Bonjour,
En attendant que la situation s’améliore un peu en Namibie, j’ai demandé un remboursement à Lufthansa et je viens d’avoir le remboursement total sur mon compte (sans frais quelconque retenu) - et mes billets d’origine étaient des billets de classe économique sans option particulière.
Donc à ceux qui ont demandé ou cherchent à demander un remboursement de leurs billets avec Lufthansa, c’est donc possible. J’avais demandé l’annulation intégrale de mes billets le 20 juin dernier, je les ai relancés la semaine dernière et ai reçu le remboursement hier, précédé d’un mail en allemand provenant de la Lufthansa la veille.
Donc n’abdiquez pas et quoique votre interlocuteur Lufthansa vous dise, rappelez pour avoir un autre interlocuteur après, jusqu’à ce que vous tombiez sur la personne qui vous confirmera le remboursement possible et n’hésitez pas à les relancer si le remboursement tarde un peu.
Je paierai d’autres billets pour la Namibie (en ne passant pas par l’Allemagne) grâce à cet argent récupéré dans les prochaines semaines quand la situation sera améliorée.
Erwan