Bonjour,
J’avais réservé un vol aller retour Paris Cancun du 11 au 19 mai par Air France
La compagnie m’a annoncé par mail que mon vol du retour a été annulé et que j’ai été déplacé sur le vol du lendemain même heure.
Le problème et que du coup je dois prendre une nuit d’hôtel en en +. Est il donc possible que je puisse me faire rembourser de cette nuit d’hôtel en + ? Sachant que le vol et l’hôtel ont été réservé séparément.
Merci à vous d’avance pour vos réponses et votre aide.
jorcas
4
Hello,
Alors généralement quand il y a un changement de cette nature, on peut demander à Air France de nous modifier gratuitement les billets pour passer sur un vol précédent par exemple.
Je l’avais eu pour partir en Inde et ils m’avaient changé gratuitement les billets (ce qui m’avait permis de rallonger une correspondance pour me faire un week-end à AMS).
Ça ne doit pas être systématique mais ça vaut le coup de demander le geste commercial 
1 « J'aime »
flo04
7
Oui cela confirme très bien ce que m’a dit cette conseillère Air France.
Elle m’a dit de garder les factures ou ticket de tous les frais après le 18 (date du vol annulé) jusque mon retour en France. Je pourrais ensuite les présenter après mon séjour pour un remboursement. Il faut juste pas abuser sur le choix de l’hôtel et ne pas prendre du caviar et champagne en guise de restauration 
reveuse_1983
11
On peut aussi se dire que profiter d’une situation si généreuse et avantageuse permet se mettre un peu de dépenses de sa propre poche, non ?
Après tout, le voyageur peut bien prendre un peu sa part, il n’est pas si pingre 
flo04
12
Vu qu’avec la réservation de l’hotel, j’avais déjà payé le transfert hotel / aéroport. Je ne comptais pas demander la partie transport. Je pensais rallonger le séjour dans notre en hotel en demi pension.
Et vu que j’ai appris hier que le vol aller est aussi annuler. Nous partons un jour plus tot qu’on va prendre à notre charge.
Oui c’est ce qu’on dit c’est un mal pour un bien. On est content au final de rester un peu plus longtemps meme si c’est toujours un petit stress logistique.
Je pense donc qu’on est plutôt raisonnable (j’ai du mal à dire en faite ).
flo04
15
Alors pour vous répondre. J’ai encore appelé un conseiller d’Air France au numéro du service client. Et franchement pour ma part, je suis très satisfait de leur service. Je les trouve très compétents et agréables et on sent qu’il veulent nous aider. C’est plutôt rare pour être signalé. J’ai déjà appelé 4 fois (c’est devenu des copains ) et j’ai jamais attendu + de 5 minutes.
Donc j’ai posé la question pour savoir si je pouvais prendre l’hôtel dans lequel j’allais séjourner avec ma femme par simplicité. Il m’a dit oui. Il y aura cependant une équipe d’experts qui analyseront les factures.
Pour l’hôtel il peut par exemple avoir une sorte de plafond. Un exemple, je prend mon hôtel tout inclus 4*. Ça me coute 200€ la nuit il trouve que ce n’est pas raisonnable que j’aurais pu faire autrement, il peuvent me proposer 100€.
De toute façon je leur ai dit ça coûterait plus cher que je change d’hôtel pour un 2* à 100€ la nuit, de devoir aller au resto midi et soir et de prendre un taxi pour l’aéroport que de rester dans le même hôtel avec la pension comprise et sans le transport à rembourser puisqu’il est compris avec le séjour et donc payé.
Le conseiller était d’accord, il m’a juste dit que cela peut être un argument à écrire dans mon mail de réclamation pour bien expliquer mon choix d’hôtel.
En tout cas, je félicite Air France malgré ces imprévus car on sens qu’il y a un service et une écoute derrière. Enfin en ce qu’il me concerne c’est le cas.
reveuse_1983
17
Il y aura cependant une équipe d’experts qui analyseront les factures.
Je veux prendre pour acquis un discours, mais l’idée d’une équipe d’expert qui éplucherait les factures de milliers de passagers pour juger collégialement du raisonnable, j’ai un peu de mal à y croire 
1 « J'aime »
reveuse_1983
24
Récemment, pour cause de vol annulé, dans l’attente du vol de réacheminement, j’ai dû avancer, chaque jour, l’équivalent de plus de 120 euros pour la chambre et le petit déjeuner, en hôtel 2 étoiles (Ibis budget à Zurich). A ce montant, il fallait ajouter quotidiennement, bien entendu, le prix d’un déjeuner, et d’un dîner. Et en Suisse, ça chiffre, même en restant très raisonnable !!!
Vous avez attendu combien de temps un rerouting ?
Même avec une destination improbable, c’est vraiment rare qu’un partenaire d’alliance, qu’un vol avec un détour ou une escale de plus ne vous mène pas à destination dans les 24 heures. De Zurich partent des vols pour partout, pour des hubs comme Francfort ou Munich.
Bon, admettons.
Alors parler d’un forfait, parfaitement inacceptable, de 100 euros, démontre que vous n’avez pas du tout l’habitude de voyager à travers le monde.
Soyez sérieux s’il vous plaît.
C’est juste que je pense qu’une contribution importante et forfaitaire devrait convenir ; je sais bien qu’à Zurich c’est peu, mais rester coincé à Zurich ? Dans une escale LX ?
Face à l’irrespect des règles par les compagnies aériennes, heureusement qu’il y a le juge. Il est dommage que la plupart des passagers aient peur (on se demande bien pourquoi, car c’est simple, et gratuit, en France) de s’adresser à la justice.
Je crois que beaucoup de gens refusent de se pourrir la vie et donnent un prix à leur tranquillité et à leur sérénité ; et puis il faut avoir le temps de s’en occuper, ça envahit l’esprit.
Dans mon cas, la somme a atteint 600 euros, en restant terriblement raisonnable, la compagnie aérienne ne respectant les règles (prise en charge directe) QUE pour la dernière nuit d’attente.
Donc trois jours coincé à Zurich ?
Et aucun acheminement alternatif possible ?
@benj77 Quel est votre problème au juste ? Vous trouvez que mes interrogations sont superflues ? Trois jours bloqué à Zurich, franchement, il faut en dire plus, c’est totalement atypique.
reveuse_1983
30
Ravi de vos éclaircissements ; à mon avis ils sont nécessaires face à un tel retard.
Puis-je encore demander ?
Donc vous aviez enregistré pour la destination finale, vous avez la carte d’embarquement, vous arrivez à Zurich, et là vous apprenez l’annulation du vol pour Puerto plata, c’est ça ?
Et au comptoir de LX, on vous dit quoi ? Il y a un comptoir clients pour ce genre de chose, à Zurich.
Je n’arrive pas à comprendre pourquoi vous attendez deux jours sans imposer votre présence et votre impératif d’être acheminé. Vous prenez un hôtel à vos frais, comme ça, sans vous assurer de la prise en charge intégrale par LX ?
Si c’est moi, je ne sors pas de l’aéroport et du comptoir LX dédié aux incidents sans un vol pour ma destination.
@benj77 C’est volontaire, c’est pour ne pas accumuler les brefs messages.
reveuse_1983
35
Pas de problème, n’en parlons plus, chacun essaiera de deviner comment les choses se sont déroulées ; de mon côté je crois que je comprends à peu près ce qui vous a mené à attendre 4 jours à Zurich
reveuse_1983
39
Il faut quand même apporter ici des éléments d’éclairages en effet, qui contextualisent quand même beaucoup ce dont ce plaint @gilloraymondo .
Il refuse de répondre à toute demande de précision, et rejette toute question sur les points mal éclaircis ; je ne comprends pas pourquoi.
Il choisit pour se rendre en République Dominicaine de voler sur Swiss International / Edelweiss vers l’aéroport assez secondaire de POP Puerto Plata.
Edelweiss couvre cette destinations tous les jeudis en cette période, une fois par semaine, pas plus. sur un A340 vol LX8006.
On ne peut pas l’ignorer en achetant le vol, car dès que l’on chercher à entrer une date apparaît un calendrier avec des prix sur les seules dates où des vols sont opérés.
Le vol du 30 novembre ayant été annulé, il n’y a plus de vol Edelweiss/Swiss vers cette destination avant le jeudi suivant.
Il y a par contre un vol quotidien vers Punta Cana, via Francfort sur LH et Discover tous les jours. C’est d’ailleurs le vol que le site de Swiss International vend, directement.
Autre compagnie vers POP ? Il y a peu de compagnies régulières vers une destination balnéaire comme la République Dominicaine.
Alors le problème n’est pas tant de n’avoir pas été acheminé dès le lendemain vers POP, puisque c’était impossible, en tous cas dans les options dont disposait Swiss, mais de savoir pourquoi l’acheminent, seul possible de façon réaliste, vers Punta Cana n,'a pu se faire plus vite ?
Là effectivement il y a un problème, sans doute les vols étaient-il complets ; c’est étonnant que notre passager n’ait pas été en waiting list.
Il dit qu’on lui a refusé ce vol le 2 décembre ; mais il dit aussi ne pas être allé au guichet. Refusé comment ?
En tous cas avoir eu à se rendre au guichet pour en discuter est normal à mon avis, surtout quand d’emblée on est dans l’aéroport, je ne comprends pas ce blâme.
Pour essayer de conclure ma vision des choses, que j’ai encore le droit de donner semble-t-il, est que dès l’achat on pouvait pressentir un risque possible, si on est expérimenté, ce qui est le cas ; qu’ensuite il était clair qu’il ne pouvait y avoir d’acheminement que vers Punta Cana et qu’il n’y avait pas d’autre option que de se faire placer concrètement sur les vols suivants, en waiting list, ou en dur, et d’attendre aux frais de LX en sachant où on va.
@gilloraymondo est très porté sur les lettres recommandées et certains ici ne supportent pas qu’on offre un autre regard ; fort bien, mais on a aussi quand on voyage, et qu’on a de l’expérience, la possibilité d’être un peu plus pragmatique.
Ne me dites pas que c’est de la polémique s’il vous plait ; ce sont des éclairages, des analyses différentes de la situation de la part du quelqu’une, qui, ne vous en déplaise, à probablement largement l’expérience de voyage des autres intervenants ici
PS @laurentbernard Je me suis pas “plantée” en quoi que ce soit avec l’idée personnelle qu’un forfait de 100 euros par nuitée pouvait selon moi convenir, puisque c’est un avis personnel et j’assume parfaitement l’idée qu’il ne serait pas non plus choquant que le passager prenne un peu sa part des impondérables. Il est interdit de le penser ?