Bonjour,
Je suis Yan Xia, responsable de Ciel Yunnan.
Je me permets d’intervenir ici et répondre à votre message, car je ne suis pas du tout d’accord avec ce que vous avez écrit.
Je vais tâcher de m’en tenir aux faits. Puis je laisserai les internautes se faire leur propre idée.
1) Choses importantes que vous avez omis d’écrire dans votre message sur ce forum :
Il était prévu que le voyage soit régler en 2 fois : 30% lors de la réservation, puis 70% lors de votre arrivée à Kunming, avant le début du voyage donc.
A votre arrivée à Kunming, vous nous avez dit que vous ne réussissiez pas à affectuer de retait avec votre carte bancaire, que vous n’aviez ni espèce ni cheque, que vous ne pouviez accéder à votre messagerie professionnelle (email) depuis la Chine, que vous n’aviez pas de messagerie personnelle (!) afin de contacter votre banque. Finalement, vous avez adressé un message à votre banque depuis la messagerie de notre agence afin qu’un virement soit effectué à notre profit. Vous nous avez assuré que nous pourrions avoir le virement bientôt car vous téléphoneriez à votre banque pour confirmer ce message.
Afin que vous puissiez commencer votre voyage, nous avons décidé de vous faire confiance.
Cependant, notre agence n’a reçu aucune réponse de la part votre banque et ce jusqu’a la fin du voyage.
Pendant le voyage, nous vous avons téléphoné 2 fois pour nous assurer de votre satisfaction. Vous nous confirmiez que tout se passait très bien.
Après votre retour à Kunming, vous avez commencé à critiquer tout et refusiez de payer le solde, à savoir 70% du prix du voyage.
Nous vous avons invités à dîner encore une fois dans le meilleur restaurant de Kunming pour vous faire plaisir et écouter vos conseils.
Aussi, bien que nous ne trouvions pas vos critiques justifiées, nous avons accepté votre proposition de payer seulement 20% au lieu de 70% du prix du voyage car vous n’êtiez pas satisfait de votre voyage.
Par contre, nous avons refusé votre proposition de faire un virement après votre retour en France car il n’y avait alors aucune garantie pour nous.
A notre grande surprise, vous avez finalement pu retiré de l’argent avec votre carte … et régler ces 20%.
Par ailleurs, durant votre voyage, vous nous avez demandé d’avancer la date des billets d’avion d’un jour pour votre retour à Pékin. Chose que nous avons faite. Puis vous avez refusé de payer les frais de changement car vous avez dit que vos vacances étaient fichues …
2) Concernant vos critiques:
Vous avez dit que l’itinéraire n’était pas bon, mais nous organisons ce voyage depuis 10 ans pour les voyageurs francophones. Tout le monde aime ce circuit, car c’est un circuit qui permet de découvrir la vraie vie des minorités et les paysages intouchés du Yunnan. Pour découvrir les minorités, il faut aller dans des endroits relativement isolés où il n’y pas ou très peu d’influence de la civilisation moderne. Je ne vous ai pas proposé le circuit classique comme Dali, Lijiang et Shangrila, car ces régions sont déjà prises par des millions de touristes bruyants. Les peuples minoritaires de ces régions sont déjà très commerciaux. Il n’y a aucun intérêt pour les voyageurs occidentaux qui recherchent l’authenticité et le dépaysement. Voir une Chine différente et de vraies minorités, c’est le but des gens qui envisagent un voyage au Yunnan. Si on recherche le confort, il serait mieux alors
d’aller dans les grandes villes modernes comme Pékin et Shanghai ou sur une plage de la Côte d’Azure. Toutes les grandes agences comme Maison de la Chine proposent aussi ce circuit (Kunming, Jianshui, Jinping et Yuanyang).
De plus, avant de confirmer ce voyage, nous avons échanger plusieurs emails pour discuter de l’itinéraire et nous vous avons aussi envoyé un programme détaillé indiquant les heures de routes. Vous saviez donc à quoi vous en tenir. Sachez que nous avions un autre groupe français qui faisait le même circuit que vous à la même période, ils ont été très satisfaits.
Nous sommes une agence locale qui organise des voyages pour les voyageurs français depuis plus de 10 ans. De grandes agences françaises soustraitent auprès de notre agence et nous confient leurs clients qui souhaitent voyager au Yunnan. Pour le prix, tout le monde peut aller sur notre site web cielyunnan.com pour comparer nos prix avec ceux des agences françaises. Par ailleurs, il faut préciser que vous aviez choisi de voyager hors groupe, ce qui a une incidence sur le prix, quelle que soit l’agence.
Pour conclure, nous aimons beaucoup ce métier, nous faisons toujours notre possible pour donner une totale satisfaction à tous nos clients, et c’est un plaisir de recevoir une lettre de remerciement de nos clients. Je dois dire que c’est la première fois que je rencontre ce genre de choses !
Nous avons en effet eu la chance de trouver cette agence qui a su répondre de manière très compétitive à nos besoins : Voyage sur mesure dans des hôtels/guesthouse de charme et confortables, visites de sites variés si possible à l’écart des foules de touristes chinois, …