Premiere fois qu’on decide de passer par une agence de voyage et… Plus jamais!!!
Arrivee a helsinki pour la correspondance en avion…trop courte on loupe l’avion!
Arrivee a l’hotel… Nos deux chambres ont ete reserves dans deux hotels differents a 25min de taxi d’ecart !
Et le service client dans tout ca??? Une catastrophe! Toutes les solutions envisagees n’ont fait que compliquer encore plus la chose!!!
Nous sommes au deuxieme jour de notre sejour et pour le moment… Tokyo reste inconnu…
Merci voyage-sncf.com !!!
Anonyme2
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé de ce qui vous arrive, mais compte tenu de ce genre de risque de la part des agences voyages, il est très conseillé de ne pas faire appel à leur service, surtout pour un destination tel que le Japon.
Le rapport qualité-prix n’y est pas car en réservant tout ce qui est chambres et vols par vous-même vous réussissez même à faire quelques économies. Néanmoins j’espère que vous passez de bonnes vacances dans ce merveilleux pays qu’est le Japon !
Merci encore pour votre message qui confirme l’inefficacité de ces agences dans quelques destinations.
Anonyme3
Bonjour Juliette59650,
Pouvez-vous nous communiquer en message privé votre référence de dossier voyage ainsi que le nom/prénom associés à la commande ?
Merci.
Anonyme4
Bonjour,
Je pense qu’il ne faut pas confondre une agence de voyage avec laquelle on a la possibilité de demander tous les renseignements en face à face, voire de constituer un séjour à la carte, et un site en ligne qui propose des prestations billet d’avion et hébergement tels que voyage-sncf.com.
Pour une destination aussi lointaine que le Japon, il vaut mieux en effet éviter ce genre de sites et organiser son séjour soi-même ou bien recourir à une vraie agence de voyage ayant pignon sur rue et spécialiste du Japon.
Anonyme5
Et voila 7 mois que nous sommes revenu… Malgré la réponse rapide de voyage-sncf.com ils n’ont pas rembrousés l’intégralité de la somme…
Effectivement ils reconnaissent avoir fait une erreur mais NE VEULENT PAS rembrouser les 230,00 € qu’ils doivent encore…
Lorsqu’aujourd’hui nous parlons de ce voyage nous gardons en tête que OUI c’est un beau pays, Oui il faut le visiter mais SURTOUT PAS avec voyage-sncf.com…
Nous pensions qu’en demandant de l’aide à une agence de voyage (par téléphone avec une professionnelle!!!) nous éviterions les erreurs et c’est en fait pire…
Comme je l’ai dit il y a 7 mois leur imcompétence nous a couter du temps et de l’argent…
6000 € de réservation
1050,00 € que nous leur avons avancé pour “pallier” leurs erreurs
100, 00 € de téléphone…
et surtout beaucoup beaucoup d’attente et de débrouille (tout en anglais !!!)
Nous allons tenter EN DERNIER RECOURS de passer par un médiateur de chez eux… Je vous tiendrai au courant… :/…
fred6
Rien ne vaut un voyage préparé soi-même et, surtout des hôtels réservés soi-même…
Concernant la correspondance ratée, il faut dès le départ de choisir un vol avec un temps un peu large pour changer d’avion… Ce qui ne garantit pas forcément d’avoir le deuxième avion.
J’ai un jour raté mon avion pour Tokyo à Amsterdam malgré les 2h30 de battement qui étaient prévus : du brouillard à Paris avait fait décollé mon premier avion très en retard. J’avais réservé le vol directement sur le site d’Air France… J’ai retenu ce jour là que je ne ferai plus jamais d’escale sur un long courrier, tout simplement.
