D’où l’importance de ne pas s’écarter de la procédure décrite là :
http//:retardimportantavion.unblog.fr
Vous trouverez là, d’ailleurs, des exemples de procédures menées, avec succès, contre iberia
Cordialement
Bonjour,
En février 2017, lors d’un vol Madrid vers la Bolivie, l’avion avait fait 1/2 tour au dessus de l’Atlantique pour des raisons techniques. Nous avions été bien pris en charge, autocar, très bon hôtel, etc… Départ avec 20 heures de retard sur le premier vol.
On s’en sortait bien diriez-vous cher marquis ? Eh bien nous avons entamé le parcours de réclamation toujours laborieux avec Iberia. Deux jours avant la citation au tribunal environ 10 mois après l’événement, un avocat nous appelait pour nous annoncer le virement de 2 X 600 E. A votre avis, on s’en sort comment ?
Cordialement,
JK
Evidemment, suivez les recommandations de Gilloraymondo.
JK
Bonjour Jack merci pour votre commentaire
je vous renvoie mon post voir si vous pouvez m aider:
" j ai envoyé mon recommandé début décembre et aujourd’hui Je reçoit un mail “type” d excuse qu ils envoient à tout le monde .
est ce que je leur fait une lettre de rappel ou j envoie maintenant une demande de conciliation ?
mervi pour votre aide
Bonjour,
Ne perdez pas votre temps inutilement : il n’y a rien de plus sourd que quelqu’un qui ne veut pas entendre !
La seule chose que comprends Iberia est la convocation devant la justice !
La réalité est qu’Iberia répond systématiquement NON, et encore NON, et toujours NON sous n’importe quel (mauvais) prétexte. Mais, à réception d’un courrier venant du tribunal, elle transmet le dossier à son avocat (à Paris, c’est le cabinet DOLLA VIAL), qui, lui, est moins obstinément têtu : si vous n’avez pas écris d’âneries et que vous semblez connaître suffisamment la question, il tente d’éviter la condamnation en cédant au nom de sa cliente.
Mais, ça nécessite donc de suivre, sans s’en écarter d’un poil, la procédure indiquée là :
http://retardimportantavion.unblog.fr
Mais, comme de coutume chez bien des avocats, ce cabinet ne se penche sur le dossier qu’en dernière minute avant la date de l’audience.
Cordialement
Cordialement
Je ne sais pas à quel tribunal envoyer ma demande de conciliation
-soit le tribunal de mon domicile
-soit au tribunal de Paris car j’ai envoyé mon recommandé sur une adresse Iberia sur Paris
- soit sur la ville d arrivée
pour mémoire mon litige s est fait sur un vol Guatemala Nice avec une escale à Madrid avec un retard de 24 heures
merci
dsl pour toutes ces questions
Bonjour,
Ce n’est franchement pas facile de vous aider car vous ne suivez pas les liens qu’on vous donne, comportant les réponses complètes, et détaillées, à vos questions !!!
Mais, peut être, cette fois-ci, ferez vous l’effort de faire un clic ?
Allez voir là :
http://retardimportantavion.unblog.fr
et, sur cette page, vous trouverez différents liens correspondant à votre cas, dont celui-ci, qui concerne votre question d’aujourd’hui :
http://retardimportantavion.unblog.fr/quel-tribunal-saisir/
Mais, il est clair que si vous ne voulez pas faire l’effort de vous informer, en prenant le temps de lire les informations qui vous seront indispensables, vous vous supprimez vous même vos chances de succès…
Cordialement