Bonjour a tous,
Le 18 juin 2021 nous avons bloqué nos vacance en reservant et payant tous par hotels.com et wizzair pour notre depart du 2 aout de Charleroi ( Belgique ) a Varna ( Bulgarie).
Le transfert ainsi que les second ticket de Varna à Sofia avec Raynair pour la seconde partie de nos vacances et de mln.cote je devais revenir plutot en Belgique pour mon travail et ma femme ainsi que notre enfant revanaient 1 semaine plus tard.
Le 2 Aout nous apprenons a l aeroport apres 2h de retard de l heure du vol que Wizzair annulait le vol sous prétexte que les pilotes avaient atteint leur cota d heure de vol.
A ce stade nous prevenons le propriétaire de l appartement que nous aurons quelques jours de retard en lui expliquant le probleme et le lendemain le site hotels.com. Ayant tous payer, l appartement ne devait causer aucin probleme si.on.arrivait avec le.prochain vol disponible.par wizzair le 6 aout.
Le 3 aout nous ecrivons a Wizzair pour reclamer notre indemniter qui est de 400 euros par passager , mais aussi le transfert de Varna a l appartement, ticket parking, tests covid pcr, mais aussi l appartement puisque entre temps, le proprietaire de l immeuble ( devenu escroc ) a annuler la.location et que hotels.com que nous allons assigner au tribunal ne veux rien savoir malgré qu on a sonner le le demain suivant les conditions de vente.
Il y a eu aussi mon ticket de retour wizzair, pour le quel j ai du payer un supplément de 121 euro.pour decaler mon ticket et donc revenir avec ma famille et demandé 1 semaine de conge omementaire sans solde pour dire d avoir mes 2 semaines de vacance. Les tickets Raynair sont donc aussi perdu puisque nous avons decaler notre date de depart pour un autre appartement. Au total sait 1650 euro de perdu a cause de Wizzair.
Au dernier courrier recu de Wizzair ce jour et leur nouvelle excuse, est que la meteo n etait pas favorable alors que a Charleroi le temps etait normal ainsi qu a Varna et j ai regarder les pays ou l avion passait, rien de special.
Je leur ai demande la preuve meteo mais je m attebd encore a des excuse du genre qu ils peubenet pas me foirnir les documents pour preuve.
Je remarque donc que Wizzair ment et nous prend pour des cons dans le but de refuser la.moindre indemniter.
A l aéroport, une personne service clientel nous a co firmer qu avec wizzair, les vols annulés étaient très frequents
Je ne compte pas en rester la avec Wizzair et avec Hotels.com
Pour Hotels.com, mon avocat va se faire un.plaisir de les assigner en justice pour escroquerie.
Pour Wizzair, faut il aussi passer par la justice ou existe t il un.organisme qui s occupe de ces litiges?
Merci à tous pour vos retours et aides…
gilloraymondo2
Bonjour,
Sur le plan juridique, il faut bien traiter tous les problèmes séparément, même si, d’un point de vue consommateur, ils sont liés les uns aux autres :
location de vacances
Wizzair
Ryanair
congé sans solde
transfert, parking, covid etc.
-Wizzair doit vous régler l’indemnisation forfaitaire découlant des articles 5 et 7 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil sauf si elle apporte la PREUVE de la survenance de “circonstances extraordinaires”. L’indemnisation forfaitaire, sur cette distance, est de 400 euros par passager payant. Mais Wizzair n’est pas redevable de quoi que ce soit d’autre.
-Ryanair : si j’ai bien compris, vous n’avez pas utilisé votre billet. Ce n’est pas la responsabilité de Ryanair. Donc voir les conditions générales de vente de Ryanair.
congé sans solde : à votre initiative. Personne ne vous indemnisera pour les conséquences d’une décision personnelle.
location de vacances : voir les conditions du contrat de location ainsi que les conditions générales de vente l’agence, pour les cas de modification de dates (si elles sont autorisées…)
transfert : si vous l’avez modifié, ce n’est pas de la responsabilité de l’agence, tandis que la compagnie aérienne n’est nullement responsable de ce que vous faites, ou avez prévu de faire, une fois que vous sortez de l’avion, et dont elle ignorait tout lors de la vente du billet.
covid : c’est une obligation fixée par les autorités et dont les coûts ne relèvent pas de la responsabilité du loueur. Sur un plan juridique, je ne vois pas comment vous pourriez prétendre que la compagnie aériienne devrait vous le rembourser, d’autant plus qu’à priori elle devra vous verser une indemnisation forfaitaire.
En résumé, en voulant “charger la barque”, vous démontrez votre méconnaissance du droit et “noyez le poisson”.
Si la compagnie aérienne en cause n’a pas son siège social dans l’Union Européenne, vous ne pouvez pas mettre en oeuvre la “procédure européenne de règlement des petits litiges”. Il faudra donc mettre en oeuvre la procédure belge auprès du même Juge de Paix. Mais là, le problème sérieux ne sera pas d’obtenir la condamnation de votre adversaire, mais d’obtenir l’exécution du jugement si votre adversaire est récalcitrant et n’a pas d’adresse officielle en Belgique (registre de commerce). Dans ce dernier cas (pas de siège social en Union Européenne et pas d’adresse officielle en Belgique), je n’hésite pas à vous conseiller de laisser tomber.
Enfin, s’agissant “d’organismes”, je n’hésite pas à vous conseiller de vous prendre en charge vous-même.
Cordialement