Agence Terre Autentik à Cuba

[bchrist1]

Bonjour,

Nous sommes à finaliser notre séjour à Cuba en mai 2012. Actuellement nous avons deux devis à peu près identique, l’un avec Havanatour, l’autre avec Terre Autentik. Sur le forum plusieurs d’entre vous connaissent le 1er mais nous ne trouvons aucune info concernant le 2ème. Certains d’entre vous connaissent-ils ce TO et qu’en pensez-vous?

[michel_75]

je ne connais pas terre autentik , mais il faut savoir qu’a Cuba vous avez que deux tours opérateurs officiels Havanatour et Cabacan /transtur . Tous les voyagistes sous traite à partir de ceux ci.
L’avantage Havana tour c’est la présence d’agence dans toutes les villes , un acceuil en français à l’aéroport et un service efficace

[Anonyme]

Bonjour,

à deux couples, nous avons fait un autotour de trois semaines à Cuba en mars 2012 avec cet opérateur. Bilan: “pas mal”, mais:

• Terre Autentik nous a donné des infos inexactes sur les locations de voitures et réservé un véhicule trop petit pour quatre personnes et quatre valises - ce qui était pourtant prévu dès le départ- et s’est montré incapable de (faire) corriger la situation sur place, ce qui nous a valu des conditions de voyage très inconfortables

• Terre Autentik nous a mis, à Santiago, à l’hôtel America qui est à éviter.

Au retour, sensibilisé par lettre recommandée avec A.R. et par courriels, Terre Autentik fait la sourde oreille depuis six semaines. Nous ne sommes pas en France actuellement, demanderons un rdv à notre retour.

Pour le moment, notre recommandation est plutôt de se méfier de cet opérateur.

[viaje_cuba]

en voyageant à quatre avec valises il ne faut jamais hésiter à loueur un véhicule de bonne taille, que ce soit à Cuba ou ailleurs !

exemple perso vécu - à deux - en voyage itinérant en Espagne , retour il y a 8 jours :

deux valises standard de 20 kg et deux bagages de cabine de 8 kg

le coffre d’une Citroen C4 donnée sur le site du loueur pour 5 personnes était déja plein !

et nous n’étions que deux !

par expérience à Cuba les véhicules ont tendance, en catégorie A et B, a disposer de très petits coffres (coréennes ou japonaises minuscules !)

[Anonyme]

Bonjour,

nous confirmons que, n’étant pas novices, nous avions correctement exposé notre profil de voyage et de bagages.

C’est le TO qui nous a induits en erreur, prétendant “qu’il n’y avait rien” entre la catégorie B et la classe “Espace” et nous poussant donc, pour une obscure raison, vers une cat.B, en l’occurrence une SEAT.

Cette voiture a une garde au sol appropriée aux “routes” cubaines mais un coffre insuffisant, ce que le TO savait car, lors de la signature, il est revenu sur le sujet avec une appréhension…que nous n’avons comprise qu’à La Havane.

Tout cela aurait été sans conséquence si le TO avait “mouillé sa chemise” et pris - comme promis en cas de pépin - son téléphone pour nous aider face à

REX, l’agence de loc.: il n’en a rien été et, rétrospectivement, nous nous demandons encore ce qui se serait passé si, en cas d’accident, il avait fallu

trouver une autre voiture (assistance pourtant “garantie” par le TO avant le départ)

Conclusion: nous maintenons notre recommandation de se méfier de Terre Autentik.

[viaje_cuba]

il n’y a effectivement rien dans la flotte REX entre la catégorie B/C (la meme chose avec hayon au lieu du coffre) et le Minivan ou le 4x4 coréen (grand coffre, j’en ai loué un chez eux l’an dernier)

http://www.rex.cu/rentacarVistaModelo.asp

les locations à Cuba sont hors de prix, j’en suis conscient mais en voyageant aussi nombreux il ne faut pas hésiter à casser sa tirelire

quelque soit le conseil donné par l’agent de voyage son interet économique était de vous vendre la taille au dessus :

peut être vous êtes vous opposé au prix ?

il vous a donc vendu le véhicule que vous avez accepté de payer ? et non celui, bien plus cher, qu’il vous aurait fallu en fait !

je ne connais pas cette agence, suis jamais passé par eux mais par contre je fais confiance à Rex (deux locations en 2011)

j’ai endommagé sérieusement un véhicule Seat chez eux, je suis rentré sur 3 pattes (roue galette) à la Havane, ils m’ont changé la voiture et m’ont crédité le plein existant sans le moindre souci !

ils sont plus chers que les autres mais je crois que ce sont les meilleurs de l’ile

les trois voitures utilisées en 2011, 4x4 coréen et 2 x Seat avaient 100.000 km et étaient en bon état général

[Anonyme]

Bonjour,

en effet, REX n’est pas en cause; notamment, à Santiago, il aurait été possible de trouver une cat.D sans problème. Mais nous ne pouvions pas ouvrir un contrat avec REX tant que nous n’étions pas sûrs que le TO allait fermer “proprement” le contrat cat.B.: or il a joué la politique du “téléphone vide” et donc nous risquions de nous retrouver avec …deux contrats?

Le fait que le TO continue à garder obstinément le silence face à notre réclamation nous conforte dans l’idée que nous avons bien fait de ne pas prendre ce risque.

Nous confirmons donc qu’il est préférable d’éviter ce TO.

[viaje_cuba]

lorsque vous avez réservé une voiture d’un type déterminé et que votre agence a payé pour celle ci la lourdeur du système étatique cubain fait qu’il est impossible de changer quoi que ce soit, même en payant directement l’upgrade !

j ai essayé avec un autre loueur, par le passé et il n’ont rien voulu savoir, même avec le petit billet qui va bien… et en voulant payer directement l’upgrade

n’oubliez jamais que vous faites une transaction avec une société d’état (le loueur) d’un pays socialiste…

encore une fois je ne connais pas votre agence mais je pense, avec un paquet de location de voitures sur plus de 10 ans, connaitre assez bien le sujet vu du coté cubain !

elle n’aurait probablement pu rien faire !

[Anonyme]

Bonjour,

justement, Terre Autentik a agité l’épouvantail d’un Cuba figé, ce qui lui permet de justifier ses honoraires (“nous seuls savons “les” faire bouger”) et de rouler des mécaniques (“au moindre souci, nous appelons Cubanacan et vous allez voir”)

Tout cela, c’était du vent: même si bien sûr Cuba reste un pays difficile par moments, en l’occurrence, c’était le contraire: REX était disposé à nous aider et c’est le TO français qui n’a pas daigné lever le petit doigt pour corriger sa propre erreur de mauvaix choix de véhicule face à notre demande très précise.

Nous confirmons donc qu’il vaut mieux éviter Terre Autentik.

[Anonyme]

Mon message est pour CUBA 2012

Tout les agents de location qui se soin on une commission inclut sur le prix de la location cache
Comme tout bon pays d’Europe et le canada et j’en passe
Hasta luego

[jilaer]

bonjour,
voyage à la carte du 19/01 au09/02/2014 .
De Santiago à La Havane avec villes intermédiaires
A notre arrivée à Santiago, un responsable devait nous attendre pour le tranfert prévu gratuit à notre étape.
En réalité Un taxi nous attend et nous amène en le payant .
Correspondant à Santiago injoignable. Les bons d’échanges (nécessaires au reste du voyage nous ont été fournis par l’agence de location voiture , ce qui n’était indiqué nulle part .
La voiture n’a pas été celle prévue (renault fluence récente) nous avons eu le même volume en beaucoup plus fatiguée. amortisseurs morts, et 9l aux 100.
Vol conseillé : “Cubana aviation” pas très fiable; départ avec 3 h de retard; nous avons donc poireauté à Orly .
Service et confort à bord loin (très loin) du top.
Il apparait que cette agence n’a jamais vérifié sur place ses écrits.
Ses tarifs n’ont rien d’exceptionnels par rapport aux prestations.
Leur voyage “à la carte” se résume à des réservations d’hotels et de la voitures .
Je leur ai écrit au retour et re-écrit mais ils font la politique de l’autruche.
Bons voyages a tous

[Anonyme]

voyage en 2015 idem pas de correspondant à Cuba vous êtes livrés à vous même … vous pouvez organiser votre voyage en direct c’est la même chose : pas d’hotel en arrivant à la Havane, changement permanent de lieu d’hébergement, prestation moyenne pour le prix payé, … à mon avis si vous avez le choix prenez une vraie agence de voyage qui fait son métier et va au delà d’un simple acte commercial qui a priori est leur seule priorité

[Anonyme]

Bonjour,

ne faites aucune confiance à l’agence Terre Autentik.

Nous avons eu une très mauvaise expérience avec elle. Elle nous a vendu des prestations irréalistes mais nous ne le savions pas lorsque nous avons établi le contrat. Tout était bien, beau, super dans le meilleur des mondes. Sur place, quelle déception !.. A peine 40% de ce que nous avons payé a été honoré.

On réclame. Silence. RIEN. Peut-on parler de mépris ?..

Alors prenez plutôt une agence concurrente, plus affûtée et de meilleure confiance qui vous exposera clairement ce qui est possible et ce qui ne l’est pas, contrairement à Terre Autentik chez qui tout, mais vraiment tout, est possible … mais à vos dépends !!..

C’est ce que nous faisons maintenant et nous en sommes ravis.

[sysy1961]

toutes les agences sont idem. J’aurai peut-être une chance de paraître sur ce forum qui est devenu très restrictif. Cuba est une destination très chère et le résultat seul ou pas est le même. L’île est petite, les conditions particulières et les enjeux importants. Choisir la simplicité vous coûtera moins et vous aurez le même résultat. Si je continue à ne pas être publiée sur ce forum, je pense faire appel car j’essaie d’aider les voyageurs pour qu’ils dépensent moins et aucuns de mes messages n’apparaît.