Je reviens de Guadeloupe. J’avais réservé des trajets St François-Marie-Galante (Saint-Louis) et Marie-Galante (Saint-Louis)-Les Saintes (Terre-de-Haut) avec Comatrile (navire Iguana Beach). Au départ de Saint-François, j’ai appris que le bateau était en panne. Nous avons dû aller à Point-à-Pitre pour prendre un autre bateau. Résultat : une journée de perdue.
Pour le déplacement Marie-Galante - Les Saintes, idem. On a dû revenir à Point-à-Pitre, aller à Trois-Rivières en taxi pour ensuite aller aux Saintes. Le billet sera normalement remboursé mais pas les frais supplémentaires (notamment 75 € de taxi). J’ai reçu très peu de soutient de la compagnie pour trouver des solutions.
Selon des discussions avec des contacts locaux, ce n’est pas la première fois que ce problème se pose avec Comatrile. Ils ont apparemment acheté un bateau d’occasion qui tombe souvent en panne.
Donc, conseil à ceux qui veulent se déplacer de vers Marie-Galante ou Les Saintes : planifiez votre trajet avec un autre prestataire (Beatrix, CTM Deher, jeansforfreedom, l’express des îles, Val Ferry).
Bien que Comatrile soit le seul à proposer Saint-François-Marie-Galante et ceux à proposer les liaisons les plus régulières entre Marie-Galante et Les Saintes, leur service n’est pas fiable. J’aurais aimé avoir ce conseil avant de planifier mon trajet.