Bonjour à tous,
J’aimerais vous exposer mon cas concernant un voyage en crête réservé via Voyage Privée (2200e pour 6 nuits sansles volsl).
Après plusieurs tentatives d’appels au service client, mails et 1 courrier recommandé sans réponse, j’ai entamé un dossier que je dois déposer auprès du Conciliateur de justice, mais j aimerais avant avoir un rerour sur expérience si possible.
J’ ai donc réservé une chambre via ce site mais arrivé à l’hotel j’ai été “sous-classé” en raison d’un afflux important de clients … À la réception on m’explique que les clients passé par voyage prive ne sont pas prioritaire et du coup je ne pourrais pas avoir la chambre réservée et cerise sur le gâteau sans la moindre compensation financière.
la chambre proposée est vraiment mais vraiment bas de gamme par rapport à la chambre proposée.
J’appel donc aussitot le service client de voyage-prive mais ils sont absolument injoignable. Je tente donc le mail puis la réclamation via le site web directement des mon arrivée à l’hotel mais toujours rien
Pour ne rien arranger, l’acceuil de l’hôtel m’indique que les prestations énnoncées sur mon non de commande voyage-privé ne seront pas respectés (mini bar maj chaque jour et la possibilité de reserver dans les différents restaurants de l’hotel (formule all inclussive)).
Sur le bon de commande les prestations sont pourtant bien énoncées.
Je suis absolument abasourdi par le degré de professionnalisme médiocre de cette entreprise.
Apres 4 ans sans vacances et plus de 2000 euros dépensés pour 1 semaine vous vous imaginez bien que je suis dépité
Donc avant de deposer mon dossier aupres du concilateur puis aupres du tribunal, j aimerais avoir vos retours sur experience et vos avis (procédures, dommages et intérêts à demander etc) afin de préparer au mieu ma défense
J’ai bien évidemment des photos de la chambre ainsi que le bon de commande avec les prestations réservées. J’ai meme une vidéo ou on entends la réceptionniste nous indiquez que la chambre et les prestations énoncées ne seront pas respectées en raison de la provenance de la réservation (voyage privee). Mais quelle valeur juridique.
merci à vous