Grosse déception
Bonjour,Nous tenons à faire part de notre retour d’expérience pour éviter à d’autres personnes d’être déçues comme nous l’avons été.D’après le site Afrique du Sud Autrement: 25 ans d’expérience sur le terrain, semble-t-il, mais pas en tant que guide…
Après avoir planifié notre circuit privé 6 mois à l’avance, de Johannesbourg en passant par le Kruger et le Swaziland, nous avons fait part de nos desiderata à M. Schoeffel, de l’agence Afrique du Sud Autrement et nous avons connu plusieurs ratages, en voici quelques uns:
d’un point de vue hébergement: comme nous sommes 3 adultes, nous avions demandé et payé 2 chambres séparées (1 double et 1 single) et nous nous sommes retrouvés à 2 reprises dans une triple (sur 8 nuits) sans dédommagement et contrepartie;d’une point de vue activités:
visite du Musée de Pilgrim’s ratée car fermé à 16H détail important ignoré par M. Schoeffel;traversée de certaines parties du Kruger à 80 km/H (limitation de vitesse à 50 km/H!). Difficile dans ces conditions d’apercevoir les animaux;au Swaziland: dans nos projets nous avions demandé et obtenu de visiter le marché de Mbabane. A l’arrivée, traversée extérieure de la ville à toute vitesse sans arrêt au marché!Danses au village Swazi: là encore, M. Schoeffel ignorait l’heure de la prestation: arrivée in extremis!Réserve de Mlilwane Wildlife Sanctuary: rien de proposé par notre guide/chauffeur qui semblait tout ignorer des activités. Nous avons dû nous renseigner nous-même et réserver un treck découverte. Cette initiative nous a d’ailleurs été vertement reprochée par M. Schoeffel qui a tenu à notre égard des propos acerbes!!!Passage de la frontière Afrique du Sud - Swaziland: nous avons dû encore effectuer à toute vitesse la visite de l’atelier de travail de la cire et des activités attenantes car nous devions soi-disant passer la frontière avant 16H. Arrivés à la frontière, celle-ci ferme à 22H!!!
et encore beaucoup d’autres désagréments…
Chose étonnante, M. Schoeffel semblait découvrir en même temps que nous certaines régions et activités, ce qui nous laisse perplexes pour un guide ayant 25 ans d’expérience!!
De plus la farde “détaillée” remise à l’arrivée comprend simplement les vouchers des hôtels ainsi que quelques photos d’animaux découpées dans des magasines… Le travail d’un guide n’est-il pas de fournir et communiquer toute information utile et intéressante sur le programme proposé?
Nous aurions aimé déposer un témoignage dans le “Livre d’Or” mais il semble cadenassé.
D’après ce que nous avons pu lire, les personnes ayant laissé un avis sont principalement des personnes ayant eu recours à ses services pour la programmation et la réservation des hébergements mais sans son accompagnement.
A notre retour, nous avons fait part par mail à P. Schoeffel de nos désillusions pour ce qui aurait dû être un très beau voyage, nous avons reçu en retour un mail insultant…!!!
C’est la première fois, après de multiples voyages dans différents pays et continents que nous avons été confrontés à ce type de situation.
Je ne saurais donc trop vous déconseiller cette agence!